Usabilidad universal

La usabilidad universal se refiere al diseño de productos y servicios de información y comunicaciones que sean utilizables para todos los ciudadanos. El concepto ha sido defendido por el profesor Ben Shneiderman , científico informático del Laboratorio de Interacción Humano-Computadora de la Universidad de Maryland, College Park . También proporcionó una definición más práctica de usabilidad universal: "tener más del 90% de todos los hogares como usuarios exitosos de servicios de información y comunicaciones al menos una vez a la semana". El concepto de usabilidad universal (“utilizable por todos”) está estrechamente relacionado con los conceptos de diseño universal y diseño para todos . Estos tres conceptos en conjunto cubren, desde el lado del usuario hasta el lado del desarrollador, las tres áreas importantes de investigación de las tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC) : uso, acceso y diseño. tito

Desafíos

Hay tres desafíos principales ^{[ cita necesaria ]} para la usabilidad universal:

Admite una amplia gama de hardware, software y acceso a la red. Con el avance de las TIC, las configuraciones de hardware, software y red de los usuarios están cambiando. La variedad de productos TIC crea sistemas complejos con una amplia gama de hibridación. Por ejemplo, ¿un producto de software podría ser utilizado por usuarios que ejecutan Windows XP en una computadora portátil Centrino con acceso a Internet de banda ancha y por aquellos que tienen Windows 98 en una computadora de escritorio Pentium II con conexión telefónica de 56K ?
Adaptar las diferencias individuales entre los usuarios, como edad, género, habilidades, alfabetización, cultura, ingresos, etc. Las diferencias individuales se pueden clasificar a grandes rasgos en tres tipos: físicas, cognitivas y socioculturales. En el campo de la HCI , los intentos de investigación se han centrado en acomodar las diferencias físicas y cognitivas aislando varios factores específicos como la capacidad espacial, la velocidad de movimiento, la coordinación ojo-mano, etc. Sin embargo, la literatura anterior ha demostrado que las diferencias individuales son difíciles de precisar y de generalizar de un contexto a otro.
Cerrar la brecha de conocimiento entre lo que los usuarios saben y lo que necesitan saber sobre un sistema específico. Es necesario resolver dos cuestiones: (i) construir un modelo de usuario para acceder a los conocimientos previos de cada usuario sobre un sistema específico; (ii) Integrar el mecanismo del aprendizaje evolutivo.

Principios

La clave para la usabilidad universal es reconocer la diversidad de la población de usuarios y sus necesidades. No existe un usuario "promedio" en el que deba basarse un sistema. Aunque en algunos casos es posible dar cabida a la variedad tecnológica y las diferencias individuales en un sistema, los diseños multicapa son el enfoque más prometedor para lograr la usabilidad universal. Es decir, cuando un diseño único no puede acomodar a una gran fracción de la población de usuarios, los usuarios deben disponer de múltiples versiones o controles de ajuste. Por ejemplo, a un usuario novato solo se le pueden proporcionar unas pocas opciones; Después de ganar confianza y experiencia, el usuario puede optar por avanzar a niveles más altos de tareas y la interfaz que lo acompaña.

Sarah Horton ha desarrollado un conjunto de pautas de usabilidad universal para el diseño web. Los principios básicos son:

Diseñe de manera simple: diseñe sitios simples, enfatizando los elementos importantes y utilizando estructuras simples y marcas claras basadas en estándares.
Construya bien: aproveche al máximo estas propiedades inherentes, como las alternativas, la flexibilidad y el control del usuario, para construir sitios web universalmente utilizables.
Favorezca HTML sobre otros formatos: HTML es el mejor formato para una usabilidad universal. Proporcione documentos en formatos no estándar, como PDF y Flash , sólo como alternativa al HTML accesible.

Harry Hochheiser y Ben Shneiderman también han desarrollado la Plantilla de declaración de usabilidad universal, que describe el contenido de un sitio web, los requisitos del navegador, los requisitos de red y otras características que pueden influir en su usabilidad.

Atajos electrónicos

Los defensores de la usabilidad universal han utilizado la analogía del " recorte " para explicar cómo los productos TIC diseñados para usuarios discapacitados pueden ser beneficiosos para todos los usuarios. Se agregan cortes en las aceras para acomodar a los usuarios de sillas de ruedas, pero los beneficios se extienden a quienes empujan cochecitos de bebé, trabajadores de servicios de entrega, ciclistas y viajeros con bolsas con ruedas. En el contexto del diseño y desarrollo de las TIC, la usabilidad universal suele estar ligada a la satisfacción de las necesidades de las personas con discapacidad. Es probable que la adaptabilidad necesaria para los usuarios con discapacidades físicas , visuales , auditivas o cognitivas beneficie a los usuarios con diferentes preferencias, tareas, hardware, etc. Por lo tanto, los cortes electrónicos (funciones del sistema diseñadas para personas con discapacidades) pueden ser utilizables. por todos en diversas situaciones de uso. Puede resultar costoso transformar un sistema existente para que cumpla con los estándares de usabilidad universal, pero se puede minimizar el costo adicional de integrar recortes electrónicos en un nuevo sistema.

Desarrollo actual de la investigación

Las tendencias actuales en la investigación de usabilidad universal incluyen:

Interfaz de usuario multimodal o adaptable
Usabilidad universal de sitios web comerciales y de gobierno electrónico
Soluciones de interfaz para usuarios adultos mayores y usuarios con discapacidades
Contextualización de la usabilidad universal

Se han presentado artículos académicos sobre estas cuatro áreas en la 1ª Conferencia sobre Usabilidad Universal en Arlington, VA, EE. UU. (2000) y la 2ª Conferencia sobre Usabilidad Universal en Vancouver, Canadá (2003).

Ejemplos

Sistemas informáticos que permiten el uso intercambiable de varios dispositivos de entrada, por ejemplo, trackball, ratón, teclado, joystick o puntero láser.
Teclado de computadora que se adapta a las diferencias físicas entre usuarios, por ejemplo, distancia entre teclas, tamaño de teclas y presión requerida.
La tecnología de adaptación web de IBM transforma las páginas web "sobre la marcha" para satisfacer las necesidades individuales.
Sitios web que ofrecen tanto una versión multimedia (para usuarios de gran ancho de banda) como una versión de solo texto (para usuarios de poco ancho de banda).
NIH Senior Health presenta ajuste de texto con un solo clic, control de contraste y tecnología de conversión de texto a voz.

Ver también

Referencias

Benyón, DR (1993). Acomodando las diferencias individuales a través de una interfaz de usuario adaptable. En M. Schneider-Hufschmidt, T. Khme y U. Malinowski (Eds.), Interfaces de usuario adaptables: resultados y perspectivas. Ámsterdam, Holanda Septentrional: Publicaciones científicas de Elsevier.
Horton, Sarah (2005). Acceso por diseño: una guía de usabilidad universal para diseñadores web. Berkeley, CA: Prensa de nuevos pasajeros. (En línea [1]).
Shneiderman, Ben (2000). "Usabilidad universal". Comunicaciones de la ACM . 43 (5): 84–91. doi : 10.1145/332833.332843 . S2CID 8937545.
Shneiderman, Ben y Plaisant, Catherine (2010). Diseño de la interfaz de usuario: estrategias para una interacción eficaz entre humanos y computadoras (5ª ed.). Boston: Educación Pearson.

enlaces externos

Conferencia ACM sobre usabilidad universal (2003)
Usabilidad universal: un enfoque de diseño universal para la usabilidad web
Declaración de usabilidad universal del Laboratorio de interacción persona-computadora de la Universidad de Maryland