La regla de Pottery Barn es una expresión estadounidense que alude a una política de "si lo rompes, lo compras" o "si lo rompes, lo compras" o "si lo rompes, lo rehaces" , por la que una tienda minorista responsabiliza al cliente por los daños causados a la mercancía en exposición. En general, "anima a los clientes a ser más cuidadosos al manipular bienes que no son suyos". Es una analogía que se utiliza a menudo en el ámbito político o militar para sugerir que si un actor crea un problema inadvertidamente, el actor está obligado a proporcionar los recursos necesarios para corregirlo. [1]
Según se informa, la frase "Si lo rompes, lo compraste" fue utilizada por primera vez en 1952 por una tienda de regalos de Miami Beach , que colocó el mensaje sobre su frágil mercancía. [1]
Las tiendas de muebles que venden artículos frágiles (arte, cerámica y esculturas) y que funcionan de forma individual suelen tener un cartel que dice "si lo rompes, lo compras". Según los expertos legales, "si el cartel es lo suficientemente grande y está colocado en un lugar destacado, se puede argumentar que se le ha dado lo que los abogados llaman "aviso suficiente" y "en este caso, con solo entrar en la tienda usted acepta los términos del cartel, incluso si no lo leyó". Además, es responsabilidad del cliente tener cuidado en un local con muchos artículos valiosos frágiles; por lo tanto, un comportamiento descuidado, como un cordón desatado o hacer tonterías, puede considerarse negligencia. Sin embargo, la regla rara vez se aplica, ya que el establecimiento no puede detener a un cliente por falta de pago [2] de los daños y perjuicios y, en su lugar, tendría que presentar una demanda civil contra ese cliente. En la práctica, incluso una demanda civil es poco probable si el cliente no tiene los medios para pagar, como sucede con las obras de arte dañadas en un museo que podrían valer millones. [1]
En realidad, Pottery Barn , una cadena de tiendas de muebles para el hogar de lujo en los Estados Unidos, no tiene una política de "si lo rompes, lo compras", [3] sino que, en cambio, da por perdida la mercancía rota, como lo hacen la mayoría de los grandes minoristas estadounidenses. [4] La doctrina legal también sostiene que un minorista corre el riesgo de que la mercancía se destruya al colocarla en un lugar donde los clientes puedan manipularla y no hacer nada para disuadirlos. [3]
El columnista del New York Times Thomas L. Friedman afirma haber acuñado el término, al haber usado la frase "la regla de la tienda de cerámica" en una columna del 12 de febrero de 2003. Ha dicho que se refería específicamente a Pottery Barn en sus discursos. [5] Segúnel periodista del Washington Post Bob Woodward , el Secretario de Estado de los EE. UU. Colin Powell citó la regla en el verano de 2002 cuando advirtió al presidente George W. Bush de las consecuencias de su acción militar planeada en Irak :
"Usted será el orgulloso propietario de 25 millones de personas", le dijo al presidente. "Será dueño de todas sus esperanzas, aspiraciones y problemas. Será dueño de todo". En privado, Powell y el subsecretario de Estado Richard Armitage llamaron a esta regla la regla de Pottery Barn: si lo rompes, te pertenece. [6]
Powell confirmó la cotización en el programa de Jonathan Dimbleby el 30 de abril de 2006.
El candidato presidencial demócrata John Kerry citó la regla y la atribuyó a Powell al debatir con Bush sobre la política en la guerra de Irak durante el primer debate de las elecciones presidenciales de 2004 :
KERRY: El secretario de Estado Colin Powell le dijo al presidente [Bush] la regla de Pottery Barn: si lo rompes, lo arreglas. Ahora bien, si lo rompes, cometiste un error. Es lo incorrecto, pero eres responsable. Y luego tienes que arreglarlo y hacer algo al respecto. Eso es lo que tenemos que hacer. No hay ninguna incoherencia. Los soldados saben que esto todavía no se está haciendo bien. Voy a hacer lo correcto para esos soldados, porque es importante para Israel, es importante para Estados Unidos, es importante para el mundo, es importante para la lucha contra el terrorismo. Pero tengo un plan para hacerlo. Él [Bush] no lo tiene. [7]
Powell niega haber utilizado el término "regla del Pottery Barn", pero afirmó:
"Se dice que yo usé la "regla de Pottery Barn". Yo nunca la hice; [Thomas] Friedman la hizo... Pero lo que sí dije... [es que] una vez que la rompas, te harás cargo de ello, y seremos responsables de 26 millones de personas que estarán allí mirándonos. Y eso absorberá entre el 40 y el 50 por ciento del Ejército durante años. Y quitará todo el oxígeno al ambiente político..." [8]