La decisión basada en el reconocimiento ( RPD , por sus siglas en inglés) es un modelo de cómo las personas toman decisiones rápidas y efectivas cuando se enfrentan a situaciones complejas. En este modelo, se supone que el tomador de decisiones genera un posible curso de acción, lo compara con las restricciones impuestas por la situación y selecciona el primer curso de acción que no es rechazado. La RPD se ha descrito en diversos grupos, incluidos enfermeros de trauma, comandantes de bomberos, jugadores de ajedrez y operadores de bolsa. Funciona bien en condiciones de presión de tiempo y en las que la información es parcial y los objetivos están mal definidos. Las limitaciones de la RPD incluyen la necesidad de una amplia experiencia entre los tomadores de decisiones (para reconocer correctamente las características salientes de un problema y modelar soluciones) y el problema del fracaso del reconocimiento y el modelado en circunstancias inusuales o mal identificadas. Parece, como lo analiza Gary A. Klein en Sources of Power [1] , ser un modelo válido para cómo los tomadores de decisiones humanos toman decisiones.
El modelo RPD identifica una reacción razonable como la primera que se considera de inmediato. El RPD combina dos formas de desarrollar una decisión: la primera es reconocer qué curso de acción tiene sentido y la segunda, evaluar el curso de acción a través de la imaginación para ver si las acciones resultantes de esa decisión tienen sentido. Sin embargo, la diferencia entre tener experiencia o no, juega un papel importante en los procesos de toma de decisiones.
El RPD revela una diferencia fundamental entre expertos y novatos cuando se presentan situaciones recurrentes. Las personas con experiencia generalmente podrán tomar una decisión más rápida porque la situación puede coincidir con una situación prototípica que hayan enfrentado antes. Los novatos, que carecen de esta experiencia, deben probar diferentes posibilidades y tienden a usar el primer curso de acción que creen que funcionará. Los inexpertos también tienen la tendencia de usar el método de prueba y error a través de su imaginación.
Existen tres variantes de la estrategia de RPD. En la variante 1, los encargados de la toma de decisiones reconocen la situación como típica: un escenario en el que se conocen tanto los detalles de la situación como los de los cursos de acción pertinentes. Por lo tanto, la variante 1 es esencialmente una reacción del tipo “si… entonces…”. Una situación dada conducirá a un curso de acción inmediato en función de la tipicidad de la situación. Los encargados de la toma de decisiones con más experiencia tienen más probabilidades de tener el conocimiento tanto de las situaciones prototípicas como de los cursos de acción establecidos que se requieren para que una estrategia de RPD se califique como variante 1.
La variante 2 se produce cuando el decisor diagnostica una situación desconocida para elegir entre una selección conocida de cursos de acción. La variante 2 adopta la forma de “Si (???)... entonces...”, una frase que implica el conocimiento específico del decisor sobre los cursos de acción disponibles, pero la falta de conocimiento sobre los parámetros de la situación. Para evitar complicaciones situacionales y la acumulación de información errónea, el decisor modela cuidadosamente los posibles detalles de la situación y luego elige el curso de acción conocido más relevante. Los decisores experimentados tienen más probabilidades de modelar correctamente la situación y, por lo tanto, es más probable que elijan más rápidamente cursos de acción más apropiados.
En la variante 3, el decisor conoce la situación pero no sabe cuál es el curso de acción adecuado. Por lo tanto, implementa una simulación mental de ensayo y error para desarrollar el curso de acción más eficaz. La variante 3 adopta la forma de “Si... entonces... (???)”, en la que el decisor modela los resultados de cursos de acción nuevos o poco comunes. El decisor pasará por diferentes cursos de acción hasta que uno parezca apropiado para los objetivos y las prioridades de la situación. Debido a la restricción de tiempo fundamental para el modelo RPD, el decisor elegirá el primer curso de acción que parezca apropiado para la situación. Es probable que los decisores experimentados desarrollen un curso de acción viable más rápidamente porque su conocimiento experto puede utilizarse rápidamente para descalificar cursos de acción inadecuados.
La toma de decisiones basada en el reconocimiento es muy relevante para los líderes o funcionarios de organizaciones afiliadas a servicios de emergencia, como bomberos, unidades de búsqueda y rescate, policía y otros servicios de emergencia. Se aplica tanto a personas con experiencia como a personas sin experiencia, y a la forma en que gestionan sus procesos de toma de decisiones. El modelo de toma de decisiones basada en el reconocimiento se desarrolló como ejemplos para las organizaciones sobre cómo las decisiones importantes pueden afectar situaciones importantes que pueden salvar vidas o quitarlas. El modelo desarrollado se puede utilizar como un estudio para que las organizaciones completen los vacíos y determinen qué tipo de variación de RPD es más aplicable a la organización.