El Servicio de identificación de número marcado ( DNIS ) es un servicio ofrecido por empresas de telecomunicaciones a clientes corporativos que identifica el número de teléfono marcado originalmente de una llamada entrante. El cliente puede utilizar esta información para el enrutamiento de llamadas a destinos internos o la activación de un manejo especial de llamadas.
Para el servicio DNIS, la compañía telefónica envía una secuencia de normalmente de cuatro a diez dígitos durante el establecimiento de la llamada. [1]
El servicio de marcación interna directa (DID) también proporciona DNIS.
Por ejemplo, una empresa puede tener un número de teléfono gratuito diferente para cada línea de productos que vende o para atención al cliente multilingüe . Si un centro de llamadas maneja llamadas para múltiples líneas de productos, el sistema telefónico corporativo que recibe la llamada analiza la señalización DNIS y puede reproducir un saludo grabado apropiado. Para los sistemas de respuesta de voz interactiva (IVR), el DNIS se utiliza como información de enrutamiento con fines de despacho, para determinar qué script o servicio debe activarse en función del número que se marcó para llegar a la plataforma IVR.
En los Estados Unidos, el DNIS se proporciona comúnmente para servicios 800 y 900. [2]