Durante la selección de los miembros de la tripulación, a lo largo de su entrenamiento y durante su adaptación psicosocial al entorno de la misión, existen varias oportunidades para fomentar un desempeño óptimo y, a su vez, minimizar el riesgo de fracaso.
Selección individual y composición de la tripulación
La evidencia que vincula la selección, composición, entrenamiento, cohesión o adaptación psicosocial de la tripulación con los errores de rendimiento es incierta. Muchos estudios respaldados por la NASA sobre vuelos espaciales, así como análogos espaciales , enfatizan la necesidad de considerar estos factores. [1] [2] [3] [4] [5] [6] La investigación sobre errores de rendimiento causados por factores de equipo es ambigua y, actualmente, no se ha realizado ningún intento sistemático para medir los errores de rendimiento debidos a factores psicosociales del equipo durante los vuelos espaciales.
Como resultado, la evidencia no ayuda a identificar lo que se necesita para reducir el riesgo de errores de desempeño en el espacio. La evidencia basada en tierra demuestra que las disminuciones en el desempeño individual y de equipo están relacionadas con las características psicosociales del trabajo en equipo. Además, hay razones para creer que el personal de apoyo en tierra y los miembros de la tripulación experimentan muchos de los mismos problemas básicos relacionados con el trabajo en equipo y el desempeño. [2] [6] [7]
El estudio de los errores de desempeño implica que las acciones humanas pueden simplificarse hasta convertirse en una dicotomía de respuestas “correctas” o “incorrectas”. Se ha sostenido que esta dicotomía es una simplificación excesiva y perjudicial, y que sería más productivo centrarse en la variabilidad del desempeño humano y en cómo las organizaciones pueden gestionar esa variabilidad. [8]
Hay dos problemas particulares que ocurren cuando nos centramos en los errores de rendimiento:
Los errores son poco frecuentes y, por lo tanto, son difíciles de observar y registrar.
Los errores no corresponden a fallos
Las investigaciones muestran que los seres humanos son bastante hábiles para corregir o compensar errores de rendimiento antes de que dichos errores resulten en fallas reconocibles o registrables. [8] La mayoría de las fallas se registran solo cuando ocurren múltiples errores y no se pueden prevenir. [9]
Selección
Para los propósitos de la NASA, un equipo se entiende comúnmente como un conjunto de individuos que se asignan para apoyar y lograr una misión en particular. Una forma de seleccionar equipos es identificar a aquellos individuos que son más aptos para trabajar en equipo, asegurándose de que cada miembro individual del equipo posee las cualidades y habilidades que los prestan al trabajo en equipo óptimo. Muchas organizaciones utilizan marcos de competencias para seleccionar individuos utilizando una competencia de " trabajo en equipo " que mide cómo un individuo trabaja con otros miembros del equipo (apoyo, intercambio de conocimientos , etc.). [10] Se ha demostrado que estas competencias de "trabajo en equipo" ayudan a predecir el desempeño individual en equipos.
Se han realizado esfuerzos dentro de las operaciones de vuelos espaciales para identificar factores que son importantes para seleccionar a miembros individuales de la tripulación para vuelos espaciales de larga duración. [2] [4] [6] [11] [ 12] [13] [14] También se ha realizado un estudio analítico para identificar las habilidades necesarias para misiones de larga y corta duración para informar el proceso inicial de selección de candidatos a astronautas. [12] En este estudio, veinte expertos (incluidos astronautas) calificaron 47 habilidades relevantes en criticidad y otras 42 demandas ambientales y laborales en su probabilidad de ocurrencia.
Esto dio como resultado 10 factores generales que se consideraron importantes para las misiones de larga duración:
Estos factores se superponen en cierta medida con los identificados en estudios de evaluación por pares anteriores que sugieren tanto una competencia laboral como una dimensión interpersonal para el desempeño de los astronautas. [15] [16]
Existe una falta de datos que relacionen el desempeño con la composición y cohesión del equipo debido a la evolución de las tareas laborales y las prácticas de selección a lo largo de la historia de los vuelos espaciales tripulados, así como al número limitado de astronautas realmente seleccionados (340 astronautas estadounidenses hasta la fecha). Estas cuestiones también son relevantes para otras agencias espaciales. En 1990, un grupo de trabajo europeo sobre astronautas reevaluó los criterios de selección para la selección de astronautas europeos, ya que los investigadores rusos han recopilado datos de personalidad sobre los cosmonautas durante varios años. [17] La vinculación empírica de los factores de personalidad con niveles de desempeño específicos aún elude a los investigadores.
