El director de relaciones públicas ( PRO , por sus siglas en inglés), el director de comunicaciones ( CCO , por sus siglas en inglés ) o el director de comunicaciones corporativas es un funcionario de nivel C-suite responsable de las comunicaciones , las relaciones públicas y/o los asuntos públicos en una organización. Por lo general, el CCO de una corporación reporta al director ejecutivo (CEO, por sus siglas en inglés). El CCO puede tener un título académico en comunicaciones. Un director de relaciones públicas tiene como primera preocupación una opinión pública positiva de una organización y un mayor conocimiento de la marca. Acceden y monitorean la presencia en línea de sus clientes para preparar el mensaje correcto para transmitir. También pueden asesorar a los clientes sobre la importancia de la autoimagen y cómo comunicarse con los medios. Un director de relaciones públicas tiene como objetivo manejar y comunicar positivamente la información interna y externamente. [1]
El CCO de una empresa es el funcionario corporativo responsable principalmente de gestionar los riesgos y oportunidades de comunicación de una empresa, tanto interna como externamente. Este ejecutivo suele ser responsable de las comunicaciones con una amplia gama de partes interesadas , incluidos empleados, accionistas, medios de comunicación, blogueros, miembros influyentes de la comunidad empresarial, la prensa, la comunidad y el público. Por lo general, el CCO puede asociarse con otras personas de la organización para comunicarse con inversores, analistas, clientes y miembros del directorio de la empresa. La mayoría de las organizaciones dependerán del CCO para asesorar y participar en las decisiones que pueden afectar la reputación actual de la empresa.
La Arthur Page Society define con más detalle el papel del director de comunicaciones. Este estudio indica la importancia de este puesto, especialmente como asesor clave del director ejecutivo. Además del título de director de comunicaciones, otros títulos comparables incluyen el de vicepresidente de comunicaciones corporativas, vicepresidente de asuntos públicos o director de información pública en organizaciones gubernamentales. [2]
Los requisitos para ocupar un puesto de CCO suelen incluir experiencia en comunicaciones con múltiples grupos de interesados. La experiencia inicial puede incluir periodismo, trabajo en una agencia de relaciones públicas o antecedentes de tipo MBA en estrategia o desarrollo empresarial. En muchos casos, el CCO tendrá que asumir la responsabilidad de los planes y resultados que son el resultado de las acciones de personas de toda la organización. El Centro de Experiencia en Asuntos Corporativos de Korn/Ferry [3] realizó un estudio de los CCO de 67 empresas de Fortune 200 con el fin de desarrollar un perfil actual de las personas que dirigen la función de comunicaciones en las principales organizaciones globales. La encuesta analizó cómo se remunera a estos ejecutivos, el tamaño y el alcance de su responsabilidad y dónde residen en la organización.