En telefonía , un tono de llamada en espera (también conocido como tono de susurro o tono de llamada en espera ) es un tono de progreso de llamada que indica que una nueva llamada entrante se está conectando o esperando, según la aplicación. A diferencia de un tono de llamada , que alerta a quienes están cerca de un teléfono para que lo contesten, un tono de llamada en espera alerta a alguien que ya está en la línea (por ejemplo, un operador telefónico , un agente de un centro de llamadas o un suscriptor telefónico con servicio de llamada en espera ) de que se necesita una acción para una llamada entrante, como presionar un botón o recitar una frase (por ejemplo, "¿Puedo ayudarlo?"). Esta forma de ofrecer una llamada entrante a un agente de un centro de llamadas disponible también se conoce como "llamada forzada" o "llamada forzada". [1] [2]
El tono es típicamente una ráfaga corta y única (por ejemplo, 440 hercios durante 5 milisegundos), pero también se puede personalizar con múltiples ráfagas o tonos para dar una pista sobre la naturaleza de la llamada, de modo que el agente pueda responder la llamada con el saludo apropiado; o un suscriptor puede saber que una persona específica está llamando o que se marcó un número (ver timbre distintivo ). [3]
En algunas aplicaciones de distribución automática de llamadas , el tono estándar se puede reemplazar completamente con una grabación digital del agente diciendo la frase de respuesta, lo que le ahorra la necesidad de repetirla constantemente, alerta al agente de una llamada entrante y responde la llamada más rápidamente desde la perspectiva de la persona que llama.