Composición
Influencias en el rendimiento del equipo
Influencias positivas en el rendimiento del equipo
Seleccionar a individuos que sean más capaces de desempeñarse bien en un equipo [21]
Distintas composiciones de equipo facilitan mejor los distintos tipos de rendimiento [30]
Entrenar las habilidades individuales del equipo y entrenar a los equipos en conjunto fomenta un mejor desempeño individual y del equipo [31] [32] [33]
Los equipos más cohesionados demuestran un mejor desempeño que los equipos menos cohesionados [34]
Un mejor trabajo en equipo aumenta la probabilidad de recuperación y supervivencia en caso de mal funcionamiento o error [35] [36]
Los miembros de equipos más cohesionados demuestran un mejor desempeño individual y reportan mayor resiliencia física y psicológica bajo presión [37] [38] [39] [40]
Los individuos y los equipos tienen un mejor desempeño y mantienen un alto nivel de desempeño y una buena salud durante más tiempo cuando se adaptan más rápida y eficazmente a los factores estresantes inherentes a un entorno psicosocial [35] [41] [42] [43]
Los factores psicosociales que influyen en el trabajo en equipo y el rendimiento en entornos laborales tradicionales aparecen en el entorno laboral de exploración espacial [44]
Influencias negativas en el rendimiento del equipo
En misiones anteriores de larga duración se han observado consecuencias negativas (por ejemplo, objetivos incompletos, pérdida de tiempo) relacionadas con factores estresantes interpersonales como el aislamiento, el confinamiento, el peligro, la monotonía, la carga de trabajo inadecuada, la falta de control, las tensiones relacionadas con la composición del grupo, los conflictos de personalidad y los problemas de liderazgo [45].
Los factores estresantes interpersonales, que se acumulan con el tiempo, plantean una mayor amenaza para el rendimiento y el éxito del equipo a medida que aumenta la duración del trabajo [46] [47] [48] [49] [50]
Capacitación
Los vuelos espaciales de larga duración son tan exigentes física, mental y emocionalmente que simplemente seleccionar a los miembros de la tripulación que tengan el "requisito adecuado" no es suficiente. [51] Capacitar y apoyar el desempeño óptimo es más eficaz que simplemente seleccionar a los de alto rendimiento. [52] Capacitar a los astronautas en habilidades de equipo y apoyar su desempeño óptimo implica más que educarlos sobre los aspectos técnicos del trabajo; también requiere equiparlos con los recursos necesarios para mantener la salud psicológica y física durante las misiones de vuelos espaciales de larga duración .
El desarrollo del tipo adecuado de capacitación para las habilidades de equipo se complica aún más por cuestiones operativas. No se pueden prever todas las tareas que se presentarán o pueden presentarse. Pueden surgir tareas inesperadas (y así ha sido) de repente. La capacitación del equipo debe ser lo suficientemente amplia y flexible como para dar cabida a estos requisitos de rendimiento inesperados.
Cohesión
La cohesión grupal se ha definido como la fuerza de las motivaciones de los miembros para permanecer en el grupo. [53] Leon Festinger citó tres características principales que definen la cohesión del equipo: atracción interpersonal , compromiso con la tarea y orgullo grupal. Los estudios para determinar la fuerza o la voluntad de los individuos para permanecer juntos y actuar como una unidad han evaluado de manera más consistente el nivel de conflicto, el grado de tensiones interpersonales, la facilidad y calidad de las comunicaciones, las percepciones colectivas de la salud del equipo y el desempeño del grupo, y el grado en que los miembros del equipo comparten percepciones o entendimientos sobre su contexto operativo.
Los investigadores del Instituto de Investigación del Ejército de los Estados Unidos (ARI) observaron en su reciente revisión de la cohesión como constructo que las definiciones de cohesión son ambiguas; por lo tanto, los medios para medir la cohesión son complejos. Los autores del ARI concluyeron que "la cohesión se puede conceptualizar mejor como un constructo multidimensional que consta de numerosos factores que representan la dinámica interpersonal y de tareas". [34]
Existe una gran cantidad de evidencia basada en el terreno que muestra que la cohesión influye en los niveles de desempeño, pero esta evidencia es principalmente correlacional en lugar de causal.
Los equipos cohesionados son más productivos que los equipos menos cohesionados. Esta situación podría deberse a que
Los equipos más productivos se vuelven más cohesionados,
o
Los equipos más cohesionados se vuelven más productivos.
Los equipos conservan su cohesión cuando tienen éxito en lugar de fracasar. Por ello, los científicos aplicados recomiendan que es importante promover tres condiciones esenciales para el rendimiento del equipo:
Capacidad (conocimiento y habilidades): los miembros del equipo deben tener niveles suficientes de habilidades interpersonales y técnicas para realizar su trabajo y alcanzar los objetivos del equipo.
Motivación - Los miembros del equipo también deben estar motivados para utilizar sus conocimientos y habilidades para lograr objetivos compartidos.
