En ingeniería de telecomunicaciones , y en particular en ingeniería de teletráfico , la calidad del servicio de voz se especifica mediante dos medidas: el grado de servicio ( GoS ) y la calidad de servicio ( QoS ).
El grado de servicio es la probabilidad de que una llamada en un grupo de circuitos sea bloqueada o retrasada por más de un intervalo específico, expresada como fracción vulgar o fracción decimal . Esto siempre con referencia a la hora punta cuando la intensidad del tráfico es mayor. El grado de servicio puede verse independientemente desde la perspectiva de las llamadas entrantes y salientes, y no es necesariamente igual en cada dirección o entre diferentes pares origen-destino. "Grado de servicio" a veces significa una medida del tráfico entrante del centro de llamadas para verificar el cumplimiento de las condiciones para medir el éxito de los clientes atendidos.
Por otra parte, la calidad de servicio para la que está diseñado o condicionado un único circuito , por ejemplo, grado de voz o grado de programa, se denomina calidad de servicio. Los criterios de calidad para dichos circuitos pueden incluir la ecualización de amplitud en una banda específica de frecuencias o, en el caso de datos digitales transportados a través de circuitos analógicos, pueden incluir la ecualización de fase . Los criterios para la calidad del servicio móvil en los circuitos de telefonía celular incluyen la probabilidad de una terminación anormal de la llamada.
Cuando un usuario intenta realizar una llamada telefónica, el equipo de enrutamiento que maneja la llamada tiene que determinar si acepta la llamada, la redirige a un equipo alternativo o la rechaza por completo. Las llamadas rechazadas se producen como resultado de una gran carga de tráfico (congestión) en el sistema y pueden provocar que la llamada se retrase o se pierda. Si una llamada se retrasa, el usuario simplemente tiene que esperar a que disminuya el tráfico; sin embargo, si se pierde una llamada, se elimina del sistema. [1]
El Grado de Servicio es un aspecto de la calidad que un cliente puede esperar experimentar al realizar una llamada telefónica. [2] En un sistema de pérdida, el grado de servicio se describe como la proporción de llamadas que se pierden debido a la congestión en la hora punta. [3] Para un sistema de llamada perdida, el grado de servicio se puede medir utilizando la Ecuación 1 . [4]
Para un sistema de llamadas retrasadas, el Grado de Servicio se mide utilizando tres términos separados: [1]
El Grado de Servicio se puede medir utilizando diferentes secciones de una red. Cuando una llamada se enruta de un extremo a otro, pasará por varias centrales. Si el grado de servicio se calcula en función del número de llamadas rechazadas por el grupo de circuitos final, entonces el grado de servicio se determina mediante los criterios de bloqueo del grupo de circuitos final. Si el Grado de Servicio se calcula en función del número de llamadas rechazadas entre centrales, entonces el Grado de Servicio se determina mediante los criterios de bloqueo de central a central. [1]
El Grado de Servicio debe calcularse utilizando tanto las redes de acceso como las redes centrales, ya que son estas redes las que permiten al usuario completar una conexión de extremo a extremo. [4] Además, el Grado de Servicio debe calcularse a partir del promedio de las intensidades de tráfico en las horas punta de los 30 días de mayor tráfico del año. Esto cubrirá la mayoría de los escenarios, ya que la intensidad del tráfico rara vez excederá el nivel de referencia.
El grado de servicio es una medida de la capacidad de un usuario para acceder a un sistema troncal durante la hora de mayor actividad. La ocupación se basa en la demanda del cliente en la hora de mayor actividad durante una semana, mes o año.
Diferentes aplicaciones de telecomunicaciones requieren diferentes Calidades de Servicio. Por ejemplo, si un proveedor de servicios de telecomunicaciones decide ofrecer diferentes calidades de conexión de voz, entonces una conexión de voz premium requerirá una mejor calidad de conexión en comparación con una conexión de voz normal. Por lo tanto, son apropiadas diferentes Calidades de Servicio, dependiendo del uso previsto. Para ayudar a los proveedores de servicios de telecomunicaciones a comercializar sus diferentes servicios, cada servicio se clasifica en una clase específica. Cada Clase de Servicio determina el nivel de servicio requerido. [4]
Para identificar la clase de servicio para un servicio específico, los conmutadores y enrutadores de la red examinan la llamada en función de varios factores. Dichos factores pueden incluir: [2]
En las redes de banda ancha, la Calidad del Servicio se mide mediante dos criterios. El primer criterio es la probabilidad de pérdida de paquetes o retrasos en llamadas ya aceptadas. El segundo criterio se refiere a la probabilidad de que una nueva llamada entrante sea rechazada o bloqueada. Para evitar lo primero, las redes de banda ancha limitan el número de llamadas activas para que los paquetes de llamadas establecidas no se pierdan debido a la llegada de nuevas llamadas. Al igual que en las redes de conmutación de circuitos, el grado de servicio se puede calcular para conmutadores individuales o para toda la red. [5]
El proveedor de telecomunicaciones suele conocer el grado de servicio requerido para un producto en particular. Para lograr y mantener un Grado de Servicio determinado, el operador debe garantizar que haya suficientes circuitos o rutas de telecomunicaciones disponibles para satisfacer un nivel específico de demanda. También debe tenerse en cuenta que demasiados circuitos crearán una situación en la que el operador proporcionará un exceso de capacidad que tal vez nunca se utilice o, al menos, que esté gravemente infrautilizada. Esto añade costes que deben ser asumidos por otras partes de la red. Para determinar la cantidad correcta de circuitos que se requieren, los proveedores de servicios de telecomunicaciones utilizan tablas de tráfico. [4] En la Figura 1 se puede ver un ejemplo de una tabla de tráfico . [4] De ello se deduce que para que una red de telecomunicaciones continúe ofreciendo un determinado grado de servicio, el número de circuitos proporcionados en un grupo de circuitos debe aumentar (de forma no lineal) si aumenta la intensidad del tráfico. [4]
Para calcular el grado de servicio de un grupo específico de circuitos o rutas, Agner Krarup Erlang utilizó un conjunto de suposiciones que se basaban en que la red perdía llamadas cuando todos los circuitos de un grupo estaban ocupados. Estos supuestos son: [4]
A partir de estos supuestos, Erlang desarrolló la fórmula Erlang-B que describe la probabilidad de congestión en un grupo de circuitos. La probabilidad de congestión da el Grado de Servicio experimentado. [4]
Para determinar el Grado de Servicio de una red cuando se conoce la carga de tráfico y el número de circuitos, los operadores de redes de telecomunicaciones hacen uso de la Ecuación 2 , que es la ecuación de Erlang-B . [4]
A = Intensidad de tráfico esperada en Erlangs, N = Número de circuitos en grupo.
Esta ecuación permite a los operadores determinar si cada uno de sus grupos de circuitos cumple con el Grado de Servicio requerido, simplemente monitoreando la intensidad del tráfico de referencia.
(Para redes con retraso, la fórmula Erlang-C permite a los operadores de red determinar la probabilidad de retraso dependiendo del tráfico pico y la cantidad de circuitos. [4] )
Este artículo incorpora material de dominio público de la Norma Federal 1037C. Administración de Servicios Generales . Archivado desde el original el 22 de enero de 2022. (en apoyo de MIL-STD-188 ).
