El resort Solana es visitado por un grupo de turistas británicos que no se conocen entre ellos pero tienen historias paralelas.

El personal del hotel incluye al barman Mateo Castellanos (Jake Canuso), Liam Conroy (Adam Gillen), Lesley (Tim Healy) vestido de mujer.

Originalmente en la serie, el gerente del hotel era Janey York (Crissy Rock), pero fue reemplazado en 2012 por Joyce Temble-Savage (Sherrie Hewson).

La propietaria del hotel, Crystal Hennessy-Vass (Joan Collins), aparece en la serie varias veces.

Sin embargo, dado su gran éxito, se anunció la creación de Benidorm Live, una adaptación teatral escrita por Litten con 235 espectáculos programados en teatros de todo el Reino Unido e Irlanda.