ASOS plc ( / ˈeɪsɒs / AY -soss ) [4] es un minorista británico de moda rápida y cosméticos en línea. La empresa se fundó en 2000 en Londres, principalmente dirigida a adultos jóvenes. [ 5 ] El sitio web vende más de 850 marcas, así como su propia gama de ropa y accesorios, y realiza envíos a los 196 países desde centros logísticos en el Reino Unido, Estados Unidos y Europa. [5]
ASOS originalmente significaba AsSeenOnScreen [6] con el lema "Compra lo que ves en películas y televisión" [7] porque vendía exclusivamente imitaciones de ropa de esos medios (por ejemplo, la chaqueta de cuero roja de Brad Pitt de la película Fight Club de 1999 ).
La sede de ASOS está en Camden Town , en Greater London House , con oficinas adicionales en Berlín y Birmingham. A partir de 2013 [actualizar], su principal centro de distribución está en Barnsley , South Yorkshire , donde emplean a 3.500 trabajadores. [8] El departamento de atención al cliente tiene su sede en Leavesden . [9] La empresa danesa Bestseller A/S , propiedad del magnate empresarial Anders Holch Povlsen , es el mayor accionista de ASOS, con una participación del 26%. [10]
La empresa cotiza en la Bolsa de Valores de Londres . [11]
ASOS fue fundada el 3 de junio de 2000 por Nick Robertson , [8] Andrew Regan , [12] Quentin Griffiths y Deborah Thorpe. En 2001, ASOS fue admitida en el Mercado de Inversión Alternativa (AIM) de la Bolsa de Valores de Londres . [13] En 2003, los accionistas de ASOS acordaron cambiar los nombres de AsSeenOnScreen Holdings PLC y AsSeenOnScreen Limited a ASOS plc y ASOS.com Limited. En 2004, la empresa informó de su primer beneficio, con unas ventas que casi se duplicaron en su primer semestre. [14] En 2004, ASOS presentó su propia marca de ropa de mujer. [14]
En 2005, la explosión del depósito de combustible de Buncefield provocó el cierre de la empresa durante seis semanas y la pérdida de 5 millones de libras esterlinas en existencias. [15] En 2008, ASOS lanzó la ropa infantil en su sitio web, pero el mercado de marcas sufrió posteriormente descensos a expensas de las ofertas de ropa infantil de marcas propias, que estaban en rápido crecimiento. En 2010, ASOS anunció que ya no ofrecería ropa infantil para concentrarse en su mercado principal de moda para adultos jóvenes. [16]
En el último trimestre de 2010, ASOS lanzó tres tiendas online internacionales en Alemania, Francia y Estados Unidos. En noviembre de 2010, ASOS lanzó su plataforma de mercado para boutiques, coleccionistas de artículos vintage, particulares y diseñadores que desean vender sus productos desde puestos de mercado virtuales a clientes de todo el mundo. [17]
En septiembre de 2011, ASOS inauguró tres sitios más en Australia, Italia y España. [18] En 2012, ASOS abrió su primera oficina internacional en Sídney, Australia, seguida de una oficina en Nueva York. [19] Más tarde, la empresa lanzó su primera serie de programas de juegos y drama, llamada #DIGIDATING , protagonizada por AJ Odudu . Se anunció como un programa de citas por Internet con drama detrás de escena. [20]
En 2013, ASOS abrió su primera oficina fuera del sureste, en Birmingham . [21] Más tarde, en 2013, ASOS retiró cinturones contaminados con cobalto-60 radiactivo . [22] ASOS en Rusia y China se lanzó en el mismo año. [8] En 2014, un incendio en el almacén de Barnsley les impidió tomar pedidos durante casi tres días. [23] [24] Durante la temporada 2014 de Fórmula Uno , ASOS fue patrocinador del equipo de Fórmula Uno McLaren . [25] [26] En 2015, ASOS tenía más de 4000 empleados y era el minorista independiente de belleza y moda en línea más grande del Reino Unido. [27]
En septiembre de 2016, un informe de investigación de BuzzFeed News denunciaba las malas condiciones de trabajo en el almacén de ASOS. Sin embargo, los portavoces de la empresa afirmaron que las quejas aisladas recogidas en el artículo de BuzzFeed no reflejaban las condiciones de trabajo generales allí. [28] [29]
En abril de 2019, ASOS informó a sus clientes por correo electrónico que la empresa estaba buscando formas de cambiar su política de devoluciones sencillas, después de que una investigación demostrara que los clientes estaban manipulando el proceso de devolución sencilla. La empresa también admitió que la política de devoluciones anterior era costosa para el medio ambiente. [30]
