Llamado a la acción ( CTA ) es un término de marketing que se utiliza para cualquier texto diseñado para generar una respuesta inmediata o fomentar una venta inmediata. Un CTA suele referirse al uso de palabras o frases que se pueden incorporar en guiones de ventas, mensajes publicitarios o páginas web, que obligan a una audiencia a actuar de una manera específica. [1]
En marketing, una llamada a la acción (CTA) es una instrucción dirigida a la audiencia diseñada para provocar una respuesta inmediata, generalmente utilizando un verbo imperativo como "llama ahora", "obtén más información" o "visita una tienda hoy". [2] Otros tipos de llamadas a la acción pueden proporcionar a los consumidores razones sólidas para comprar de inmediato, como una oferta que solo está disponible por un tiempo limitado (por ejemplo, "La oferta debe expirar pronto"; "Existencias limitadas disponibles") o una oferta especial generalmente acompañada de una restricción de tiempo (por ejemplo, "Haz tu pedido antes de medianoche para recibir un regalo con tu pedido"; "Dos por el precio de uno solo para los primeros 50 que llamen"). La clave para una llamada a la acción poderosa es proporcionar a los consumidores razones convincentes para comprar rápidamente en lugar de posponer las decisiones de compra. Una CTA puede ser una solicitud simple y no exigente como "elige un color" o "mira este video", o una solicitud mucho más exigente. Una CTA obvia sería una solicitud para que el consumidor compre un producto o proporcione detalles personales e información de contacto. Un CTA suele adoptar la forma de una imagen digital que anima al cliente potencial a acercarse a la realización de una compra. "Haga clic aquí", "Descargar ahora" y "Obtenga más información" son ejemplos de CTA con los que los consumidores en línea ya están familiarizados. [3]
Muchos materiales de marketing, como folletos, volantes, catálogos y campañas de correo electrónico, también utilizan un llamado a la acción. Estas instrucciones están diseñadas para mostrar a los consumidores cómo dar el siguiente paso y crear una sensación de urgencia en torno a la oferta. [4]
Los representantes de ventas exitosos han reconocido desde hace mucho tiempo que palabras y frases específicas provocan respuestas deseables en los clientes potenciales, y pronto aprenden a incorporar las mejores líneas en guiones de ventas efectivos. Los discursos de venta inteligentes a menudo incorporan una serie de pequeños CTA que conducen a un CTA final. [5] Estos CTA más pequeños crean un patrón de comportamiento que hace que sea más fácil para la audiencia seguir adelante con solo un último CTA, completando una solicitud más exigente, que si se hubiera realizado sin contexto. Un ejemplo podría ser la compra de un reloj de diseño. El vendedor podría pedirle al consumidor que elija un estilo, luego un color, un tamaño e incluso un grabado personalizado. [6] Cuando el cliente ve el diseño personalizado, es más probable que esté predispuesto a completar la compra. El representante de ventas puede cerrar la venta preguntando: "¿Lo aceptaré en efectivo o con tarjeta de crédito, hoy?"