Estrategia de coordinación: El contexto del equipo (contexto organizacional, diseño del equipo y cultura del equipo) debe crear condiciones para evitar problemas como la holgazanería social, el parasitismo o la difusión de la responsabilidad.
Este tipo de problemas minan el rendimiento del equipo y pueden tener efectos perjudiciales en la cohesión del equipo (Thompson, 2002).
Las investigaciones muestran que los equipos cohesionados tienden a sentarse más cerca unos de otros, se concentran más en los demás, muestran signos de afecto mutuo, muestran patrones de comportamiento coordinados y dan el debido crédito a sus socios. Los equipos no cohesionados tienen más probabilidades de atribuirse el mérito de los éxitos y culpar a otros por los errores y los fracasos. [54] Es importante diferenciar entre la cohesión del equipo y la moral individual. Un individuo con baja moral puede influir en la cohesión del equipo, pero es posible que un equipo permanezca cohesionado incluso con miembros con baja moral.
Los expertos psicosociales dentro de la comunidad de vuelos espaciales han expresado su preocupación de que los conflictos interpersonales y la falta de cohesión impedirán las capacidades de las tripulaciones para realizar tareas con precisión, eficiencia o de manera coordinada durante misiones de larga duración. [2] [4] [6]
A partir de la evidencia disponible, no se puede decir que la falta de cohesión del equipo tenga probabilidades estadísticas de dar lugar a numerosos errores de desempeño o a un fracaso observable, pero sí parece probable que ignorar la relación entre cohesión y desempeño dé lugar a un desempeño subóptimo. [34] Sabemos que muchos factores contribuyen a la manera en que se construye y fomenta la cohesión dentro de un equipo, y sabemos que la cohesión está relacionada positivamente con un mejor desempeño. La investigación no puede determinar eficazmente en un tiempo razonable cuál es el nivel mínimo de cohesión necesario para evitar un fracaso catastrófico. En lugar de invertir investigación y tiempo en tal esfuerzo, sería mejor utilizar la financiación para probar e identificar medios eficaces de construir cohesión y promover un desempeño óptimo en un contexto de misión de larga duración.
Aunque el proceso de selección de candidatos a astronautas examina a individuos con trastornos de personalidad o del estado de ánimo, ciertos trastornos (por ejemplo, una mala adaptación psicosocial) pueden desarrollarse debido a una mala cohesión y/o apoyo, lo que es una preocupación que en última instancia podría disminuir el rendimiento de las tripulaciones de vuelos espaciales.
Aunque la evidencia de los vuelos espaciales en relación con la cohesión y el rendimiento es limitada debido a la escasez de datos objetivos sobre el rendimiento del equipo, se han realizado estudios de casos, entrevistas y encuestas dentro de la comunidad de vuelos espaciales que han proporcionado evidencia de que existen problemas relacionados con la cohesión y se perciben como amenazas a las operaciones efectivas. Por ejemplo, las fallas en la coordinación del equipo, los intercambios de recursos e información y los conflictos de roles (todos indicadores comunes de una mala cohesión del equipo) se mencionaron como contribuyentes a los accidentes de los transbordadores espaciales Challenger y Columbia . [66] [67] Asimismo, las entrevistas y encuestas a los controladores de vuelo indican que los equipos de misión suelen preocuparse por la coordinación y las comunicaciones de los miembros del equipo, y que existen conflictos y tensiones interpersonales. [11] [68]
Debido a la falta de evidencia empírica de la investigación de los vuelos espaciales, gran parte de la evidencia en torno a la cohesión y el rendimiento proviene de dominios no espaciales, como la aviación, la medicina, el ejército y los análogos espaciales. Algunos informes han estimado que el "error de la tripulación" en la aviación contribuye entre el 65% y el 70% de todos los accidentes graves. [7] [69] Las investigaciones de accidentes y los informes de accidentes resultantes señalan el trabajo en equipo deficiente, la comunicación, la coordinación y la toma de decisiones tácticas como factores causales significativos en las muestras de accidentes [70] y las rupturas del equipo se implican repetidamente en los accidentes. [71] [72] Se ha demostrado que los conflictos interpersonales, la mala comunicación, los fallos de comunicación y las habilidades deficientes para trabajar en equipo contribuyen significativamente a la tasa de errores en el campo médico. [35] [58] [73]
Los metaanálisis realizados en diversas industrias y tipos de equipos de alto rendimiento (laborales, militares, deportivos, educativos, etc.) brindan evidencia adicional basada en el terreno de que la cohesión está relacionada con el rendimiento. Los autores de estos metaanálisis (Evans y Dion) [74] encontraron una correlación positiva entre la cohesión y el rendimiento individual, pero no incluyeron medidas de criterios de rendimiento grupal. Mullen y Copper [75] descubrieron que la cohesión afecta positivamente al rendimiento. También descubrieron que esta relación era más fuerte en equipos reales que en equipos ad hoc, en equipos pequeños que en equipos grandes, así como en estudios de campo. Mullen y Copper [75] también observaron que el rendimiento exitoso también promueve la cohesión y numerosos resultados de rendimiento, incluido el rendimiento individual y grupal, la salud conductual, la satisfacción laboral, la disposición para el desempeño y la ausencia de problemas de disciplina.
