Llamado a la acción ( CTA ) es un término de marketing para cualquier texto diseñado para generar una respuesta inmediata o fomentar una venta inmediata. Una CTA suele referirse al uso de palabras o frases que pueden incorporarse en guiones de ventas, mensajes publicitarios o páginas web, que obligan a la audiencia a actuar de una manera específica. [1]
En marketing, una llamada a la acción (CTA) es una instrucción dirigida a la audiencia diseñada para provocar una respuesta inmediata, normalmente utilizando un verbo imperativo como "llame ahora", "obtenga más información" o "visite una tienda hoy". [2] Otros tipos de llamados a la acción pueden brindar a los consumidores fuertes razones para comprar inmediatamente, como una oferta que solo está disponible por un tiempo limitado (por ejemplo, "La oferta debe caducar pronto"; "Existencias limitadas disponibles") o una oferta especial que generalmente acompañado de una limitación de tiempo (por ejemplo, "Haga su pedido antes de medianoche para recibir un regalo con su pedido"; "Dos por el precio de uno sólo para las primeras 50 personas que llamen"). La clave para un llamado a la acción poderoso es brindar a los consumidores razones convincentes para comprar rápidamente en lugar de posponer las decisiones de compra. Una CTA puede ser una simple solicitud no exigente como "elige un color" o "mira este vídeo", o una solicitud mucho más exigente. Una CTA obvia sería una solicitud para que el consumidor compre un producto o proporcione datos personales e información de contacto. Una CTA a menudo toma la forma de una imagen digital que anima al cliente potencial a acercarse a realizar una compra. "Haga clic aquí", "Descargar ahora" y "Más información" son ejemplos de CTA con las que los consumidores en línea ya están familiarizados. [3]
Muchos materiales de marketing, como folletos, folletos, catálogos y campañas de correo electrónico, también utilizan un llamado a la acción. Estas instrucciones están diseñadas para mostrar a los consumidores cómo dar el siguiente paso y crear una sensación de urgencia en torno a la oferta. [4]
Los representantes de ventas exitosos han reconocido desde hace mucho tiempo que palabras y frases específicas provocan respuestas deseables de los clientes potenciales y pronto aprenden a incorporar las mejores líneas en guiones de ventas efectivos. Los argumentos de venta inteligentes a menudo incorporan una serie de pequeñas CTA que conducen a una CTA final. [5] Estas CTA más pequeñas crean un patrón de comportamiento que hace que sea más fácil para la audiencia continuar con solo una última CTA, completando una solicitud más exigente que si se hubiera pedido sin contexto. Un ejemplo podría ser la compra de un reloj de diseño. El vendedor puede pedir al consumidor que elija un estilo, luego un color, una talla e incluso un grabado personalizado. [6] Cuando el cliente ve el diseño personalizado, es más probable que esté predispuesto a completar la compra. El representante de ventas puede cerrar la venta preguntando: "¿Hoy será en efectivo o a crédito?".
Los mensajes publicitarios, especialmente los mensajes publicitarios de respuesta directa, a menudo hacen un uso extensivo de llamados a la acción. La clave para un llamado a la acción poderoso es brindar a los consumidores razones convincentes para comprar rápidamente en lugar de posponer las decisiones de compra. Un artículo del Wall Street Journal sugiere que la incidencia de llamadas a la acción en los anuncios de televisión está aumentando debido al deseo de los especialistas en marketing de obtener resultados instantáneos y mensurables. [7]
En diseño web, una CTA puede ser un banner , un botón o algún gráfico o texto en un sitio web destinado a solicitar al usuario que haga clic en él y continúe por un embudo de conversión . Es una parte esencial del inbound marketing, así como del marketing de permiso , ya que se esfuerza activamente por convertir a un usuario en un cliente potencial y luego en un cliente. El objetivo principal de una CTA es un clic, o un escaneo en el caso de un código QR , y su éxito se puede medir con una tasa de clics , una fórmula de tasa de conversión que calcula la cantidad de clics durante las veces que se realizó la CTA. visto. [8] Otra forma de probar la efectividad de una CTA es usar pruebas A/B donde se presentan varios gráficos a los usuarios y el gráfico con la mayor tasa de éxito se convierte en el predeterminado. [9]
Una llamada a la acción se utiliza a menudo en el marketing por correo electrónico, una forma de medio enviado directamente a los consumidores que normalmente genera conciencia sobre una venta, evento, promoción o lanzamiento. Si bien los consumidores dan su consentimiento a que la empresa se comunique con ellos por correo electrónico, un llamado a la acción debe ser sólido para que se perciba como importante en una bandeja de entrada. El llamado a la acción generalmente se incluye en la línea de asunto para despertar el interés del consumidor en abrir el correo electrónico. Demasiados correos electrónicos fríos son difíciles de vender y se abren, se olvidan y se entierran. En cambio, desea dar valor rápidamente: ¿qué gano yo con esto? ¿Por qué debería confiar en ti? ¿Cómo me ayudará su contenido o producto a resolver mi problema hoy? Incluso si no tiene todas esas respuestas preparadas (y la mayoría de las personas que prueban el correo electrónico frío probablemente no las tengan), aún puede venderse dando valor desde el principio. Piénselo: si alguien se toma un tiempo de su día para leer su correo electrónico, es muy posible que esté interesado en lo que tiene que decir. ¡Aprovecha eso! Comience con algo como Sé que está ocupado, pero pensé que podría resultarle útil [insertar beneficio]. [10]
Los llamados a la acción evolucionan a medida que evoluciona la sociedad. El concepto está muy centrado en el consumidor y debe encontrarse con el consumidor donde se encuentra en lugar de sugerir que el consumidor ajuste su comportamiento al negocio o empresa. Los profesionales del marketing deben mantenerse actualizados sobre los eventos actuales y cómo su mercado objetivo está respondiendo a dichos eventos para garantizar un mensaje adecuado de su llamado a la acción en relación con el contexto. Los acontecimientos traumáticos extremos pueden hacer que un llamado a la acción esté menos relacionado con los negocios y más con la sociedad. Por otro lado, los especialistas en marketing también deben notar cambios interesantes en su público objetivo. Cuando una audiencia se involucra más con una actividad o tendencia, los especialistas en marketing deben desarrollar mensajes de llamado a la acción y conectarse con sus consumidores utilizando sus nuevos intereses.
Un llamado a la acción puede ser tanto directo como indirecto. El razonamiento patetismo es una táctica fuerte e indirecta que los especialistas en marketing utilizan para que los consumidores se conecten emocionalmente con su mensaje. Si bien es posible que el consumidor no interactúe directamente con la empresa a través de una compra, una conexión emocional positiva a través de un llamado a la acción patetico potencia el negocio en la mente del consumidor y puede conducir a futuras compras o lealtad a la marca. Es un error común pensar que la compra es el resultado más importante de un llamado a la acción; el compromiso emocional para la lealtad a la marca puede ser igualmente esencial.