La norma ISO 9241 es una norma de varias partes de la Organización Internacional de Normalización (ISO) que cubre la ergonomía de la interacción hombre-sistema y los procesos de diseño relacionados centrados en el ser humano (véase también interacción hombre-ordenador ). Está gestionada por el Comité Técnico 159 de la ISO. Originalmente se titulaba Requisitos ergonómicos para el trabajo de oficina con terminales de visualización (VDT) . [1] A partir de 2006, las normas cambiaron de título al más genérico Ergonomía de la interacción hombre-sistema . [2]
Como parte de este cambio, la ISO está renumerando algunas partes de la norma para que pueda cubrir más temas, por ejemplo, la interacción táctil y háptica. Por ejemplo, dos ceros en el número indican que el documento en cuestión es una norma genérica o básica. Los aspectos fundamentales se regulan en las normas que terminan con un cero. Una norma con tres dígitos distintos de cero en el número regula aspectos específicos. La primera parte que se renumeró fue la parte 10 (ahora renumerada como parte 110). [3]
La Parte 1 es una introducción general al resto de la norma. La Parte 2 aborda el diseño de tareas para trabajar con sistemas informáticos. Las Partes 3 a 9 tratan de las características físicas de los equipos informáticos. La Parte 110 y las Partes 11 a 19 tratan de los aspectos de usabilidad del software, incluida la Parte 110 (un conjunto general de heurísticas de usabilidad para el diseño de diferentes tipos de diálogo) y la Parte 11 (orientación general sobre la especificación y medición de la usabilidad).
La norma revisada de varias partes está numerada en serie de la siguiente manera:
Dentro de estas series, la norma incluye actualmente las siguientes partes:
La primera edición de la norma ISO 9241-110 se publicó en 2006. [4] En 2020, se publicó una versión revisada (segunda edición), titulada "Ergonomía de la interacción hombre-sistema - Parte 110: Principios de interacción". La idea central de la norma no se modificó. Los principios de interacción son pautas de diseño para interfaces de usuario que incorporan principios. Los siete principios de interacción son aplicables al diseño de cualquier interfaz de usuario, ya sea software, hardware o una combinación de ambos.
Se han perfeccionado algunos principios para que sean más apropiados a las posibilidades o formas de interacción actuales y se ha introducido la participación del usuario como un nuevo principio de interacción. Para cada principio de interacción se ofrecen recomendaciones generales de diseño que ayudan a seguirlas al diseñar interfaces de usuario.
La revisión de 2020 vinculó el principio anterior de individualización con el principio de controlabilidad e introdujo el principio de participación del usuario. [4]
Parte 210: Diseño centrado en el ser humano. Esta parte, actualizada en 2019, proporciona orientación sobre la interacción entre el ser humano y el sistema como un enfoque holístico para planificar, investigar, conceptualizar, especificar, diseñar, desarrollar, implementar y mantener sistemas interactivos a lo largo de su ciclo de vida. También cubre la importancia de la sostenibilidad y la accesibilidad dentro del enfoque centrado en el ser humano. [5] [6]
Con su introducción en 2008, revisó la norma ISO 13407, Diseño centrado en el ser humano para sistemas interactivos. [7]
De particular interés para el usuario no especializado en informática son las definiciones de defectos de píxeles en televisores y monitores de pantalla plana que se proporcionan en la serie de normas ISO-9241-3xx (que deja obsoleta la norma ISO 13406-2 ). Estas identifican tres clases para medir los defectos de píxeles en los monitores de pantalla plana:
(defectos de píxeles permitidos por cada 1 (un) millón de píxeles en la matriz TFT/LCD)
A partir de 2010, la mayoría de los fabricantes de paneles de marca premium especifican sus productos como Clase 0, esperando una pequeña cantidad de devoluciones debido a fallas tempranas donde un artículo en particular no cumple con la Clase 0 pero cumpliría con la Clase 1. Los fabricantes de paneles económicos tienden a especificar sus productos como Clase 1. [ cita requerida ] La mayoría de los fabricantes de productos terminados de marca premium (televisores, monitores, computadoras portátiles, etc.) tienden a especificar sus productos como que cumplen con la Clase 1 incluso cuando tienen un panel especificado de Clase 0 en su interior. Algunos fabricantes de productos terminados de marca premium han comenzado a especificar sus productos como Clase 0 u ofrecer una garantía de Clase 0 por una prima adicional. [8] [9] [10]
La norma ISO 9241 se titulaba originalmente Requisitos ergonómicos para el trabajo de oficina con terminales de visualización de datos (VDT) y constaba de las siguientes partes:
Parte 1: (1997) Requisitos ergonómicos para el trabajo de oficina con terminales de visualización de datos (PVD): Introducción general Esta parte presenta la norma ISO 9241 de varias partes para los requisitos ergonómicos para el uso de terminales de visualización de datos para tareas de oficina y explica algunos de los principios básicos subyacentes. Proporciona algunas pautas sobre cómo utilizar la norma y describe cómo se debe informar sobre la conformidad con partes de la norma ISO 9241.
