Este unifica en un solo repositorio todos los tipos de contacto: Como estrategia, nace del Marketing de Relaciones como nuevo paradigma dominante tanto en el contexto analógico como en el digital.
Esto es, una nueva filosofía basada más en una perspectiva relacional que transaccional, para gestionar las organizaciones empresariales.
Una vez terminada esa relación, o en algún punto del proceso, ese paciente puede comentar en los medios sociales su experiencia con el servicio, y así comenzar de nuevo el proceso.
El Social CRM agrega una capa más profunda de información que en el CRM tradicional, mediante la adición de datos derivados de redes sociales como Facebook, Twitter, LinkedIn o cualquier otra red social, donde un usuario comparte información públicamente.
El Social CRM permite a las empresas interactuar con los clientes en un entorno multi-canal (comúnmente conocido como omnichannel) y hablar con los clientes de la manera en que hablan entre sí.