Los mensajes publicitarios, especialmente los de respuesta directa, suelen hacer un uso extensivo de llamadas a la acción. La clave para una llamada a la acción eficaz es ofrecer a los consumidores razones convincentes para comprar rápidamente en lugar de aplazar las decisiones de compra. Un artículo del Wall Street Journal sugiere que la incidencia de las llamadas a la acción en los anuncios televisivos está aumentando debido al deseo de los especialistas en marketing de obtener resultados instantáneos y mensurables. [7]
En el diseño web, un CTA puede ser un banner , un botón o algún gráfico o texto en un sitio web destinado a incitar a un usuario a hacer clic en él y continuar por un embudo de conversión . Es una parte esencial del marketing entrante, así como del marketing de permiso , ya que se esfuerza activamente por convertir a un usuario en un cliente potencial y, más tarde, en un cliente. El objetivo principal de un CTA es un clic, o un escaneo en el caso de un código QR , y su éxito se puede medir con una tasa de clics , una fórmula de tasa de conversión que calcula la cantidad de clics a lo largo de las veces que se vio el CTA. [8] Otra forma de probar la efectividad de un CTA es usar pruebas A/B donde se presentan varios gráficos a los usuarios y el gráfico con la tasa de éxito más alta se convierte en el predeterminado. [9]
Además, más allá del diseño web, las llamadas a la acción (CTA) tienen una importancia significativa en varios canales de marketing digital, incluido el contenido de los blogs. Las CTA dentro de las publicaciones de blogs sirven como elementos guía fundamentales, que incitan a los lectores a realizar acciones específicas o explorar más contenido. Al incorporar CTA atractivos de manera estratégica en todo el contenido del blog, los especialistas en marketing no solo captan la atención de los lectores, sino que también los motivan a interactuar con la marca o las ofertas de productos. Esta integración perfecta de las CTA en el contenido del blog se alinea con objetivos de marketing más amplios, fomentando una mayor participación del usuario e impulsando las conversiones. [10]
En el marketing por correo electrónico, un tipo de medio que se envía directamente a los consumidores y que normalmente aumenta el conocimiento sobre una venta, un evento, una promoción o un lanzamiento, se suele utilizar un llamado a la acción. Si bien los consumidores dan su consentimiento para que la empresa los contacte por correo electrónico, un llamado a la acción debe ser contundente para que se perciba como importante cuando llega a la bandeja de entrada. El llamado a la acción suele incluirse en la línea de asunto para captar el interés del consumidor y abrir el correo electrónico. Muchos correos electrónicos no solicitados son difíciles de vender y se abren, se olvidan y se entierran. En cambio, lo que se busca es ofrecer valor rápidamente: ¿qué gano yo con esto? ¿Por qué debería confiar en ti? ¿Cómo me va a ayudar tu contenido o producto a resolver mi problema hoy? Incluso si no tienes todas esas respuestas preparadas (y la mayoría de las personas que intentan enviar correos electrónicos no solicitados probablemente no las tengan), puedes venderte ofreciendo valor desde el principio. Piénsalo: si alguien se toma un tiempo de su día para leer tu correo electrónico, es muy posible que le interese lo que tienes para decir. ¡Aprovéchalo! Comienza con algo como Sé que estás ocupado, pero pensé que podrías encontrar útil [insertar beneficio]. [11]
Los llamados a la acción evolucionan a medida que evoluciona la sociedad. El concepto está muy centrado en el consumidor y debe encontrarse con él donde se encuentra en lugar de sugerirle que adapte su comportamiento al negocio o la empresa. Los profesionales del marketing deben mantenerse al día de los acontecimientos actuales y de cómo su mercado objetivo está respondiendo a dichos acontecimientos para garantizar que el mensaje de su llamado a la acción sea adecuado en relación con el contexto. Los acontecimientos traumáticos extremos pueden hacer que un llamado a la acción esté menos relacionado con el negocio y más relacionado con la sociedad. Por otro lado, los especialistas en marketing también deben notar cambios interesantes en su público objetivo. Cuando un público se involucra más con una actividad o tendencia, los especialistas en marketing deben desarrollar mensajes de llamado a la acción y conectarse con sus consumidores utilizando sus nuevos intereses.
Un llamado a la acción puede ser directo o indirecto. El razonamiento patético es una táctica indirecta y poderosa que utilizan los especialistas en marketing para que los consumidores se conecten emocionalmente con su mensaje. Si bien es posible que el consumidor no interactúe directamente con la empresa a través de una compra, una conexión emocional positiva a través de un llamado a la acción patético potencia la imagen de la empresa en la mente del consumidor y puede conducir a futuras compras o lealtad a la marca. Es un error común pensar que la compra es el resultado más importante de un llamado a la acción; el compromiso emocional para la lealtad a la marca puede ser igualmente esencial.