Se ha estudiado la agresividad verbal en la comunicación para examinar el mensaje subyacente de cómo el comunicador agresivo obtiene control sobre diferentes cosas que suceden mediante el uso de la agresividad verbal. Los estudiosos han identificado que los individuos que expresan agresividad verbal tienen el objetivo de controlar y manipular a los demás a través del lenguaje. Infante y Wigley definieron la agresividad verbal como "un rasgo de personalidad que predispone a las personas a atacar los conceptos de sí mismos de otras personas en lugar de, o además de, sus posiciones sobre temas de comunicación". [1] El autoconcepto puede describirse como un conjunto de valores y creencias que uno tiene. Se cree que la agresividad verbal es principalmente una forma de comunicación destructiva, pero puede producir resultados positivos. Infante y Wigley describieron el comportamiento agresivo en la comunicación interpersonal como producto de los rasgos agresivos del individuo y la forma en que la persona percibe las circunstancias agresivas que se lo impiden o algo en una situación.
Infante, Trebing, Shepard y Seeds colaboraron para mostrar la relación entre la argumentación y la agresión verbal. El estudio investigó dos cosas. El primer componente investigó si los comportamientos altos, moderados o bajos difieren en la facilidad con que son causados por un oponente que selecciona respuestas verbalmente agresivas. El segundo se centró en si los diferentes sexos muestran diferentes niveles de agresión verbal. Los resultados concluyeron que las personas que obtuvieron puntuaciones altas en argumentación eran las menos propensas a preferir la agresión verbal. [2] [3] La argumentación es un rasgo constructivo y positivo que reconoce diferentes posiciones que pueden existir sobre temas que son controvertidos. [4] En cuanto a la diferencia entre sexos, los hombres son más propensos que las mujeres a utilizar la agresión verbal porque los hombres han sido condicionados a ser más dominantes y competitivos.
La Escala de Agresividad Verbal mide el rasgo de personalidad de agresividad verbal y ha sido ampliamente utilizada en la investigación de la comunicación. [1] La VAS tiene 20 ítems, 10 con 10 palabras escritas de manera negativa/agresiva y 10 redactadas de manera positiva/amablemente. La escala de Infante y Wigley a menudo se califica como unidimensional. [5]
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Hay cuatro razones o causas principales sugeridas por Infante, Trebing, Shepard y Seeds, que son:
Estos motivadores de la agresividad verbal contribuyen a que un individuo tenga un rasgo de personalidad verbalmente agresivo. [6]
Más recientemente, Shaw, Kotowski, Boster y Levine demostraron que la agresión verbal puede ser causada por una variación en la exposición prenatal a la testosterona. [7] Realizaron dos estudios en los que midieron la longitud del segundo y cuarto dígito (2D:4D) en cada mano de los participantes, un indicador de la cantidad de exposición prenatal a andrógenos, y realizaron un cuestionario para determinar la agresividad verbal de los participantes. . Se determinó una correlación negativa entre 2D:4D y agresividad verbal. [6]
El daño al autoconcepto es el efecto más fundamental, que puede causar resultados duraderos y más dañinos que los efectos temporales. Los efectos más temporales y de corto plazo son: sentimientos heridos, ira , irritación , vergüenza , desánimo , humillación , desesperación y depresión. La agresividad verbal que daña el autoconcepto de un individuo puede seguir a un individuo a lo largo de su vida. Por ejemplo, Infante y Wigley afirman que "el daño al autoconcepto causado por burlarse de un niño sobre un aspecto de su apariencia física puede durar toda la vida y ejercer un enorme impacto en la cantidad de experiencia de infelicidad". [8] La agresividad verbal también es una causa importante de violencia. Cuando la agresividad verbal aumenta, puede conducir a la violencia física. [9]
Los rasgos constructivos que producen satisfacción y aumentan la satisfacción en la relación al ayudar a aumentar la comprensión entre las diferentes posiciones son la asertividad y la argumentación. La asertividad a menudo se confunde con la agresividad, pero las personas asertivas suelen poseer rasgos como dominio, independencia y competitividad. Infante y Rancer definen la argumentación como el "comportamiento similar a un rasgo que predispone a un individuo a adoptar una postura sobre temas controvertidos y atacar las posiciones que adoptan otras personas". [10] Los individuos argumentativos se centran en el tema en lugar de atacar a un individuo. La argumentación productiva puede producir resultados positivos en la comunicación al cuestionar y defender puntos de vista mediante la justificación. Esto permite el razonamiento entre individuos para resolver el problema y poner fin al desacuerdo. Encuentros argumentativos como este tienen una correlación positiva con la satisfacción relacional. [11]
Los rasgos destructivos, la hostilidad y la agresividad verbal, conducen a la insatisfacción en la comunicación y al deterioro de las relaciones. La agresividad verbal destructiva se utiliza para vengarse, burlarse y manipular a los demás. La agresividad verbal es destructiva y está relacionada con el rasgo de hostilidad . A diferencia de la argumentatividad, la agresividad verbal se centra en defender la propia identidad y atacar a los demás; no tratando de resolver la disputa sino atacando el autoconcepto de los individuos. Además, las personas verbalmente agresivas a menudo no aportan tanta evidencia para respaldar su punto de vista. En muchos casos estos individuos poseen rasgos verbalmente agresivos porque carecen de las habilidades para argumentar de forma racional y eficaz, y por tanto utilizan mensajes verbalmente agresivos como mecanismo de defensa . Las personas con deficiencia en la habilidad argumentativa a menudo ven la violencia como su única alternativa. Estas tácticas agresivas provocan una digresión mediante el uso de ataques personales que no permiten que el desacuerdo se resuelva jamás. [11]
La forma en que se abordan los conflictos en las relaciones románticas difiere entre cada pareja. Existen numerosos conceptos, cualidades y rasgos que predicen la agresividad verbal de cada pareja dentro de una relación romántica. La forma en que las parejas afrontan las discusiones y la controversia ha sido un tema importante entre los investigadores durante muchos años. Cuando resolver una disputa es el objetivo entre una pareja, entran en juego los rasgos argumentativos de cada individuo. La forma en que las parejas se involucran y actúan durante una discrepancia puede desempeñar un papel importante en la satisfacción de cada miembro de la pareja.
