El seguimiento de correo electrónico o rastreador de correo electrónico es un método para monitorear si el mensaje de correo electrónico es leído por el destinatario previsto. [1] La mayoría de las tecnologías de seguimiento utilizan algún tipo de registro con sello de tiempo digital para revelar la hora y fecha exactas en que se recibe o abre un correo electrónico, así como la dirección IP del destinatario.
El seguimiento de correos electrónicos es útil cuando el remitente quiere saber si el destinatario realmente recibió el correo electrónico o hizo clic en los enlaces. Sin embargo, debido a la naturaleza de la tecnología, el seguimiento de correos electrónicos no puede considerarse un indicador absolutamente preciso de que el destinatario haya abierto o leído un mensaje.
La mayoría del software de marketing por correo electrónico proporciona funciones de seguimiento, a veces de forma agregada (por ejemplo, tasa de clics ) y a veces de forma individual.
Algunas aplicaciones de correo electrónico, como Microsoft Office Outlook y Mozilla Thunderbird , emplean un mecanismo de seguimiento de confirmación de lectura. El remitente selecciona la opción de solicitud de confirmación de lectura antes de enviar el mensaje y, luego de enviarlo, cada destinatario tiene la opción de notificar al remitente que el destinatario recibió o leyó el mensaje.
Sin embargo, solicitar un acuse de recibo no garantiza que se reciba por varias razones. No todas las aplicaciones o servicios de correo electrónico admiten el envío de acuses de recibo y, por lo general, los usuarios pueden desactivar la función si así lo desean. Los que sí lo admiten no son necesariamente compatibles con otro servicio o aplicación de correo electrónico ni capaces de reconocer solicitudes de este. Por lo general, los acuses de recibo solo son útiles en una organización en la que todos los usuarios de correo electrónico utilizan el mismo servicio y aplicación de correo electrónico.
Según el cliente de correo electrónico y la configuración del destinatario, es posible que se le obligue a hacer clic en un botón de notificación antes de continuar con su trabajo. Aunque se trata de un proceso de suscripción voluntaria, el destinatario puede considerarlo inconveniente, descortés o invasivo.
Los acuses de recibo se envían a la "bandeja de entrada" del remitente como mensajes de correo electrónico, pero la ubicación puede cambiar según el software utilizado y su configuración. La información técnica adicional, como los datos del remitente, el software de correo electrónico que utiliza, las direcciones IP del remitente y su servidor de correo electrónico, suele estar disponible dentro de los encabezados del acuse de recibo.
El término técnico para estos es "MDN - Notificaciones de disposición de mensajes", [2] y se solicitan insertando una o más de las siguientes líneas en los encabezados del correo electrónico: "X-Confirm-Reading-To:"; "Disposition-Notification-To:"; o "Return-Receipt-To:".
Varios servicios de seguimiento de correo electrónico también cuentan con notificaciones en tiempo real, generando una ventana emergente en pantalla cada vez que se abre el correo electrónico del remitente.
Se puede solicitar otro tipo de acuse de recibo, que se denomina DSN (notificación de estado de entrega), que es una solicitud al servidor de correo electrónico del destinatario para que envíe al remitente una notificación sobre la entrega de un correo electrónico que el remitente acaba de enviar. La notificación toma la forma de un correo electrónico e indicará si la entrega se realizó correctamente, falló o se retrasó, y advertirá al remitente si algún servidor de correo electrónico involucrado no pudo enviarle un acuse de recibo al remitente. Los DSN se solicitan en el momento del envío por parte de la aplicación de envío o el software del servidor (no dentro del correo electrónico o los encabezados en sí), y el remitente puede solicitar "Nunca" recibir ninguno, "Siempre" recibir uno o (lo que la mayoría del software hace de forma predeterminada) recibir solo un DSN si la entrega falla (es decir: no para DSN de éxito, demora o retransmisión). Estos DSN de error normalmente se conocen como "rebote". Además, el remitente puede especificar en su solicitud de DSN si desea que su recibo contenga una copia completa de su correo electrónico original o solo un resumen de lo que sucedió. En el protocolo SMTP, los DSN se solicitan al final del comando RCPT TO: (por ejemplo: RCPT TO:<> NOTIFY=SUCCESS, DELAY) y del comando MAIL FROM: (por ejemplo: MAIL FROM:<> RET=HDRS).
Algunas herramientas de marketing por correo electrónico incluyen el seguimiento como una característica. Este seguimiento de correo electrónico generalmente se logra mediante dispositivos de seguimiento web estándar conocidos como cookies y balizas web . Cuando se envía un mensaje de correo electrónico, si es un mensaje HTML gráfico (no un mensaje de texto simple), el sistema de marketing por correo electrónico puede incrustar una imagen de seguimiento diminuta e invisible (un gif de un solo píxel, a veces llamado baliza web) dentro del contenido del mensaje. Cuando el destinatario abre el mensaje, se hace referencia a la imagen de seguimiento. Cuando hace clic en un enlace o abre un archivo adjunto, se activa otro código de seguimiento. En cada caso, el sistema registra un evento de seguimiento independiente. Estos eventos de respuesta se acumulan con el tiempo en una base de datos, lo que permite que el software de marketing por correo electrónico informe métricas como la tasa de apertura y la tasa de clics . Los usuarios de marketing por correo electrónico pueden ver informes sobre las estadísticas de respuesta agregadas y la respuesta individual a lo largo del tiempo.
Muchas empresas utilizan estos servicios de seguimiento de correo electrónico, pero también están disponibles para particulares como servicios de suscripción, ya sea basados en la web o integrados en clientes de correo electrónico como Microsoft Outlook o Gmail [3].
Los servicios de seguimiento de correo electrónico también pueden ofrecer recopilaciones de datos rastreados, lo que permite a los usuarios analizar las estadísticas del rendimiento de su correo electrónico.
El seguimiento de correo electrónico es utilizado por individuos y empresas, incluidos vendedores de correo electrónico, soporte técnico, spammers y phishers para verificar que los correos electrónicos son realmente leídos por los destinatarios, que las direcciones de correo electrónico son válidas y que el contenido de los correos electrónicos ha pasado los filtros de spam. [4] Este seguimiento también puede revelar si los correos electrónicos se reenvían, pero a quién se reenvían los correos electrónicos generalmente no se indica. [ cita requerida ] Alrededor del 24,7% de todos los correos electrónicos rastrean a sus destinatarios, pero no más de la mitad de los usuarios son conscientes de ser rastreados. [5] Cuando se usa maliciosamente, se puede utilizar para recopilar información confidencial sobre empresas e individuos y para crear esquemas de phishing más efectivos.
Los datos comunes a los que se puede acceder mediante el seguimiento de correo electrónico incluyen, entre otros, la dirección IP, las propiedades del dispositivo del cliente (computadora de escritorio o móvil, tipo y versión del navegador) y una marca de fecha y hora de cuándo se leyó el correo electrónico. [6]
Los mecanismos de seguimiento empleados suelen ser cookies de origen y balizas web .
En la investigación del Congreso de Estados Unidos sobre el escándalo de pretextos de HP se reveló que el equipo de seguridad de HP utilizó un servicio de seguimiento de correo electrónico llamado ReadNotify.com para investigar filtraciones en la sala de juntas. [7] La oficina del fiscal general de California ha dicho que esta práctica no formaba parte de los cargos de pretextos . HP dijo que considera que el seguimiento de correo electrónico es legítimo y que seguirá utilizándolo. [8]
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