Consumerist (también conocido como The Consumerist ) fue un sitio web sin fines de lucro sobre asuntos del consumidor propiedad de Consumer Media LLC, una subsidiaria de Consumer Reports , con contenido creado por un equipo de periodistas y editores a tiempo completo. El sitio se centraba en el consumismo y las experiencias y problemas de los consumidores con empresas y corporaciones , concentrándose principalmente en los consumidores estadounidenses. Como uno de los primeros defensores del periodismo colaborativo, parte del contenido se basaba en sugerencias y quejas enviadas por los lectores . La mayoría de los artículos del sitio consistían en contenido original e informes del personal del sitio. El 30 de octubre de 2017, Consumer Reports cerró Consumerist , declarando que la cobertura de los problemas del consumidor ahora se encontraría en el sitio web principal de Consumer Reports. [2]
Gawker Media creó el sitio en diciembre de 2005, [3] con Joel Johnson como editor. [1]
Al crear Consumerist , Denton estableció su eslogan y su enfoque inicial en las quejas de los lectores, "noticias orientadas al consumidor, imágenes divertidas y consejos de compras, todo con el mismo tono sarcástico que caracteriza a las propiedades de Gawker como Wonkette y Defamer ". [1] Gawker contrató a Ben Popken para que asumiera el cargo de director del sitio en febrero de 2006. Johnson dejó Gawker en julio de 2006, citando un "desacuerdo sobre [su] papel dentro de la empresa". [4]
Gawker puso el sitio a la venta en noviembre de 2008, al mismo tiempo que anunció el cierre de uno de sus otros blogs, Valleywag . Consumerist fue comprado por Consumers Union , los editores de Consumer Reports , en diciembre de 2008. [5] Los dos editores del sitio, el director del sitio Ben Popken y la editora senior Meghann Marco, se mantuvieron durante la venta. Después de la adquisición, Marco y Popken compartieron el título de editor ejecutivo adjunto, y los colaboradores Chris Walters y Carey Greenberg-Berger, que habían sido despedidos por Gawker, fueron reincorporados. [5]
Debido a posibles conflictos de intereses , Consumerist no publicaba anuncios gráficos para anunciantes externos; si bien era propiedad de Gawker, todos los anuncios gráficos estaban vinculados a otros sitios de Gawker, aunque Consumerist vendía anuncios de texto a través del programa Google AdWords . Como tal, el sitio se consideraba un producto de pérdida , cuya función comercial principal era ayudar a generar tráfico a otros sitios de Gawker que generaban ingresos. Como publicación sin publicidad, Consumerist "[tenía] cierta libertad" para aceptar a los principales anunciantes nacionales, como Comcast. [6]
Consumer Reports despidió al editor en jefe Ben Popken en noviembre de 2011. [7] La partida fue anunciada en una última publicación del blog de Popken en Consumerist. [8] Otros editores se unieron más tarde al sitio, incluido el editor adjunto Chris Morran, la editora sénior Mary Beth Quirk, la editora asistente Laura Northrup, la editora de contenido Kate Cox y la editora de proyectos especiales Ashlee Kieler. [9]
El tráfico de Consumerist se mantuvo estable durante la mayor parte de su existencia. En el momento en que fue adquirida a Gawker, tenía un tráfico mensual de aproximadamente 10 millones de páginas vistas y tenía niveles similares en 2014. [6]
El 30 de agosto de 2017, The Wall Street Journal anunció que había nombrado a Meg Marco como su editora de estrategia de contenido digital, citando su trayectoria en Consumerist , al que llamó "el brazo digital innovador de Consumer Reports". [10]
El 30 de octubre de 2017, se anunció que no se realizarían más publicaciones en Consumerist.com. [2]
Generalmente la primera publicación de cada viernes consta de fotos enviadas por los lectores.
Un programa popular del pasado se conocía como "Grandes momentos de la historia comercial", que se centraba en anuncios locales extraños y entretenidos. Entre los "momentos" del pasado se incluyen las tiendas de comestibles Moo y Oink ( Chicago, Illinois ) y Mr. Appliance ( Eugene, Oregón ).
