Esta percepción afecta los comportamientos del cliente y genera recuerdos que impulsan la lealtad y afectan el valor económico que genera una organización.
UU. al haber sido popularizado por grandes marcas como Amazon o Starbucks.
Las empresas centradas en el cliente no venden solo un producto o un servicio, entregan experiencias positivas de forma consistente, para vincular a sus clientes a otro nivel.
[7] La experiencia del cliente se ha convertido en una de las herramientas principales para conseguir una diferenciación respecto a la competencia.
Según Customer Think, la tecnología basada en la omnicanalidad, la inteligencia artificial y el Big Data facilita la capacidad de ofrecer una buena experiencia al consumidor actual, y con ello mejorar las ventas.