En telefonía , los tonos de progreso de llamada son tonos audibles que brindan una indicación del estado de una llamada telefónica al usuario. Los tonos son generados por una oficina central o una centralita privada (PBX) para la parte que llama .
Los equipos de telecomunicaciones, como máquinas de fax y módems, están diseñados para reconocer ciertos tonos, como el tono de marcar y el tono de ocupado.
Las recomendaciones ITU-T E.180 y E.182 definen las características técnicas y el uso previsto de algunos de estos tonos. ToneScript es un formato de descripción de tono que se puede utilizar para especificar el tono. Muchos sistemas europeos siguen las recomendaciones del ETSI, Instituto Europeo de Normas de Telecomunicaciones
Los sistemas telefónicos nacionales definen tonos para indicar el estado de líneas, equipos o el resultado de llamadas con tonos especiales.
Estos tonos generalmente están estandarizados en cada país y pueden consistir en una o varias frecuencias.
La mayoría de los países europeos han armonizado a un sistema de tonos basado en un único 425 Hz, mientras que Estados Unidos utiliza un sistema de doble frecuencia.
Existen excepciones, especialmente en redes privadas y en algunos equipos VoIP. En Europa, algunos países mantienen excepciones nacionales basadas en estándares más antiguos establecidos y no han adoptado plenamente las recomendaciones del ETSI.
Las excepciones más notables se encuentran en el Reino Unido (sistema distinto de tonos, consulte la tabla a continuación), Irlanda (tono de devolución de llamada al estilo británico), Italia (tono de marcado no continuo) y Francia (frecuencias de tono a 440 Hz).
Fuera de Europa y América del Norte, los planes de tonos varían de un país a otro, pero suelen ser lo suficientemente similares como para que los usuarios finales que llaman desde el extranjero y los equipos de marcación automática, como máquinas de fax y módems, los reconozcan fácilmente.
Muchos países han adoptado planes similares a los recomendados por el ETSI, otros tienen influencias de los estándares norteamericanos o británicos, mientras que algunos como Japón y Australia son exclusivos de esos países.
En muchos casos, cuando se llama desde el extranjero, el conmutador local puede reproducir tonos de ocupado, de reordenación y otros tonos de falla de llamada. Los protocolos de señalización modernos como SS7 envían esta información digitalmente, por lo que las personas que llaman de otros países o redes solo escucharán un tono de devolución de llamada o un anuncio generado por un conmutador distante en una red extranjera.
Los teléfonos móviles en roaming en una red extranjera a menudo recibirán un tono de devolución de llamada de la red en la que están alojados temporalmente. Entonces, por ejemplo, llamar a un teléfono de EE. UU. en Europa puede devolver un tono de llamada europeo o viceversa. Cada vez más, las redes pueden optar por reproducir sus propios tonos nacionales, haciendo que el roaming sea fluido. En este caso, el estado de timbre lo envía la red principal y el tono lo genera la red doméstica.
En algunos casos, los tonos son generados íntegramente por la red local o incluso por el propio teléfono, esto es cada vez más común en los servicios basados en VoIP. En este caso no se oirá ningún tono generado a distancia.
El uso de protocolos de señalización en lugar de tonos audibles significa que un canal de voz al conmutador distante es innecesario a menos que se conecte una llamada. Esto ahorra ancho de banda de la red, capacidad del conmutador y, a menudo, es más fácil de usar, ya que puede proporcionar tonos locales o incluso comentarios en pantalla a los usuarios finales.
Las frecuencias de tono, según lo definido por el Plan de Tono Preciso , se seleccionan de manera que los armónicos y los productos de intermodulación no causen una señal poco confiable. Ninguna frecuencia es múltiplo de otra, la diferencia entre dos frecuencias cualesquiera no es igual a ninguna de las frecuencias y la suma de dos frecuencias cualesquiera no es igual a ninguna de las frecuencias. Las frecuencias se diseñaron inicialmente con una proporción de 21/19, que es un poco menos que un tono completo . Las frecuencias no podrán variar más de ±1,8% de su frecuencia nominal, o el centro de conmutación ignorará la señal. Las frecuencias altas pueden tener el mismo volumen (o más alto) que las frecuencias bajas cuando se envían a través de la línea. La diferencia de volumen entre las frecuencias altas y bajas puede ser tan grande como 3 decibelios (dB) y se denomina "giro". La duración del tono debe ser de al menos 537 ms. [1]
"Acceso y Terminales (AT); Red Telefónica Pública Conmutada; Soporte de terminales heredados por equipos IP BroadBand; Listado de las características y funcionalidades más relevantes; Parte 2: Terminales PSTN analógicas" (PDF) . Informe Técnico ETSI . ETSI TR 101 973-2 V1.1.1 (2002-12): 10 a 31 . Consultado el 18 de abril de 2021 .
Los tonos de supervisión en la PSTN australiana se definen en AS/CA S002, publicado por Communications Alliance.