[2] De esta forma se facilita el seguimiento y manejo de dichas solicitudes así como cualquier otra interacción con sus clientes o usuarios.
Se distribuye bajo la licencia GNU Affero General Public License.
[1] OTRS puede usarse para atender solicitudes de usuarios recibidas por vía telefónica o por correo electrónico.
Es una aplicación que puede instalarse en servidores locales o en la nube y ser utilizada a través de su interfaz web.
Maneja conexiones seguras, se conecta a servidores de correo Postfix para enviar correos, y se basa en otras herramientas de software libre como MySQL, Apache2 y Procmail.