En los metanálisis posteriores, se encontró que a medida que el trabajo requería más colaboración, la relación entre cohesión y desempeño se hacía más fuerte y los equipos altamente cohesionados tenían más probabilidades de desempeñarse mejor que los equipos menos cohesionados. [76] Esta conclusión coincide con el hallazgo del estudio de campo acumulado de Thompson [54] de que la cohesión facilita los procesos de equipo y la coordinación de equipos entre equipos de trabajo en varios entornos industriales.
Una relación positiva significativa entre el desempeño y las creencias generalizadas de los miembros del equipo sobre las capacidades de su equipo en diferentes situaciones. [81] Aunque la mayoría de las investigaciones sobre la cohesión y el desempeño del equipo se concentran en los aspectos positivos de las actitudes del equipo, algunos han investigado el nivel de conflicto y las actitudes negativas sobre el equipo como indicadores de cohesión. De Dreu y Weingart [82] notaron una distinción importante entre el conflicto interpersonal y el conflicto de tareas (definidos, los conflictos interpersonales se refieren a cuestiones de relación, mientras que los conflictos de tareas se refieren a cómo manejar las tareas).
Los conflictos interpersonales suelen ser perjudiciales para la cohesión del equipo y, a su vez, son destructivos para el rendimiento del equipo. Si bien los miembros del equipo pueden corregirse entre sí, ofrecer alternativas y discutir sobre cómo resolver un problema, cierto nivel de conflicto relacionado con la tarea puede promover un rendimiento óptimo. [83] En cambio, se ha descubierto que los aspectos interpersonales y relacionados con la tarea de la cohesión influyen en el rendimiento de forma positiva. Un estudio realizado con grupos militares canadienses mostró que la cohesión relacionada con la tarea estaba relacionada de forma positiva con la satisfacción laboral individual, la cohesión interpersonal estaba relacionada de forma negativa con los informes de angustia psicológica y ambos tipos de cohesión estaban relacionados de forma positiva con el rendimiento laboral. [78]
Las investigaciones realizadas sobre análogos espaciales antárticos analizaron los conflictos, la cohesión y el rendimiento. Se llegó a la conclusión de que:
La hostilidad entre los miembros se relacionó con las bajas calificaciones de la eficacia de los miembros [40]
Las percepciones del estatus de los miembros del equipo contribuyeron a los conflictos y redujeron las percepciones de cohesión [84]
El clima positivo y la cohesión del equipo ayudaron a reducir las tensiones interpersonales, contribuyendo a la satisfacción laboral [85]
Este último punto se estudió durante un período de diez años, modelando los efectos individuales y grupales sobre la adaptación a la vida en un ambiente extremo utilizando análisis multinivel (Categoría III).
Las industrias militares y de aviación se han centrado más en la cohesión de tareas y los modelos mentales compartidos (SMM) en sus estudios de cohesión. Los SMM se refieren a acuerdos implícitos en las expectativas de los miembros del equipo sobre cómo funcionan las cosas y qué comportamientos darán lugar a diversas condiciones y se propusieron para caracterizar a los equipos de trabajo cohesionados. [28] [31] [35] Los estudios que comparan el rendimiento durante las operaciones simuladas y el entrenamiento señalan que
Los miembros de equipos de alto rendimiento se coordinan entre sí con frecuencia para establecer, mantener y adaptar las SMM a medida que evoluciona la situación. [28] [63] [86]
Los equipos que tienen poca o ninguna capacitación en el desarrollo o coordinación de SMM muestran más errores y son menos productivos en comparación con los equipos que han recibido capacitación en la construcción de SMM [28] [31] [63]
Liderazgo y cohesión
El liderazgo, o la capacidad de influir en los demás para alcanzar los objetivos del grupo, [87] también puede desempeñar un papel en la cohesión del equipo. Aunque existe una gran cantidad de investigaciones sobre este tema, gran parte de ellas son complejas y contradictorias y los resultados suelen ser contradictorios. Muchos estudios se realizan a nivel individual y es posible que no se puedan generalizar al ámbito de los vuelos espaciales. Los estudios han demostrado una relación de apoyo entre los diferentes tipos de estilos de liderazgo, el rendimiento individual y la moral. [88] [89]
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Este artículo incorpora material de dominio público de Riesgos para la salud humana y el rendimiento de las misiones de exploración espacial (PDF) . Administración Nacional de Aeronáutica y del Espacio . (NASA SP-2009-3405).