Katarina "Kate", una aspirante a cantante, trabaja en un callejón sin salida como duende en una tienda navideña durante todo el año en el Centro de Londres, cuyo dueño se llama a sí misma "Santa".

Mientras trabaja, se da cuenta de que hay un hombre afuera mirando hacia arriba.

Kate comienza a pasar más tiempo con Tom, quien monta una bicicleta y es voluntario en un refugio para personas sin hogar, del cual ella se burla inicialmente.

Después de pasar la noche con Tom, Kate comienza a dar pequeños pasos para mejorar su vida; cuidando su cuerpo, organizando a Santa con un hombre danés que ama la Navidad tanto como ella, disculpándose con Marta y su novia y cantando canciones navideñas para pedir dinero para el refugio.

Al encontrar su teléfono en el armario, Kate se da cuenta de que Tom fue el donante de órganos cuyo corazón recibió, y que todas sus interacciones fueron alucinaciones.

Más tarde, Kate y la familia celebran la Navidad juntos, acompañados por Alba, la novia de Marta, por primera vez.

La celebración de Navidad se desvanece y una luz brillante pasa a una escena de verano donde se ve a una Kate visiblemente más sana escribiendo en su diario en el jardín al que Tom le presentó.

Sonriendo y visiblemente feliz, Kate levanta la vista, como Tom siempre aconsejaba.

Andrew Ridgeley, del dúo Wham!, cuya canción "Last Christmas" es instrumental para la trama, hace un cameo en la audiencia al final de la película.

Los colaboradores incluyen a Andy Serkis, Caitlin Moran, Olivia Colman y Emily Watson.

Los beneficios del libro fueron para dos organizaciones benéficas, Crisis y The Refugee Council.

Luego debutó con $11.6 millones, terminando cuarto, detrás de sus compañeros recién llegados.

[24]​ En el Reino Unido debutó a £2.7 millones, de 612 cines, terminando primero.

[22]​ Owen Gleiberman de Variety le dio a la película una crítica negativa y escribió: "Es un twee, es precioso, es forzado.

Club llamó a la película "un placer culpable", pero criticó el giro de la trama como predecible.

[31]​ David Fear, de Rolling Stone, describió la película como "increíblemente, sorprendentemente, monumentalmente mala.