Técnica de encuesta telefónica que incluye asistencia mediante una aplicación informática
La entrevista telefónica asistida por computadora ( CATI ) es una técnica de encuesta telefónica en la que el entrevistador sigue un guión proporcionado por una aplicación de software. Es un sistema estructurado de recopilación de microdatos por teléfono que acelera la recopilación y edición de microdatos y también permite al entrevistador educar a los encuestados sobre la importancia de los datos oportunos y precisos. [1] El software puede personalizar el flujo del cuestionario en función de las respuestas proporcionadas, así como de la información ya conocida sobre el participante. Se utiliza en servicios B2B y ventas corporativas.
CATI puede funcionar de la siguiente manera:
- Se administra a los encuestados un cuestionario computarizado por teléfono.
- El entrevistador se sienta frente a una pantalla de computadora.
- Al recibir la orden, la computadora marca el número de teléfono al que se debe llamar.
- Cuando se establece el contacto, el entrevistador lee las preguntas planteadas en la pantalla de la computadora y registra las respuestas del encuestado directamente en la computadora.
- Se pueden compilar informes provisionales y de actualización instantáneamente, a medida que se recopilan los datos.
- El software CATI tiene una lógica incorporada, que también mejora la precisión de los datos.
- El programa personalizará las preguntas y controlará las respuestas lógicamente incorrectas, como las respuestas porcentuales que no suman el 100 por ciento.
- El software tiene una lógica de ramificación incorporada, que omitirá las preguntas que no sean aplicables o buscará más detalles cuando sea necesario.
- Los marcadores automáticos generalmente se utilizan para reducir el tiempo de espera del entrevistador, así como para grabar la entrevista con fines de calidad.
Entrevistas telefónicas automatizadas por computadora
La entrevista telefónica automatizada por computadora (ACTI, por sus siglas en inglés) es una técnica mediante la cual una computadora con capacidades de reconocimiento de voz independientes del hablante formula una serie de preguntas a los encuestados, reconoce y almacena las respuestas y es capaz de seguir una lógica predefinida y ramificarse de manera inteligente según el flujo del cuestionario en función de las respuestas proporcionadas, así como de la información conocida sobre el participante. Esta técnica también se conoce como respuesta de voz interactiva (IVR, por sus siglas en inglés) .
Véase también
Referencias
- ^ "Información de la BLS". Glosario . División de Servicios de Información de la Oficina de Estadísticas Laborales de los Estados Unidos. 28 de febrero de 2008 . Consultado el 5 de mayo de 2009 .
- Investigación de mercados. Facultad de Negocios y Contabilidad, Politécnico Ngee Ann. Jonas Lee. Pearson.
