Hay dos tipos de " tarifas de apertura ": una para el correo electrónico (también conocido como correo electrónico; ver más abajo) y otra para el correo físico (también conocido como correo postal a través de USPS u otro transportista de correo físico).
La tasa de apertura de correo electrónico es una medida que utilizan principalmente los vendedores como una indicación de cuántas personas "ven" o "abren" el correo electrónico comercial que envían. [1] Se expresa más comúnmente como un porcentaje y se calcula dividiendo la cantidad de mensajes de correo electrónico abiertos por la cantidad total de mensajes de correo electrónico enviados (excluidos los que rebotaron). [2] [3] [4]
Algunos proveedores de servicios de correo electrónico (ESP) también rastrean las aperturas únicas de correo electrónico. De manera similar a una apertura de correo electrónico, las aperturas únicas de correo electrónico eliminan todas las aperturas duplicadas que se producen. [5]
Las tasas de apertura de correo electrónico de seguimiento se rastrean normalmente mediante un píxel transparente de 1x1, o una pequeña imagen de seguimiento transparente , que se incorpora a los correos electrónicos salientes. Cuando el cliente o el navegador utilizado para mostrar el correo electrónico solicita esa imagen, el servidor host de la imagen registra una "apertura" para ese correo electrónico . El correo electrónico no se contará como una apertura hasta que ocurra una de las siguientes situaciones: [6] [7] [8]
La tasa de apertura de un correo electrónico determinado puede variar en función de una serie de variables. Por ejemplo, el tipo de industria a la que se envía el correo electrónico. [9] Además, el día y la hora en que se programa o envía un correo electrónico a los destinatarios pueden tener un efecto en la tasa de apertura del correo electrónico. [10] [11] La longitud de la línea de asunto de un correo electrónico también puede afectar a si se abre o no. [12]
Las tasas de apertura son una de las primeras métricas aplicadas en el marketing por correo electrónico , pero su uso continuo se ha vuelto controvertido debido a opiniones contradictorias sobre su utilidad. [ cita requerida ]
La tasa de apertura de un correo electrónico enviado a varios destinatarios se calcula, por lo general, como el número total de correos electrónicos “abiertos”, expresado como porcentaje del número total de correos electrónicos enviados o, más habitualmente, entregados. El número de correos electrónicos entregados se mide como el número de correos electrónicos enviados menos el número de rebotes generados por esos correos electrónicos.
Este método genera problemas de interpretación, ya que la solicitud de la imagen de seguimiento no ofrece ninguna indicación de si el destinatario del correo electrónico realmente vio o leyó el correo electrónico o su contenido.
Además, muchos servicios de correo web y clientes de correo electrónico bloquean las imágenes de forma predeterminada, o el destinatario puede optar por recibir versiones de solo texto de un correo electrónico. En ambos casos, nunca se puede realizar una llamada a una imagen, lo que reduce aún más la precisión de la medición de la tasa de apertura.
Como resultado, las tasas de apertura son ampliamente rechazadas como una medida absoluta del rendimiento de un correo electrónico comercial. [13] [14] Sin embargo, muchos especialistas en marketing utilizan las tasas de apertura como una medida relativa, por ejemplo, para comparar el rendimiento de los correos electrónicos enviados a grupos de destinatarios similares, pero en diferentes momentos o con diferentes encabezados de asunto.
La "tasa de apertura" del correo físico es difícil de cuantificar en comparación con el correo electrónico, pero es extremadamente importante para el éxito o el fracaso del correo orientado a la respuesta (marketing, facturación, recuperación, renovaciones, etc.). De hecho, las tasas de apertura del correo físico pueden, y deben, segmentarse y definirse aún más:
Tasa de apertura (correo físico): La tasa a la que se abre una pieza de correo dentro de 30 días, según lo determinado por los juicios conscientes y subconscientes del destinatario sobre la pieza de correo sin abrir; esta decisión a menudo se toma en 3 a 5 segundos.
Tasa de apertura AHORA (correo físico): La velocidad a la que se abre una pieza de correo cuando se la mira por primera vez, según lo determinado por los juicios conscientes y subconscientes del destinatario sobre la pieza de correo sin abrir; esta decisión a menudo se toma en 3 a 5 segundos.
Aunque el correo físico, también conocido como “correo postal” o correo directo, puede verse eclipsado por el marketing por correo electrónico, todavía se considera una parte importante de la estrategia de marketing de algunas empresas. [15] [16]
[17] == Referencias ==