Un cliente pionero o cliente faro es uno de los primeros clientes de una determinada empresa , producto o tecnología . El término tiene su origen en Diffusion of Innovations de Everett M. Rogers (1962). [1]
Por lo general, los primeros usuarios son clientes que, además de utilizar el producto o la tecnología del proveedor, también brindan comentarios considerables y sinceros para ayudar al proveedor a perfeccionar los lanzamientos futuros de sus productos, así como los medios asociados de distribución, servicio y soporte. [¿ según quién? ] La adopción temprana también podría denominarse una forma de prueba en las primeras etapas de un proyecto.
La relación es sinérgica . El cliente recibe acceso temprano (y a veces único, o al menos excepcionalmente temprano) a un nuevo producto o tecnología ventajosa. A cambio, el cliente también podrá servir como una especie de conejillo de indias . [ cita necesaria ]
A cambio de ser uno de los primeros en adoptar y, por lo tanto, estar expuesto a los problemas, riesgos y molestias comunes a las pruebas e implementación de productos en las primeras etapas, el "cliente faro" a veces recibe asistencia y soporte especialmente atentos del proveedor, incluso hasta el punto de tener personal en el lugar de trabajo del cliente para ayudar con la implementación. A veces, el cliente recibe precios, términos y condiciones preferenciales, aunque la nueva tecnología suele ser muy cara, por lo que el primero en adoptarla suele pagar bastante. [ cita necesaria ]
El proveedor, por otro lado, se beneficia al recibir ingresos tempranos y también del respaldo y la asistencia de un cliente destacado para seguir desarrollando el producto y sus mecanismos de comercialización. Adquirir clientes destacados es un paso común en el desarrollo e implementación de nuevos productos. El enfoque en el mundo real que este tipo de relación puede aportar a un proveedor puede ser extremadamente valioso. [ cita necesaria ]
La adopción temprana conlleva riesgos: las primeras versiones de los productos pueden tener errores y/o ser propensas a funcionar mal. Además, las versiones más eficientes y, a veces, menos costosas del producto suelen aparecer unos meses después del lanzamiento inicial ( Apple iPhone ). [2] [3] La tendencia de que las nuevas tecnologías cuesten más en el momento de su lanzamiento se suele denominar "impuesto a los primeros usuarios". [4]
