Un despachador es un trabajador de comunicaciones que recibe y transmite información para coordinar las operaciones de otro personal y vehículos que realizan un servicio. [1] Las organizaciones de emergencia, incluidos departamentos de policía , departamentos de bomberos y departamentos de servicios médicos de emergencia, así como organizaciones civiles como mensajeros en motocicleta , proveedores de taxis , empresas de transporte por carretera , ferrocarriles , sistemas de autobuses y empresas de servicios públicos , utilizan despachadores para transmitir información, dirigir personal y coordinar sus operaciones. [2]
Un despachador de emergencia, también conocido como despachador de seguridad pública, despachador del 9-1-1 o telecomunicador de seguridad pública [3] recibe llamadas de personas que requieren servicios de emergencia , incluidos servicios de policía , bomberos y servicios médicos de emergencia . Una vez que se obtiene la información de la persona que llama, el despachador activa los servicios apropiados necesarios para responder a la naturaleza de la llamada de ayuda. El despachador también obtiene y transmite información pertinente a las unidades de campo para ayudar a garantizar la idoneidad y seguridad de la respuesta.
Los operadores de emergencia también pueden utilizar protocolos previamente aprobados para hablar con una persona que llama o un transeúnte sobre procedimientos médicos que salvan vidas, como reanimación cardiopulmonar , parto y primeros auxilios . También pueden requerir una certificación especial.
En los Estados Unidos , alrededor del 10% de todos los despachadores empleados en 2004 eran despachadores de seguridad pública. [4]
Varias otras organizaciones utilizan despachadores para responder a llamadas de servicio, coordinar horarios de transporte y organizar la entrega de materiales:
En Estados Unidos, alrededor del 26% de todos los despachadores empleados en 2004 trabajaron en industrias de transporte y almacenamiento . [4]
Un ferrocarril emplea a un despachador de trenes para dirigir y facilitar el movimiento de trenes sobre un territorio asignado, que generalmente es parte o la totalidad de una división operativa ferroviaria. El despachador también es responsable del movimiento rentable de trenes y otros equipos ferroviarios en vía para optimizar los activos físicos (trenes) y de recursos humanos (tripulaciones). [5]
El ferrocarril también emplea a un despachador de tripulación para realizar un seguimiento de las tripulaciones de los trenes y sus asignaciones. El despachador de tripulación es responsable de asignar la tripulación del tren a los trenes según las listas programadas y también de realizar los ajustes en tiempo real según sea necesario en función de las condiciones y retrasos del tráfico ferroviario. El despachador de la tripulación normalmente cuenta con la asistencia de una persona que llama a la tripulación cuya responsabilidad es llamar a las tripulaciones del tren y de las locomotoras para avisarles de la hora de presentarse al servicio. El despachador de tripulación también es responsable de verificar que cada tripulación de tren y locomotora esté debidamente calificada para sus tareas y haya tenido un descanso adecuado de acuerdo con las normas laborales.
Un despachador de vuelo ayuda a planificar rutas de vuelo , teniendo en cuenta la velocidad del viento, las tormentas, el rendimiento y la carga de la aeronave, y otras condiciones. Algunos despachadores brindan un servicio de seguimiento de vuelo y avisan a los pilotos si las condiciones o las rutas cambian. Suelen trabajar en el centro de operaciones o control de la aerolínea.
Los despachadores son responsables de monitorear todas las comunicaciones dentro de un área geográfica específica . Los despachadores de seguridad pública son responsables de todas las comunicaciones de emergencia que ocurren dentro de la jurisdicción de su departamento. Estos trabajadores reciben y documentan las llamadas entrantes, transmiten mensajes al personal apropiado y mantienen registros de las actividades diarias de su personal. Los despachadores de seguridad pública suelen trabajar en una comisaría, una estación de bomberos o un hospital. [4] Otros despachadores trabajan en centros de comunicación centralizados asociados con su empresa o servicio específico.