La agresividad verbal a menudo resulta en un deterioro de la satisfacción relacional. Las parejas románticamente involucradas pueden percibir los mensajes verbalmente agresivos como una comunicación poco afectiva. Infante y et al. descubrió que "un acto de agresión verbal produce una reacción emocional negativa (por ejemplo, ira); la reacción negativa puede permanecer encubierta, dejando un efecto traza que puede combinarse de forma aditiva con la agresión verbal posterior. Si el efecto no se disipa por algún medio, puede llevar a la formación de intenciones de comportarse con agresión física hacia el origen o el origen percibido de la agresión verbal". [12] La agresividad verbal se ve afectada por los niveles de compromiso de los socios en una relación. Los resultados de las investigaciones han demostrado una correlación negativa entre el compromiso y la confrontación destructiva, y también entre el compromiso y los actos comunicativos de abuso. [13]
Las discusiones que ocurren entre parejas románticas juegan un papel crucial en la calidad y el curso de las relaciones. Discutir con éxito significa, al menos en parte, que una pareja evitará la negatividad injustificada y abordará las discrepancias con la confianza de que discutir las diferencias de opinión proporcionará resultados positivos. Muchas parejas reorientan la discusión y atacan al otro en lugar de centrarse en las diferencias de opinión sobre un tema. Las parejas casadas infelices tienden a utilizar un enfoque más destructivo ante los conflictos. Se recurre a la agresividad verbal en conflictos y controversias. Infante y et al. Descubrió que en los matrimonios violentos se utilizan más ataques al carácter y a la competencia durante las disputas. Las parejas felizmente casadas eran más propensas a resolver disputas sin el uso de mensajes verbalmente agresivos, utilizando en su lugar la argumentación para negociar un acuerdo. [12]
La comunicación entre padres e hijos influye en los niños y puede tener efectos importantes para el bienestar del niño. También puede tener influencias importantes en la relación entre el niño y los padres. Muris, Meesters, Morren y Moorman descubrieron que "el estilo de apego y los estilos de crianza percibidos por los padres que incluían niveles bajos de calidez emocional tenían más probabilidades de provocar ira y hostilidad en los niños". [14] Además, Riesch, Anderson y Krueger argumentaron que "la comunicación entre padres e hijos puede ayudar a reducir las conductas de riesgo a través de factores de riesgo individuales como la autoestima, el rendimiento académico y la participación de los padres en el seguimiento". [15] Knapp, Stafford y Daly afirmaron que "el comportamiento verbalmente agresivo es contextual: la mayoría de los padres probablemente hayan dicho algo verbalmente agresivo a su hijo en algún momento, incluso si luego se arrepintieron de haberlo hecho". [dieciséis]
El uso de agresividad verbal por parte de los padres puede provocar una alteración en la relación entre el niño y los padres. Cuando un padre usa un comportamiento verbalmente agresivo, los niños a menudo se asustan, lo que lleva a evitar al padre. La agresividad verbal hace que el niño sienta miedo y ansiedad y por tanto pierda la confianza en su relación. La agresividad verbal de los padres tiene una correlación negativa con la satisfacción relacional y la cercanía con sus hijos. Los estudios encontraron que los padres que son verbalmente agresivos tienden a tener hijos que también son verbalmente agresivos. Esto se demuestra a través de la teoría del aprendizaje social de Bandura . Es probable que los niños que están constantemente cerca de sus padres modelen su comportamiento. [17]
Según la teoría del apego , todos los humanos somos dependientes de uno o varios individuos durante los primeros años de su vida. Es importante comprender cómo la agresividad verbal de los padres puede cambiar el estilo de apego que el niño tiene hacia sus padres. [18] Si se muestra que un padre ataca la autoimagen de un niño, es probable que estos ataques obstaculicen el crecimiento de un estilo de apego seguro. Styron y Janoff-Bulman descubrieron que "más del 60% de los participantes que habían sido abusados verbalmente cuando eran niños habían informado de un estilo de apego inseguro". [19]
