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Experiencia del paciente

La experiencia del paciente describe la experiencia de un individuo con respecto a una enfermedad o lesión y cómo la atención médica la trata. El creciente enfoque en la experiencia del paciente es parte de un movimiento hacia una atención centrada en el paciente . [1] [2] A menudo se operacionaliza a través de métricas, una tendencia relacionada con el consumismo y el nuevo gerencialismo .

La experiencia del paciente (PX) se define como la suma de todas las interacciones, moldeadas por la cultura de una organización, que influyen en las percepciones del paciente a lo largo del continuo de atención. [3]

La experiencia del paciente se ha convertido en un resultado clave de calidad para la atención médica; se considera que medirla respalda la mejora de la calidad de la atención médica , la gobernanza, la responsabilidad pública y, especialmente en el NHS en Inglaterra , la elección del paciente . [4] Las medidas de la experiencia del paciente surgieron del trabajo en la década de 1980 y ahora su uso es generalizado. Sin embargo, su efectividad ha sido cuestionada [5] y los médicos y gerentes pueden estar en desacuerdo sobre su uso. [6] Existe un acuerdo general en la literatura de que la medición de la experiencia del paciente se puede lograr utilizando un enfoque cuantitativo, cualitativo o de métodos mixtos.

Cuando se habla de la experiencia del paciente en términos de experiencias con los servicios de atención sanitaria, es similar a la satisfacción del paciente . Sin embargo, en la investigación sanitaria, la experiencia del paciente suele incluir también las experiencias de las personas con enfermedades y lesiones fuera de sus experiencias con los servicios sanitarios, como las experiencias con familiares y amigos, la influencia de la enfermedad o lesión sobre su capacidad para participar en actividades sociales o futuros previamente imaginados [7] e incluso su compromiso con el desarrollo de las directrices que informarán su tratamiento [8] . Por ejemplo, los investigadores pueden informar sobre la experiencia del paciente de vivir con insuficiencia cardíaca [9] u otras enfermedades crónicas [10] .

Métrica

Las medidas de experiencia informada por el paciente (PREM, por sus siglas en inglés) son, similares a las medidas de resultados informadas por el paciente (PROM, por sus siglas en inglés), cuestionarios que completa el paciente para evaluar su experiencia. Entre ellos se incluyen: [4]

Referencias

  1. ^ Ahmed F, Burt J, Rowland M: Medición de la experiencia del paciente: conceptos y métodos. En The Patient - Patient-Centered Outcomes Research. doi:10.1007/s40271-014-0060-5.
  2. ^ Mirzaei, M., Aspin, C., Essue, B., Jeon, YH, Dugdale, P., Usherwood, T. y Leeder, S. (2013). Un enfoque centrado en el paciente para la prestación de servicios de salud: mejorar los resultados de salud para las personas con enfermedades crónicas. BMC health services research, 13(1), 251.
  3. ^ "Definición de la experiencia del paciente". Archivado desde el original el 24 de agosto de 2017. Consultado el 24 de agosto de 2017 .
  4. ^ ab Benson T, Potts HWW (2014). Una breve medida genérica de la experiencia del paciente: cómo desarrollarla y validarla. BMC Health Services Research, 14, 499. doi:10.1186/s12913-014-0499-z
  5. ^ Haugum M, Danielsen K, Iversen HH, Bjertnaes O: El uso de datos de encuestas de experiencia de usuario a gran escala nacionales y otras en el trabajo de calidad local: una revisión sistemática. International J Qual Health Care 2014:1;14. doi:10.1093/intqhc/mzu077
  6. ^ Rozenblum R, Lisby M, Hockey P, Levtzion-Korach O, Salzberg C, Efrati N, Lipsitz S, Bates D: El abismo de la satisfacción del paciente: la brecha entre la dirección del hospital y los médicos de primera línea. BMJ Qual Saf 2013, 22:242-250
  7. ^ Bury, M. (1982). La enfermedad crónica como trastorno biográfico. Sociología de la salud y la enfermedad, 4(2), 167-182.
  8. ^ Khodyakov, Dmitry; Denger, Brian; Sean Grant DPhil; Armstrong, Courtney; Ann Martin; Peay, Holly; Coulter, Ian; Hazlewood, Glen (2019). "El método centrado en el paciente de RAND/PPMD: un nuevo enfoque en línea para involucrar a los pacientes y sus representantes en el desarrollo de guías". Revista Europea de Atención Sanitaria Centrada en la Persona . 7 (3): 470–475. doi :10.5750/ejpch.v7i3.1750 (inactivo 2024-09-13). PMC 8281319 . PMID  34277012. {{cite journal}}: CS1 maint: DOI inactivo a partir de septiembre de 2024 ( enlace )
  9. ^ Jeon, YH, Kraus, SG, Jowsey, T. y Glasgow, NJ (2010). La experiencia de vivir con insuficiencia cardíaca crónica: una revisión narrativa de estudios cualitativos. BMC health services research, 10(1), 77.
  10. ^ Jeon, YH, Jowsey, T., Yen, L., Glasgow, NJ, Essue, B., Kljakovic, M., ... y Kraus, SG (2010). Lograr una vida equilibrada frente a una enfermedad crónica. Revista australiana de salud primaria, 16(1), 66-74.

Enlaces externos