Parte 2: (1993) Orientación sobre los requisitos de las tareas Esta parte trata del diseño de tareas y trabajos que implican trabajar con terminales de visualización. Proporciona orientación sobre cómo se pueden identificar y especificar los requisitos de las tareas dentro de las organizaciones individuales y cómo se pueden incorporar los requisitos de las tareas en el proceso de diseño e implementación del sistema.
Parte 3: (1993, obsoleta) Requisitos de visualización Esta parte especifica los requisitos ergonómicos para pantallas de visualización que garantizan que se puedan leer de manera cómoda, segura y eficiente para realizar tareas de oficina. Aunque trata específicamente de pantallas utilizadas en oficinas, es adecuado especificarla para la mayoría de las aplicaciones que requieren el uso de pantallas de uso general en un entorno similar a una oficina.
Parte 4: (1998) Requisitos del teclado Esta parte especifica las características de diseño ergonómico de un teclado alfanumérico que se puede utilizar de forma cómoda, segura y eficiente para realizar tareas de oficina. Las distribuciones de teclado se tratan por separado en varias partes de la norma ISO/IEC 9995: 1994 Procesamiento de la información - Distribuciones de teclado para sistemas de texto y de oficina
Parte 5: (1998) Disposición del puesto de trabajo y requisitos posturales Esta parte especifica los requisitos ergonómicos para un puesto de trabajo con terminal de pantalla visual que permitirá al usuario adoptar una postura cómoda y eficiente.
Parte 6: (1999) Requisitos ambientales Esta parte especifica los requisitos ergonómicos para el entorno de trabajo del terminal de pantalla visual que proporcionará al usuario condiciones de trabajo cómodas, seguras y productivas.
Parte 7: (1998, obsoleta) Requisitos de visualización con reflejos Esta parte especifica métodos de medición del resplandor y los reflejos de la superficie de las pantallas de visualización, incluidas aquellas con tratamientos de superficie.
Parte 8: (1997, obsoleto) Requisitos para los colores mostrados Esta parte especifica los requisitos para pantallas multicolores que se suman en gran medida a los requisitos monocromáticos de la Parte 3.
Parte 9: (2000) Requisitos para dispositivos de entrada sin teclado Esta parte especifica los requisitos ergonómicos para dispositivos de entrada sin teclado que pueden utilizarse junto con una terminal de visualización. También incluye una sugerencia para una prueba de rendimiento basada en el usuario como una forma alternativa de demostrar la conformidad. La norma cubre dispositivos como el ratón, el trackball y otros dispositivos señaladores, pero no aborda la entrada de voz.
