La cobrowsing (abreviatura de navegación colaborativa), en el contexto de la navegación web , es la navegación conjunta a través de la World Wide Web por dos o más personas que acceden a la misma página web al mismo tiempo. [1]
Los primeros métodos de navegación conjunta se lograban mediante la ejecución local de software que debía instalarse en el ordenador de cada participante. Las herramientas más avanzadas no necesitaban instalación, pero sí la ejecución local de software o, al menos, complementos, extensiones o applets del navegador web. La mayoría de las herramientas estaban limitadas a un único usuario que podía navegar, mientras que los demás solo podían mirar. Las soluciones de navegación conjunta más nuevas ya no requieren descargas, instalaciones ni complementos. En cambio, estas soluciones se basan en conexiones entre pares y manipulación del DOM . [ cita requerida ]
Algunas herramientas proporcionan una navegación conjunta muy limitada, ya que solo sincronizan la ubicación de la página ( URL ) de la página que se debe compartir. La navegación conjunta completa admite la sincronización automática del estado y el contenido de los navegadores, incluidos los marcos, los portlets o incluso el contenido de los campos y controles de formulario. Algunas herramientas pueden incluso identificar objetos multimedia complejos, como reproductores de audio y video, y ofrecen la capacidad de reproducción sincrónica (coordinada) con funcionalidad de inicio/pausa/detención. [ cita requerida ]
Durante las sesiones de navegación conjunta, algunas soluciones pueden mostrar varios cursores etiquetados y herramientas de resaltado en pantalla. Además, algunas soluciones de navegación conjunta modernas también ofrecen capacidades de observación mediante las cuales una segunda persona puede ver una sesión de navegación web en vivo, pero no participar en su navegación. [ cita requerida ]
La navegación conjunta es difícil de implementar debido a los requisitos de confianza esenciales para compartir cualquier experiencia en tiempo real y a la fuerte resistencia que ofrecen los mecanismos de seguridad del sistema operativo y del navegador. La tecnología de navegación conjunta presenta muchos desafíos inherentes, como la personalización de páginas o sitios que requieren la autenticación del usuario, pero muchas de las principales soluciones de navegación conjunta ahora pueden superar muchos de estos desafíos. [ cita requerida ]
Se ha demostrado que la navegación conjunta, cuando se utiliza junto con canales de comunicación como chat en vivo, chat de video o llamadas de voz, mejora enormemente tanto las ventas en línea como la atención al cliente. [ cita requerida ]
En 2014, Oracle Corporation compró LiveLOOK para su tecnología de navegación conjunta. [2] También en 2014, Pegasystems adquirió la herramienta de navegación conjunta Firefly, que fue desarrollada por una startup de Filadelfia, Pensilvania, financiada por First Round Capital . [3]