Un sitio de quejas es un tipo de sitio web dedicado a críticas o quejas sobre un tema específico. [1] El tema podría ser una persona , lugar , político , corporación , institución o cualquier otra cosa. Un sitio de quejas puede tener como objetivo ofrecer una crítica constructiva al tema (como una carta abierta ), o simplemente satirizar el tema.
Algunos sitios web "se posicionan como lugares donde los consumidores pueden publicar quejas", brindando cobertura a "una amplia gama de mercados de consumo". [2] Además de proporcionar un foro para la publicación de quejas, dichos sitios también pueden "ofrecer pautas generales sobre dónde presentar quejas y cómo hacerlo" y "proporcionar enlaces, direcciones de correo electrónico e incluso nombres de lugares y personas". "A quién se pueden dirigir las quejas. [2] Otros sitios de quejas pueden estar dedicados a un solo negocio, [2] y "algunos proveedores importantes monitorean los sitios de quejas", aunque no para beneficio de quienes se quejan. [2]
Un informe de 2021 encontró que algunas empresas que anunciaban servicios de gestión de la reputación para eliminar información difamatoria de los sitios de quejas en realidad estaban trabajando en colaboración con esos sitios. [3] Las empresas con tal relación, especuló el informe, cobrarían una cantidad sustancial para eliminar información de un sitio de quejas y al mismo tiempo facilitarían la aparición de esa información en otro sitio de quejas, para continuar cobrando por futuras eliminaciones. [3]