Los despachadores de todo tipo trabajan con múltiples sistemas de comunicaciones según su función. Estos sistemas pueden incluir, entre otros, teléfonos , radios , computadoras y programas de despacho asistidos por computadora , cámaras de videovigilancia y sistemas de mensajería tierra-aeronave como ACARS . Como resultado de estar sentado durante largos períodos y utilizar dicho equipo, los despachadores pueden desarrollar fatiga visual y problemas de espalda. Muchos despachadores también deben trabajar en horarios irregulares para brindar un servicio las 24 horas, que incluye horarios nocturnos, de fin de semana y feriados. [4]
Los despachadores de seguridad pública suelen ser el primer punto de contacto entre los servicios de emergencia y el público. Al recibir llamadas entrantes de ayuda, estos despachadores deben determinar la naturaleza, ubicación y alcance de la emergencia. Las personas que llaman para solicitar asistencia de emergencia suelen encontrarse en un estado de angustia emocional intensa, lo que puede dificultar la obtención de la información necesaria para gestionar la llamada de forma adecuada. [6] Las condiciones de trabajo de un despachador de seguridad pública pueden ser particularmente estresantes en comparación con otros porque manejar una llamada incorrectamente puede retrasar o desviar al personal de emergencia, lo que podría resultar en lesiones graves o incluso la muerte . [4]
El error humano también puede producir resultados mortales para otros tipos de despachadores. Un despachador de trenes en España fue declarado culpable de homicidio por negligencia por una colisión frontal de trenes que se produjo en junio de 2003. [7] Diecinueve personas murieron y cuarenta y ocho resultaron heridas en un accidente en el que el despachador permitió que un tren de pasajeros saliera de una estación. cuando un tren de mercancías se acercaba a la estación por la misma línea. [7]
/>Los despachadores manejan problemas inesperados que pueden surgir durante el tránsito, como retrasos en el tráfico, averías o cambios en los planes de entrega. Encuentran soluciones rápidamente para garantizar que las entregas no sufran retrasos significativos. [8]
Un requisito de certificación estándar para los despachadores de seguridad pública es la certificación de operador de terminal para acceder al sistema de base de datos del Centro Nacional de Información sobre Delitos (NCIC) de la Oficina Federal de Investigaciones ( FBI ) de EE. UU . El acceso a este sistema de base de datos a menudo permite un acceso adicional al sistema a nivel estatal comparable al NCIC, que permite a los despachadores de seguridad pública acceder a información sobre registros de vehículos motorizados y licencias de conducir, así como deseos o órdenes judiciales de varias agencias de aplicación de la ley tanto a nivel estatal como nacional.
Además de las certificaciones, los despachadores de seguridad pública también requieren o asignan capacitación especializada. Dado que los despachadores de seguridad pública son el primer contacto entre el público y los servicios de emergencia, los despachadores de seguridad pública deben poder extraer una amplia gama de información de la persona que llama. Dicha capacitación especializada para los despachadores del 911 puede incluir: intervención suicida, negociación de rehenes, amenazas de bomba, despacho táctico (para equipos SWAT), violencia doméstica y contramedidas contra el terrorismo nacional y extranjero. Muchos también están capacitados como despachadores de emergencias médicas , capaces de dar instrucciones de primeros auxilios a las víctimas o sus familias antes de la llegada del EMS.
Según la Oficina de Estadísticas Laborales de los Estados Unidos , 266.000 personas estaban empleadas como despachadores en 2004. [4] Además, se espera que varios despachadores actuales se transfieran a otras ocupaciones o abandonen la fuerza laboral, lo que resultará en un aumento de aperturas. [4]
La herramienta principal del despachador es la consola de despacho. Una consola de despacho es un sistema que interactúa con un sistema de radio público o privado, lo que permite al despachador comunicarse directamente con todos los trabajadores de campo, agentes de policía, personal de EMS y otros para coordinar sus actividades. Los despachadores utilizan diversos hardware y software para crear el despacho.
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