En abril de 2020, durante la pandemia de COVID-19 , algunos sindicatos de trabajadores y empleados acusaron a ASOS de "jugar a la ruleta rusa con la vida de las personas" al no aplicar adecuadamente las medidas preventivas en su planta de Grimethorpe, Barnsley. [31] [32] [33] Se afirmó que el personal del almacén no podía operar de forma segura manteniendo el distanciamiento social, que el personal se sentía inseguro y que el producto de ASOS no era realmente esencial, por lo que no cumplía con la recomendación del Gobierno del Reino Unido de que solo los lugares de trabajo esenciales permanecieran abiertos. [34] La empresa refutó estas afirmaciones, alegando que habían cambiado lo suficiente su funcionamiento para cumplir; el Ayuntamiento de Barnsley también inspeccionó el sitio y descubrió que la empresa estaba cumpliendo. [35] [36]
En octubre de 2020, ASOS Marketplace anunció que no cobraría comisiones por las transacciones de pequeñas empresas para brindar apoyo a los vendedores durante la pandemia de COVID-19. [37]
En abril de 2021, ASOS se asoció con la empresa de entrega DPD de DPDgroup para permitir a los compradores la opción de donar ropa no deseada a organizaciones benéficas. [38] En junio de 2021, ASOS lanzó una asociación con Lush Fresh Handmade Cosmetics . [39]
En febrero de 2021, se anunció que ASOS adquiriría las marcas Topshop , Topman , Miss Selfridge y HIIT del Grupo Arcadia de Philip Green , que se había desintegrado . El 4 de febrero, las tres antiguas marcas de Arcadia Group se convirtieron en subsidiarias de propiedad absoluta de ASOS, con 300 empleados en la oficina central de Arcadia y Topshop/Topman Limited. [40]
En noviembre de 2021, Ian Dyson, exdirector financiero de Marks & Spencer , [41] se convirtió en presidente . [42]
Tras la invasión rusa de Ucrania en 2022, ASOS suspendió sus operaciones en Rusia. [43] [44]
En enero de 2023, el valor de las acciones de ASOS en el Reino Unido cayó un 70 % en comparación con el año anterior, principalmente debido a las compras en línea y el envío de los productos. Los consumidores tenían menos probabilidades de comprar artículos en línea debido a los problemas de entrega desde Navidad. [45]
En junio de 2023, se informó que Frasers Group había acumulado una participación de casi el 9% en ASOS. [46]
En noviembre de 2023, The Guardian informó que el negocio de Asos era " insostenible " y lo describió como un "séquito de la moda rápida". El artículo continuaba con la siguiente conclusión:
"Asos está luchando por mantener el ritmo de la nueva generación de marcas de moda ultrarrápida, pero también carece de las credenciales adecuadas para ser una alternativa ética o sostenible en la que los consumidores consideren digna de invertir, y no tiene el diseño o la calidad que atrae a los consumidores a marcas como Zara o & Other Stories".
En septiembre de 2024, Asos introdujo una tarifa de devolución de £3,95 a partir de octubre, lo que corría el riesgo de alejar a los clientes. [47] La BBC informó que los clientes habían reaccionado a la decisión con enojo y que las devoluciones a Asos eran comunes debido a los tamaños inconsistentes de la empresa. [48] [49]
En noviembre de 2009, ASOS afirmó que la proporción de seguidores en Twitter era de un seguidor por cada ocho seguidores en Facebook por cada cien suscriptores activos de correo electrónico. Su informe de 2008 señaló que casi el 10% de las ventas se podían atribuir directamente al marketing por correo electrónico. [50]
En 2017, ASOS lanzó una campaña destinada a aprovechar al máximo la función Instagram Stories, animando a los usuarios a subir vídeos de productos ASOS comprados. 3 millones de personas interactuaron con el vídeo en el Reino Unido. [51] ASOS utiliza el hashtag #AsSeenOnMe y cualquier uso del hashtag añade las fotos a una base de datos en línea de ASOS. [52]
Los analistas siguen siendo cautelosos sobre las perspectivas de recuperación de ASOS. La subida del precio de las acciones del jueves solo la lleva a niveles vistos por última vez en noviembre. El grupo ha perdido el 70% de su valor en los últimos 12 meses.