Los padres autoritativos se caracterizan por comportamientos alentadores y democráticos. Este tipo de padres valoran el "toma y daca" verbal. Los padres autoritarios prefieren el castigo como forma de controlar el comportamiento de sus hijos y valoran la obediencia de sus hijos. Los padres con baja agresión verbal tienden a adoptar un estilo de crianza autoritario y eso se relaciona positivamente con un estilo de apego seguro. [20]
La comunicación juega un papel importante en la relación atleta-entrenador. [21] La agresión verbal ha sido identificada como prominente en el atletismo. Los entrenadores que exhiben un comportamiento verbal agresivo pueden influir en el rendimiento, la competencia, el disfrute general y la motivación de los atletas. Symrpas y Bekiari realizaron un estudio cuyo objetivo era determinar dos cosas. El primero fue explorar el estilo de liderazgo percibido y el perfil verbal agresivo de los entrenadores. El segundo fue buscar diferencias en la satisfacción de los atletas y la orientación hacia las metas de logro según el estilo de liderazgo percibido de los entrenadores y el perfil verbal agresivo. [21]
El estudio apoyó dos perfiles de entrenadores. El primer perfil incluía entrenadores que presentaban un comportamiento poco autocrático (duro), un alto comportamiento democrático (justo) y un comportamiento poco agresivo verbal. El segundo perfil incluía entrenadores que presentaban un comportamiento muy autocrático, poco democrático y muy agresivo verbal. Según los resultados, los entrenadores clasificados dentro del primer perfil promovieron la satisfacción de los atletas donde su estado mental estaba lleno de compasión. Los deportistas más orientados a las tareas, que realizan tareas para lograr el resultado deseado, consideraron que sus entrenadores pertenecen al primer perfil, lo que no impactó negativamente en su rendimiento.
La descortesía del cliente puede describirse como una agresión verbal hacia los empleados de servicio al cliente. Puede afectar negativamente las percepciones del servicio al cliente y potencialmente desmoronar el estatus competitivo de una organización. Hoy en día, la incivilidad del cliente se conoce como agresión verbal del cliente hacia los empleados a través del contenido del lenguaje y el estilo de comunicación. La agresión verbal de los clientes puede ocurrir en lugares como restaurantes, tiendas minoristas, bancos, etc.
Walker, Jaarsveld y Skarlicki realizaron un estudio que se centró en desarrollar una comprensión de lo que hacen los clientes en eventos de servicio que pueden aumentar la incivilidad de los empleados hacia los demás. La incivilidad de los empleados tiene cuatro factores involucrados en total: palabras agresivas, uso de pronombres en segunda persona (tú, tu), interrupciones y palabras de emociones positivas. Las asociaciones positivas entre las palabras agresivas de los clientes y la falta de civismo de los empleados fueron claras cuando la agresión verbal incluía pronombres de segunda persona, etiquetados como agresión dirigida. [22] Los investigadores observaron interacciones que incluyeron a dos personas entre agresión dirigida e interrupciones al cliente donde los empleados demostraron un lenguaje más ofensivo cuando la agresión verbal del cliente dirigida fue seguida por más interrupciones. Las interacciones bidireccionales que predecían la descortesía de los empleados disminuyeron cuando los clientes utilizaron palabras de emociones positivas. Decir algo como "Sé que me cobraste dos veces, pero podemos intentar resolver esto juntos" es un ejemplo. Los resultados sugirieron que la agresión verbal de los clientes consume a los empleados, lo que lleva a una falla en la autorregulación. El uso de un lenguaje emocional positivo por parte del cliente aumenta la capacidad del empleado para participar en la autorregulación y reducir la descortesía.
La autorregulación es importante en las interacciones en el lugar de trabajo. Para comunicarse eficazmente en entornos sociales y al mismo tiempo ayudar a los clientes, el objetivo clave debe ser el trabajo emocional . El trabajo emocional es el proceso de autorregulación que se desarrolla a lo largo de las interacciones con los clientes, en el que los empleados monitorean y ajustan sus emociones sentidas y expresadas. [23] Un objetivo que los empleados utilizan durante el trabajo emocional es producir demostraciones efectivas y emocionales que mejoren la experiencia del cliente. El enfoque de autorregulación proporciona información sobre cómo las emociones sentidas, las emociones mostradas y la regulación de las emociones pueden relacionarse entre sí a lo largo del tiempo. [24]
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