Tiene visiones de personas que han desaparecido y por ello el FBI se comunica con ella.
La primera temporada ocurre en Indiana, el hogar de Jess, por lo que su madre y su hermano aparecen a menudo.
Tras el final de la temporada 1, se decidió hacer un cambio radical respecto a la serie.
El título original cambió a Desaparecido y solo Caterina Scorsone, también conocida como Jess Mastriani, permaneció entre los cuatro actores principales.
Ahora se ha vuelto una agente del FBI, tiene un peinado diferente (pelo rojo) y actúa cada vez con más confianza.
Su nueva pareja es Nicole Scott, quien en el pasado a menudo se ha metido en problemas con sus jefes porque no siempre sigue las reglas.
Al principio Pollock es extremadamente antipático, pero se vuelve más accesible a medida que avanza la serie.