En la década de 1980, comenzó un cambio en la cultura organizacional de las empresas cuando los actores internos y externos comenzaron a exigir más a las empresas de las que adquirían bienes y servicios. Los actores querían que las empresas reflejaran sus valores fundamentales, o los valores que se establecieron en el momento en que se creó la organización; Estos valores también deben reflejar la cultura organizacional de la empresa. Posteriormente, a estos actores se les dio el nombre de partes interesadas , personas o grupos que tienen un interés, reclamo o participación en la organización. Para ser más específicos, se centran en lo que hace una empresa y en su desempeño. [1] A medida que las empresas comenzaron a maximizar sus ganancias, las partes interesadas se volvieron más exigentes e influyentes en el proceso de toma de decisiones . Estos grupos de partes interesadas comenzaron a insistir en un ambiente de trabajo más dinámico, estimulante y gratificante que resultaría en mejores condiciones laborales.
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Los stakeholders internos pueden considerarse la primera línea de acción a la hora de implementar decisiones en una empresa, debido a que tienen influencia directa sobre sus recursos organizacionales. [2] La clasificación de las partes interesadas internas se puede dividir en tres categorías: accionistas , empleados directivos y empleados. Los accionistas suelen creer que son los que tienen más poder a la hora de influir en la toma de decisiones porque son dueños de una parte de la empresa; sin embargo, los empleados directivos y no directivos deben recibir la misma cantidad de crédito porque son los que están a cargo de aplicando las diferentes políticas que se han establecido a nivel empresarial para asegurar el éxito de la empresa. Mientras los directivos transmiten los objetivos de la organización, los no directivos son los encargados de ponerlos en práctica. El éxito de una empresa se da cuando a estas tres categorías se les da la misma importancia, y por tanto, se sincronizan para alcanzar los mismos objetivos.
Las partes interesadas externas son personas que no son propietarias de una parte de la organización ni están empleadas por ella, pero que tienen algún interés en ella o en sus actividades. Mientras que las partes interesadas internas se dividen específicamente en tres categorías, las partes interesadas externas se componen de un conjunto más amplio de actores. Estos actores pueden ser: clientes, proveedores, sindicatos , el gobierno, grupos de presión y el público en general , todos pueden considerarse partes interesadas externas. [3] Las demandas planteadas por estos actores motivan a la organización a lograr sus valores y objetivos que fueron establecidos cuando se creó la organización. Por otro lado, los stakeholders externos pueden evaluar la eficacia de la organización en función de si satisfacen o no los intereses de estos actores. [4] Si los stakeholders externos sienten que la empresa no está manejando los problemas que han presentado, tienen la capacidad de influir indirectamente en el mercado donde la empresa desarrolla sus negocios, llevando a una disminución en las ganancias de esa organización hasta que hayan abordado este problema.
Es claro que los grupos que conforman los stakeholders de la organización tienen sus propios intereses que deben ser satisfechos, ya sean stakeholders internos o externos. Estos intereses pueden variar desde financieros, tecnológicos o, en ocasiones, incluso pueden convertirse en exigencias éticas . Por lo tanto, una organización, ya sea grande o pequeña, primero debe encontrar una manera de definir, comprender plenamente y abordar estos intereses que las partes interesadas exigen que se atiendan. [5] Este es un proceso muy delicado que necesita ser abordado con discreción, debido a que en él se puede identificar el éxito a largo plazo de una organización o el fracaso de la misma, "una organización que no tiene la capacidad de satisfacer a sus stakeholders anula el propósito de su existencia". [6]