Comprensión de la relación de una organización con sus clientes y partes interesadas
Un conocimiento del cliente , o conocimiento del consumidor , es una interpretación de las tendencias en los comportamientos humanos que tiene como objetivo aumentar la eficacia de un producto o servicio para el consumidor, así como aumentar las ventas para el beneficio financiero de quienes proporcionan el producto o servicio. [1] Existe una superposición entre la investigación de mercado y el conocimiento del cliente. Si bien los investigadores de mercado pueden producir conocimientos del consumidor, no todos los conocimientos requieren técnicas de investigación de mercado. [2] Los conocimientos se pueden adquirir utilizando inteligencia competitiva , big data , aprendizaje automático , escucha de redes sociales, geomarketing y análisis de texto , [2] así como investigación de mercado , análisis predictivo y marketing de bases de datos . [3]
En concreto, el conocimiento del consumidor es un campo que se centra en analizar la investigación de mercados y actuar como puente entre los departamentos de Investigación y Marketing dentro de una empresa. [1] Comúnmente conocido como CI, es la intersección entre los intereses del consumidor y las características de una marca . Su principal propósito es comprender por qué el consumidor se preocupa por la marca, así como sus mentalidades subyacentes, estados de ánimo, motivación, deseos, aspiraciones, que motivan y desencadenan su actitud y acciones. [4]
Los insights se pueden definir a través de cuatro componentes: [3]
- No es obvio . Es necesario que la evidencia converja para extraer conclusiones.
- Accionable. Los conocimientos deben estar relacionados con acciones que las empresas puedan implementar y poner en práctica [5]
- Cambiar el comportamiento del consumidor . Un análisis del comportamiento pasado y la suposición de que las personas serán criaturas de hábitos no revelan ningún grado de comprensión de ellas, y ciertamente no de perspicacia.
- Beneficio mutuo. El conocimiento debe beneficiar a la empresa y al consumidor.
Referencias
- ^ ab "¿Qué son los conocimientos sobre el consumidor y cómo afectan a la eficacia del marketing?". The Huffington Post . 2 de octubre de 2014 . Consultado el 6 de marzo de 2016 .
- ^ ab Diaz Ruiz, Carlos A. (20 de marzo de 2022). "La industria de los insights: hacia un giro performativo en la investigación de mercados". Revista Internacional de Investigación de Mercados . 64 (2): 169–186. doi :10.1177/14707853211039191. S2CID 238711288.
- ^ ab Laughlin, Paul (2014). "El conocimiento holístico del cliente como motor de crecimiento". Revista de prácticas de marketing directo, de datos y digital . 16 (2): 75–79. doi : 10.1057/dddmp.2014.59 . S2CID : 167497628.
- ^ Tucciarone, Kristy (2007). "La lucha por la atención: ¿cómo afecta la publicidad a la búsqueda y la elección de la universidad?". College and University . 83 (1): 26–39.
- ^ Diaz Ruiz, Carlos; Holmlund, Maria (2017-10-01). "Conocimiento de marketing accionable: una lectura detallada de la representación, el conocimiento y la acción en la investigación de mercados". Dirección de Marketing Industrial . 66 : 172–180. doi :10.1016/j.indmarman.2017.08.005. ISSN 0019-8501.
