El banco se especializaba en brindar un servicio personalizado basado en relaciones a través de oficinas bancarias preferidas u oficinas fiduciarias en los Estados Unidos, incluidos San Francisco, la ciudad de Nueva York, Jackson y otros lugares.

[12]​ En su primera publicación de ganancias trimestrales desde la crisis, el banco señaló que sus clientes retiraron 104.5 mil millones de $ en depósitos durante la crisis, pero señaló que las salidas se habían estabilizado en abril.

Señaló que estaba "sopesando opciones estratégicas" y apuntando a reducir el tamaño de su balance.

[13]​[14]​ El 28 de abril, el banco anunció planes para comenzar a vender sus bonos y valores con pérdidas para aumentar el capital y también comenzar a despedir personal.

Múltiples equipos de asesores también comenzaron a abandonar el banco.