Se licenció en Gobierno y Filosofía en la Universidad de Cornell en 1961.
Asimismo, obtuvo una máster en Sociología y Consultoría en la Universidad de Colgate, en 1963.
Él y su esposa fueron nombrados por la Universidad de Cornell como Empresarios del Año en 1991.
Es coautor de otros 30 súper ventas, entre ellos Raving Fans: A Revolutionary Approach To Customer Service (1993), Leadership and the One Minute Manager: Increasing Effectiveness Through Situational Leadership (1985), Gung Ho!
Turn On the People in Any Organization (1997), Whale Done!