Los representantes de servicio al cliente , asesores de servicio al cliente , agentes de servicio al cliente o asociados de servicio al cliente son empleados que interactúan con los clientes para manejar y resolver quejas, procesar pedidos y proporcionar información sobre los productos y servicios de una organización. Pueden trabajar en una oficina con un centro de llamadas o en un comercio minorista . [1] [2] Los representantes de servicio al cliente responden preguntas o solicitudes de los clientes o del público. Por lo general, brindan servicios por teléfono, pero algunos también interactúan con los clientes cara a cara, por correo electrónico o mensaje de texto, a través del chat en vivo y a través de las redes sociales. [3] Las calificaciones incluyen buena comunicación, resolución de problemas y habilidades informáticas. [1]
Los puestos de representante de servicio al cliente suelen requerir al menos un diploma de escuela secundaria. [4] Los representantes suelen tener alguna experiencia con software de oficina . [5]
Las primeras impresiones son muy importantes en este trabajo. En el momento en que uno comienza a comunicarse con un cliente, se lo está juzgando. La forma en que uno se comunica con un cliente no solo influirá en el desarrollo de la conversación, sino también en la impresión general del representante de atención al cliente y de la organización a la que representa. Hay cinco habilidades clave de servicio al cliente que definen a los mejores representantes de atención al cliente:
Aunque las ganancias pueden variar, el salario medio por hora de los representantes de servicio al cliente en 2017 fue de 15,81 dólares en los EE. UU. [2] Las personas que desempeñan este trabajo suelen tener menos de 20 años de experiencia. Las habilidades que se asocian con un salario alto para este trabajo son las relacionadas con las métricas de servicio al cliente, Microsoft Office , la gestión de relaciones con los clientes y la comunicación oral y verbal.