First Direct (con estilo first direct ) es una división bancaria minorista basada en teléfono e Internet de HSBC UK Bank plc con sede en el Reino Unido . First Direct tiene su sede en Leeds , Inglaterra, y cuenta con 1,9 millones de clientes. [1] Fue galardonado como el proveedor financiero más confiable por Moneywise en 2019, y ocupó el primer lugar en la encuesta bianual de la Autoridad de Competencia y Mercados de febrero de 2020 por la calidad general del servicio. [2]
First Direct fue fundada el 1 de octubre de 1989 por Midland Bank , uno de los "cuatro grandes" bancos del Reino Unido. Pasó a formar parte de HSBC en junio de 1992, cuando fue adquirida a Midland Bank. First Direct recibió su primera llamada el 1 de octubre de 1989 a las 12:01 horas; se atendieron más de 1.000 llamadas en las primeras veinticuatro horas.
El lanzamiento de First Direct en 1989 se anunció de dos maneras: primero, se emitió un anuncio de Audi que se vio interrumpido por una emisión supuestamente retrospectiva de 2010, con motivo del 21.º aniversario de la empresa (la interrupción se había acordado previamente con Audi).
En segundo lugar, había dos anuncios diferentes que se emitían simultáneamente en ITV y Channel 4 , uno que ofrecía una visión negativa que mostraba los aspectos de la banca normal (con una canción de blues imitada por Steve Punt ) y el otro una visión positiva de First Direct (con una canción gospel imitada por Jeremy Swift ), y los dos se cruzaban en un punto clave. [3] [4]
En mayo de 1991, el banco contaba con 100.000 clientes en su cartera y, en marzo de 1993, contaba con 250.000. En diciembre de 1994 alcanzó el punto de equilibrio. En abril de 1995, el banco consiguió su cliente número 500.000.
En mayo de 1999, lanzó el servicio de banca por mensajes de texto ( SMS ), un servicio mediante el cual el banco avisa a los clientes por SMS si el saldo de su cuenta corriente baja de una determinada cantidad y, si así se establece, envía mini estados de cuenta semanales también por SMS. El banco comenzó a realizar pruebas limitadas de banca por Internet en julio de 1997 y lanzó el servicio en su totalidad en agosto de 2000.
En julio de 2001, el banco lanzó su servicio de hipotecas compensadas . En enero de 2004, el banco lanzó First Directory, un servicio mediante el cual se añadían servicios adicionales a las cuentas corrientes, como banca por mensaje de texto gratuito, seguro de viaje anual y seguro de telefonía móvil por un cargo mensual fijo.
En abril de 2004, el banco lanzó Internet Banking Plus , un servicio mediante el cual la información de las cuentas era tomada por la banca por Internet de terceros desde otras cuentas del banco en diferentes bancos y la información era unificada bajo el servicio Internet Banking Plus de First Direct.
En octubre de 2006, el banco lanzó un servicio de banca por teléfono móvil de primera generación en asociación con Monilink , antes de las aplicaciones móviles de citas . [5] En febrero de 2007, First Direct se convirtió en el primer banco en el Reino Unido en introducir una tarifa para transacciones financieras básicas, lo que alimentó la preocupación por el futuro de la banca sin tarifas en el país para clientes personales. [6]
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En mayo de 2013, First Direct obtuvo los derechos de denominación hasta 2018 para el nuevo Leeds Arena, que se conocería como First Direct Arena . En marzo de 2017, se anunció que First Direct había extendido su patrocinio de denominación del Leeds Arena por cinco años más. [7]
En septiembre de 2016, First Direct introdujo la tecnología de identificación por voz para verificar la identidad de los clientes cuando llaman al banco, siendo el primer banco del Reino Unido en introducir la tecnología a tan gran escala. El año siguiente se presentó una nueva aplicación móvil nativa, tanto para plataformas Apple como Android. [ cita requerida ]
En julio de 2018, First Direct pasó de ser una división de HSBC Bank plc a una división de HSBC UK Bank plc, como parte de la reestructuración de compartimentación del banco . [8]