Parte 10 (1996, retirada) "Principios de diálogo": ofrece principios ergonómicos formulados en términos generales; se presentan sin referencia a situaciones de uso, aplicación, entorno o tecnología. Estos principios están destinados a ser utilizados en especificaciones, diseño y evaluación de diálogos para trabajo de oficina con terminales de visualización de datos (VDT). [3]
Parte 11: (1998) Para examinar la calidad de cómo los usuarios cumplen las tareas (pruebas de usabilidad), se puede emplear el marco ISO 9241-11. [11]
El marco consta de tres componentes: la eficacia del sistema, para examinar la capacidad de los usuarios para completar las tareas asignadas; la eficiencia del sistema, para examinar los recursos necesarios para que los usuarios completen las tareas, y la satisfacción del sistema, para registrar las opiniones y los comentarios de los usuarios. [12]
Eficacia del sistema: Se pide a los participantes que completen seis tareas y se mide la tasa de éxito o fracaso de cada una de ellas para evaluar la eficacia de la aplicación. La finalización de la tarea se considera exitosa cuando el usuario la completa sin cometer errores ni pedir ayuda.
Eficiencia del sistema: Para evaluar la eficiencia del sistema, el investigador registra el tiempo (en segundos) que los participantes tardaron en completar cada tarea. Cada tarea se inicia expresando la palabra "inicio" y finaliza cuando el usuario menciona el fin. Al completar cada tarea, se le pide al usuario que complete el Cuestionario de facilidad única (SEQ) para examinar el nivel de dificultad de la tarea. El cuestionario es una escala Likert de siete puntos en la que la escala 1 indica la tarea como "muy difícil" y la escala 7 indica la tarea como "muy fácil". [12]
La satisfacción del sistema se utiliza para evaluar la usabilidad general de las aplicaciones a través de la Escala de usabilidad del sistema (SUS), que es un cuestionario de evaluación de la usabilidad con resultados confiables y válidos. Incluye diez preguntas, cada una con cinco ítems que van desde "totalmente de acuerdo" hasta "totalmente en desacuerdo". El rango de puntuación va de 0 a 100 y las puntuaciones superiores a 80 se consideran de alta usabilidad, mientras que las inferiores a 70 se consideran de baja usabilidad. [11]
Parte 12: (1998) Presentación de la información
Esta parte contiene recomendaciones específicas para presentar y representar información en pantallas visuales. Incluye orientación sobre formas de representar información compleja mediante códigos alfanuméricos y gráficos/simbólicos, diseño y disposición de pantallas, así como sobre el uso de ventanas.
Parte 13: (1998) Guía para el usuario
Esta parte proporciona recomendaciones para el diseño y la evaluación de los atributos de guía al usuario de las interfaces de usuario del software, incluidos avisos, comentarios, estado, ayuda en línea y gestión de errores.
Parte 14: (1997) Diálogos del menú
En esta parte se ofrecen recomendaciones para el diseño ergonómico de los menús utilizados en los diálogos entre el usuario y la computadora. Las recomendaciones abarcan la estructura del menú, la navegación, la selección y ejecución de opciones y la presentación del menú (mediante diversas técnicas, como ventanas, paneles, botones, campos, etc.).
Parte 15: (1998) Diálogos en lenguaje de comandos
En esta parte se ofrecen recomendaciones para el diseño ergonómico de los lenguajes de comandos utilizados en los diálogos entre el usuario y la computadora. Las recomendaciones abarcan la estructura y la sintaxis de los lenguajes de comandos, las representaciones de los comandos, las consideraciones sobre la entrada y la salida, y la retroalimentación y la ayuda.
Parte 16: (1999) Diálogos de manipulación directa
Esta parte proporciona recomendaciones para el diseño ergonómico de diálogos de manipulación directa e incluye la manipulación de objetos y el diseño de metáforas, objetos y atributos. Abarca aquellos aspectos de las interfaces gráficas de usuario que se manipulan directamente y que no están contemplados en otras partes de la norma ISO 9241.
Parte 17: (1998) Diálogos que llenan formularios
En esta parte se ofrecen recomendaciones para el diseño ergonómico de los cuadros de diálogo de llenado de formularios. Las recomendaciones abarcan la estructura y las consideraciones de salida, las consideraciones de entrada y la navegación en los formularios.