Cinco por qué (o 5 por qué ) es una técnica interrogativa iterativa que se utiliza para explorar las relaciones de causa y efecto subyacentes a un problema particular. [1] El objetivo principal de la técnica es determinar la causa raíz de un defecto o problema repitiendo la pregunta "¿Por qué?" cinco veces. La respuesta al quinto por qué debería revelar la causa fundamental del problema. [2]
La técnica fue descrita por Taiichi Ohno de Toyota Motor Corporation . Otros en Toyota y en otros lugares han criticado la técnica de los cinco porqués por ser demasiado básica y tener una profundidad artificialmente superficial como herramienta de análisis de la causa raíz (ver § Crítica).
Un ejemplo de problema es: el vehículo no arranca.
El cuestionamiento de este ejemplo podría llevarse a un nivel sexto, séptimo o superior, pero cinco iteraciones de preguntar por qué generalmente son suficientes para llegar a la causa raíz. [4] La clave es alentar al solucionador de problemas a evitar suposiciones y trampas lógicas y, en cambio, rastrear la cadena de causalidad en incrementos directos desde el efecto a través de cualquier capa de abstracción hasta una causa raíz que todavía tiene alguna conexión con el problema original. En este ejemplo, el quinto "por qué" sugiere un proceso interrumpido o un comportamiento modificable, lo que indica que se ha alcanzado el nivel de causa raíz.
La última respuesta apunta a un proceso. Este es uno de los aspectos más importantes del enfoque de los cinco porqués: la verdadera causa raíz debe apuntar hacia un proceso que no está funcionando bien o no existe. [5] Los facilitadores no capacitados a menudo observarán que las respuestas parecen apuntar hacia respuestas clásicas como falta de tiempo, falta de inversiones o falta de recursos. Estas respuestas pueden ser ciertas, pero están fuera de nuestro control. Por tanto, en lugar de preguntar ¿por qué? , pregunte ¿por qué falló el proceso?
La técnica fue desarrollada originalmente por Sakichi Toyoda y se utilizó dentro de Toyota Motor Corporation durante la evolución de sus metodologías de fabricación. Es un componente crítico de la capacitación en resolución de problemas , que se imparte como parte de la inducción al Sistema de Producción Toyota . El arquitecto del Sistema de Producción Toyota, Taiichi Ohno , describió el método de los cinco porqués como "la base del enfoque científico de Toyota al repetir el por qué cinco veces [6], la naturaleza del problema así como su solución se vuelven claras". [2] La herramienta ha tenido un uso generalizado más allá de Toyota y ahora se utiliza dentro de Kaizen , manufactura esbelta , construcción esbelta y Six Sigma . Los cinco porqués se desarrollaron inicialmente para comprender por qué se necesitaban nuevas características del producto o técnicas de fabricación, y no para el análisis de la causa raíz.
En otras empresas aparece de otras formas. Bajo la dirección de Ricardo Semler , Semco practica los "tres porqués" y amplía la práctica para abarcar el establecimiento de objetivos y la toma de decisiones . [7]
Se utilizan dos técnicas principales para realizar un análisis de los cinco porqués: [8] el diagrama de espina de pescado (o Ishikawa) y un formato tabular .
Estas herramientas permiten que el análisis se ramifique para proporcionar múltiples causas fundamentales. [9]
Los cinco porqués han sido criticados como una herramienta deficiente para el análisis de la causa raíz. Teruyuki Minoura, ex director general de compras globales de Toyota, los criticó por ser una herramienta demasiado básica para analizar las causas fundamentales con la profundidad necesaria para garantizar que se solucionen. [10] Las razones de esta crítica incluyen:
El profesor de medicina Alan J. Card también criticó los cinco porqués como una mala herramienta de análisis de la causa raíz y sugirió que se abandone por completo. [11] Su razonamiento también incluye:
Para evitar estos problemas, Card sugirió abandonar los cinco porqués y en su lugar utilizar otras herramientas de análisis de causa raíz, como los diagramas de espina de pescado o de lovebug. [11]
Pregunta porque. Pregúntalo todo el tiempo, pregúntalo cualquier día y pregúntalo siempre tres veces seguidas.