El conocimiento tribal es el conocimiento que se conoce dentro de un grupo de personas pero que es desconocido fuera de él. Una tribu , en este sentido, es un grupo de personas que comparten ese conocimiento común. En el contexto de las corporaciones , el conocimiento tribal o el saber hacer se ha descrito de manera más amplia como la sabiduría colectiva de la organización y la suma de todo el conocimiento y las capacidades de todas las personas; [1] sin embargo, en la ciencia de la gestión , generalmente se lo considera como un subconjunto particular de la misma: un tipo de memoria institucional que carece de documentación adecuada , de modo que su preservación en la organización a lo largo del tiempo depende únicamente de procesos como la tutoría, el aprendizaje, la capacitación en el trabajo y, en el centro de todos ellos, la continuidad de la dotación de personal, que es inherentemente vulnerable a la rotación de personal (tanto de trabajadores como de gerentes). Es un conocimiento necesario para el funcionamiento de una organización y, sin embargo, está documentado de manera inadecuada o capturado de otra manera .
El concepto existe independientemente del nombre que se utilice para designarlo. Pero el nombre de conocimiento tribal surgió por analogía con los muchos tipos de tribus humanas que se estudian en la antropología cultural. El término se ha descrito como jerga , pero sigue siendo el término más ampliamente establecido para el concepto.
El conocimiento tribal es cualquier información no escrita que no es de conocimiento común para los demás dentro de una empresa. Este término se utiliza principalmente cuando se hace referencia a información que puede ser necesaria para que otros la conozcan con el fin de producir productos o servicios de calidad. La información puede ser clave para un desempeño de calidad, pero también puede ser totalmente incorrecta. A diferencia de formas similares de inteligencia artesanal , el conocimiento tribal se puede convertir en propiedad de la empresa. A menudo es una buena fuente de factores de prueba durante los esfuerzos de mejora. [2]
El conocimiento tribal puede ser un aspecto del factor de movilidad de un grupo . Si demasiadas personas con conocimientos tribales abandonan un equipo, es posible que se pierdan y se obstaculice la capacidad del equipo para trabajar.
El conocimiento tribal tiene muchos puntos en común con el conocimiento tácito . Tanto el conocimiento tácito como el tribal se forman a partir de historias personales, experiencias de aprendizaje, tutorías y capacitaciones presenciales. Este tipo de conocimiento suele almacenarse en las cabezas de los miembros y es difícil de codificar y transmitir. [3] Eso hace que el conocimiento tácito y tribal sea lo opuesto al conocimiento explícito .
El término Conocimiento tribal se asocia a menudo con un paso del proceso Six Sigma . A menudo se hace referencia a él como conocimiento "conocido" pero no documentado, como la información que se ha transmitido de generación en generación sin documentación. Es el conocimiento contenido en un grupo que se supone que es real, pero no se conocen datos ni análisis para verificar que lo sea. La comunidad Six Sigma ha adoptado el término como analogía de una empresa. [ cita requerida ]
"La paradoja del conocimiento tribal" [4] se refiere a la creencia común y la retórica gerencial de que el éxito empresarial depende del conocimiento y las habilidades de la mano de obra, aun cuando la organización, la estructura , los procesos y las acciones gerenciales de la empresa entran en conflicto con la retórica y desalientan el libre flujo de información .
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