Tesco Clubcard (comúnmente conocida como Clubcard ) es la tarjeta de fidelización de la cadena de supermercados británica Tesco . Se presentó a los clientes de Tesco en 1995, y desde entonces ha ganado más de 20 millones de usuarios a partir de 2021. [1] La tarjeta funciona con un sistema basado en puntos, donde los titulares reciben puntos en función del dinero gastado. La cantidad de puntos obtenidos depende del tipo de artículo que se compre y de dónde se compre.
El sistema Clubcard opera en el Reino Unido , Irlanda , República Checa , Eslovaquia , Hungría y varios países más, aunque su principal base de usuarios se encuentra en el Reino Unido, donde se lanzó por primera vez.
En 1993, Terry Leahy pidió al equipo de marketing de Tesco que investigara el potencial de las tarjetas de fidelidad. En el pasado, Tesco había utilizado los sellos Green Shield como herramienta promocional que recompensaba a las personas por sus visitas y gastos, pero no obtenía información sobre los clientes. El equipo inicial investigó programas en todo el mundo y desarrolló una propuesta que demostró que una tarjeta de fidelidad podía ser muy eficaz. El cambio clave desde la época de los sellos Green Shield fue la capacidad de rastrear el comportamiento individual de los clientes de manera rentable mediante una tarjeta de banda magnética.
En 1994, Grant Harrison asistió a una conferencia en la que hablaría Clive Humby , de la empresa de marketing Dunnhumby . Dunnhumby ya estaba trabajando con clientes como Cable & Wireless y BMW , y Harrison se acercó a ellos para pedirles ayuda con el proyecto de la tarjeta de fidelidad. [2] Las pruebas exitosas realizadas a lo largo de 1994 llevaron a que la junta directiva de Tesco pidiera a Harrison y Humby que hicieran una presentación en la sesión anual de estrategia de la junta.
La primera respuesta de la junta directiva vino del entonces presidente de Tesco , Lord MacLaurin , quien dijo: "Lo que me asusta de esto es que ustedes saben más sobre mis clientes después de tres meses de lo que yo sé después de 30 años". [3]
En enero de 1995, Frank Riolfo, un ex cabo del Cuerpo Médico del Ejército Real, extorsionó a Tesco, obligándolo a introducir la tarjeta de descuento que ya se había probado. Después de contaminar alimentos con sangre infectada con VIH (que resultó ser falsa [4] ) en una tienda de Kettering , Riolfo exigió el pago a través del nuevo sistema de tarjetas de fidelidad de Tesco. [5] [6]
Especificó que las tarjetas debían contener bandas magnéticas, lo que les permitiría funcionar en secreto como tarjetas de retirada de efectivo en cajeros automáticos. Se publicaron copias codificadas del código PIN en periódicos nacionales bajo sus instrucciones. Posteriormente, la Clubcard se lanzó a nivel nacional con una campaña de marketing directo a cargo de Evans Hunt Scott, la agencia de publicidad de Terry Hunt.
Los clientes, incluida la esposa de Riolfo, se inscribieron en el plan y obtuvieron una tarjeta. Riolfo y su esposa recorrieron el país retirando un total de 7.500 libras en efectivo en 73 ocasiones hasta que finalmente fueron atrapados el 22 de abril de 1995. [5] Frank Riolfo se declaró culpable y fue encarcelado durante seis años, después de apelar. [4] El plan de tarjetas de fidelidad no se suspendió, y Tesco ya planeaba poner en marcha el ensayo antes del incidente. [6]
A finales de 2000, Robert Edward Dyer intentó extorsionar de forma similar utilizando tarjetas Clubcard con banda magnética para retirar dinero en cajeros automáticos. Dyer envió varias cartas bomba, una de las cuales explotó cuando el destinatario la abrió, antes de ser arrestado en febrero de 2001. [7]
Después de dos pequeñas modificaciones en el diseño de las tarjetas en la década de 1990 por parte del equipo creativo de Evans Hunt Scott, el programa tuvo un importante relanzamiento en 2005, cuando todos los miembros recibieron tarjetas y llaveros personalizados que podían escanearse en la caja, en lugar de pasarse por el lector. El programa se relanzó nuevamente en 2008, y los siete millones de miembros recibieron nuevamente tarjetas y llaveros con un nuevo diseño. Un nuevo rediseño en 2017 permitió incorporar tecnología sin contacto en las tarjetas y llaveros.
El programa Tesco Clubcard se introdujo en la República de Irlanda casi inmediatamente después de que Tesco adquiriera Power Supermarkets Limited (ahora Tesco Ireland ) y funciona de manera similar. En un principio, era una extensión del programa en el Reino Unido, no un programa independiente, por lo que las Clubcards irlandesas se podían utilizar en las tiendas del Reino Unido hasta 2019.
