En telefonía , un tono zip (también conocido como tono de susurro o tono de llamada en espera ) es un tono de progreso de llamada que indica que una nueva llamada entrante se está conectando o esperando según la aplicación. A diferencia de un tono de llamada , que alerta a quienes están cerca de un teléfono para que contesten, un tono zip alerta a alguien que ya está en la línea (por ejemplo, un operador telefónico , un agente de un centro de llamadas o un suscriptor telefónico con servicio de llamada en espera ) de que es necesario realizar alguna acción para una llamada entrante. como presionar un botón o recitar una frase (por ejemplo, "¿Puedo ayudarte?"). Esta forma de ofrecer una llamada entrante a un agente del centro de llamadas disponible también se conoce como 'llamada forzada' o 'llamada forzada'. [1] [2]
El tono suele ser una ráfaga única y corta (por ejemplo, 440 hercios durante 5 milisegundos), pero también se puede personalizar con múltiples ráfagas o tonos para dar pistas sobre la naturaleza de la llamada, de modo que el agente pueda contestar la llamada con el saludo apropiado; o un suscriptor puede saber que una persona específica está llamando o que se marcó un número (ver timbre distintivo ). [3]
En algunas aplicaciones de distribución automática de llamadas , el tono estándar se puede reemplazar completamente con una grabación digital del agente pronunciando la frase de respuesta, liberándolo así de la necesidad de repetirla constantemente, alertando al agente de una llamada entrante y contestando la llamada más. rápidamente desde la perspectiva de la persona que llama.