Esta característica publicitaba fotos o historias de tiendas minoristas que anunciaban ventas navideñas, exhibían decoraciones navideñas o reproducían música navideña mucho antes de la temporada festiva tradicional y, a menudo, aparecía entre septiembre y principios de noviembre.
En una publicación que presenta "Above and Beyond", la creadora Carey Greenberg-Berger dijo: "De vez en cuando, las corporaciones hacen algo bien. No todo el tiempo. No la mayoría de las veces. De vez en cuando. Cuando lo hacen, queremos darle crédito a quien lo merece". [11]
Consumerist organizó un concurso anual sobre la "Peor empresa de Estados Unidos" y el ganador se determinó mediante una serie de encuestas a los lectores. El torneo de eliminación simple tenía un formato similar al March Madness del baloncesto universitario , que se celebraba simultáneamente. Las empresas que han avanzado hasta la final se incluyen en la tabla siguiente. La empresa ganadora recibió un trofeo "Golden Poo ". En los últimos años, se han enviado cacas de plata y bronce a los demás finalistas. [ cita requerida ] Este torneo se celebró por última vez en 2014.
Las historias publicadas en Consumerist han aparecido en medios nacionales como CNN y The New York Times . [12] Consumerist a menudo publica números de teléfono e información de contacto de directores ejecutivos y atención al cliente corporativo de alto nivel , y proporciona información sobre cómo ejecutar un "bombardeo de correo electrónico a ejecutivos". [13]
El 13 de junio de 2006, Vincent Ferrari publicó un archivo de audio en el que aparecía hablando con un representante de AOL , supuestamente llamado John, mientras Ferrari intentaba cancelar su cuenta de AOL. El representante de AOL inicialmente se resistió a la solicitud de Ferrari intentando mantener la discusión centrada en las razones de Ferrari para querer cancelar. Vincent le pidió al representante de atención al cliente varias veces que cerrara la cuenta hasta que la conversación se volvió conflictiva, momento en el que Ferrari afirmó rotundamente: "¡Cancele la cuenta!", repetidamente hasta que John accedió a su solicitud. Después de grabar esta llamada, Ferrari la publicó en su blog y la envió a la línea de denuncia de Consumerist . El representante de AOL con el que habló Vincent fue despedido de su trabajo. [14] [15] Consumerist calificó la historia como "la mejor historia que hemos publicado jamás". [16]
El término "rayo de reducción de la compra de comestibles" fue acuñado por Meghann Marco para describir la tendencia de los productos de alimentación a reducir su tamaño mientras se venden al mismo precio . [17] Los fabricantes realizan estas reducciones para reducir sus propios costos, pero no trasladan ningún ahorro al cliente. Las entregas de estos artículos generalmente incluían fotografías enviadas por el usuario del producto en cuestión en el estante, que se vendía junto con una versión más nueva y ligeramente más pequeña del mismo producto. Los medios de comunicación locales y nacionales, como WTVT-TV FOX 13 en Florida y National Public Radio , han entrevistado a Popken sobre la tendencia y sus intentos de informar al público en general. [18] [19] El problema ahora se conoce comúnmente como "shrinkflation" .
El 15 de febrero de 2009, Consumerist publicó la noticia de una cláusula de términos de servicio que otorgaba a Facebook el derecho de "Hacer lo que quisiera con su contenido. Para siempre". [20] Mark Zuckerberg , director ejecutivo de Facebook, Inc., afirmó más tarde que se omitió accidentalmente un párrafo que decía que la licencia de su contenido era exclusiva de la configuración de privacidad de uno y que la licencia expiraba cuando se cerraba una cuenta. Este evento instigó mucha cobertura mediática sobre la controversia de los términos de servicio. [21]
El 30 de octubre de 2017, Consumerist anunció que cerraría y que la cobertura sería manejada por Consumer Reports en el futuro. [2]