En 2007, la tarjeta Clubcard de Tesco se introdujo por primera vez en todas las tiendas Tesco Extra de Malasia y, posteriormente, en todos los formatos de tiendas. En Malasia, por cada dos ringgits gastados se gana un punto de la tarjeta Clubcard. En 2014, el programa contaba con 1,7 millones de titulares de tarjetas. [8]
El programa Tesco Clubcard se introdujo en las tiendas Tesco de Polonia en 2008 y en Eslovaquia a finales de 2009. En septiembre de 2010, estos mercados contaban con 1,5 millones y 850.000 titulares de tarjetas respectivamente. [9] Aunque funciona de forma similar al programa del Reino Unido, es independiente, por lo que las Clubcards de otros países no se pueden utilizar en las tiendas eslovacas o polacas. En Eslovaquia, cada euro gastado otorga 1 punto Clubcard (o un punto por litro de gasolina). Clubcard se lanzó en la República Checa y Hungría en 2010. [9]
Al comprar en Tesco o utilizar los servicios de Tesco (como los servicios de Tesco Bank), los titulares de la tarjeta Club reciben puntos en función de la cantidad gastada. Por comprar en Tesco, reciben un punto por cada £1 (un punto por cada €1 en Irlanda) que gastan, pero por la mayoría de los demás servicios, incluido el combustible, se les otorga un punto por cada £2 (2 € en Irlanda) gastados. [10] [11] Los puntos se acumulan y al menos cuatro veces al año (a veces hay "envíos sorpresa") el titular recibe un extracto y vales por el valor de los puntos que ha ahorrado. (Tienen que haber ahorrado al menos 150 puntos, con un valor de £1,50, para recibir un vale).
Los vales se pueden utilizar en tiendas para hacer compras o en línea para comprar alimentos desde casa, o bien se pueden utilizar en Clubcard Rewards, donde pueden valer tres veces su valor nominal en recompensas seleccionadas en el Reino Unido y hasta cuatro veces su valor nominal en Irlanda. Se pueden utilizar para obtener descuentos en excursiones de un día, revistas, estancias en hoteles, vales para restaurantes y otras ofertas.
Los titulares de la tarjeta pueden aprovechar todas las ofertas especiales en tiendas y en línea (comercializadas como precios de Clubcard). Antes, no era necesario ser titular de la tarjeta Clubcard para obtener todas estas ofertas. También puede obtener un descuento en la popular oferta de comida que ofrece Tesco.
Como parte del lanzamiento de la Clubcard 2, se anunció que, a partir del 17 de agosto de 2009, todas las compras en tiendas físicas y en línea obtendrían puntos dobles (2 puntos por cada libra esterlina). Los informes indican que esta iniciativa logró aumentar el número de titulares de tarjetas activos de 14 millones a 15 millones en el año comercial 2009/10. [12] Sin embargo, a fines de 2011 esto volvió a otorgar 1 punto por cada libra esterlina gastada.
Las tarjetas de crédito de Tesco Bank funcionaban originalmente también como Clubcards, y acumulaban puntos por compras en tiendas Tesco y en Internet. Sin embargo, a partir de mayo de 2010, también acumulaban un punto adicional por cada 4 libras gastadas en compras con tarjeta de crédito en cualquier establecimiento Tesco y un punto por cada 8 libras gastadas fuera de Tesco. [13]
En 2012, Esso lanzó una asociación a nivel nacional con Tesco que permite a los titulares de la tarjeta Clubcard de Tesco obtener puntos Clubcard en las estaciones de servicio de Esso en todo el Reino Unido. Los titulares de la tarjeta Clubcard pueden obtener puntos en las compras de combustible, así como en algunas compras en las tiendas de las estaciones de servicio de Esso. [14] Desde 2017, Esso fue el socio exclusivo para obtener puntos Clubcard de Tesco fuera de Tesco. El 1 de junio de 2019, Tesco finalizó su asociación con Esso, lo que significa que ahora solo se pueden obtener puntos cuando hay una tienda Tesco Express adjunta en la estación de servicio de Esso. [15]
Los clientes pueden canjear sus vales Clubcard para utilizarlos en excursiones, restaurantes y vacaciones a través del sitio web de Clubcard. La gama de socios cambia esporádicamente, pero normalmente los clientes pueden canjear sus vales por el doble de su valor (antes de julio de 2023, el triple).
Los puntos Clubcard se pueden acumular gastando dinero en los siguientes lugares:
Anteriormente, los titulares de la tarjeta podían ganar puntos Clubcard en los siguientes lugares, aunque esto ya no es posible:
Tesco anunció en febrero de 2013 que lanzaría su propio servicio de TV y películas a pedido. [17] El servicio sería gratuito para los miembros de Tesco Clubcard, sin cargos, suscripciones ni contratos. [18] El 28 de octubre de 2014, el efímero Clubcard TV fue cerrado. [19]
Algunos usuarios de Clubcard tienen dudas sobre la información que Tesco y Dunnhumby tienen y sobre lo que hacen con ella. Los detalles de cada transacción de Clubcard, como la tienda, los productos comprados y el precio pagado, se almacenan durante un máximo de dos años. A los solicitantes se les pide que proporcionen datos personales como el nombre, la dirección y si tienen hijos. Tesco afirma que esto les ayuda a elegir los vales que son relevantes para el titular y a controlar las tendencias para ayudar a la disponibilidad de los productos. [20]
A finales de 2010, [21] Tesco lanzó aplicaciones para iPhone , BlackBerry , Android y Nokia Ovi , de modo que se pueden obtener puntos presentando un código de barras en el teléfono en lugar de un llavero o una tarjeta. Esta aplicación era relativamente simple en su lanzamiento, ofreciendo poco más que un código de barras, [22] pero las actualizaciones han aumentado la funcionalidad para incluir características como la capacidad de ver las ofertas actuales en la tienda. [23] El 10 de julio de 2017, Tesco lanzó la aplicación Clubcard en la tienda Google Play . [24]
Los defensores de la privacidad están convencidos de que las grandes empresas, desde Google hasta Tesco, saben demasiado sobre nosotros y no son lo suficientemente cuidadosas con nuestros datos.... Si bien el personal del centro de atención telefónica no tiene acceso a sus datos, los detalles de todas las compras realizadas con Clubcard se almacenan hasta dos años.