Una entrevista en línea es un método de investigación en línea que se realiza utilizando comunicación mediada por computadora (CMC), [1] como mensajería instantánea, correo electrónico o video. Las entrevistas en línea requieren consideraciones éticas, muestreos y simpatías diferentes a las prácticas que se encuentran en las entrevistas tradicionales cara a cara (F2F) . Las entrevistas en línea se dividen en entrevistas en línea sincrónicas , por ejemplo a través de chat en línea que ocurren en "tiempo real" en línea [2] y entrevistas en línea asincrónicas , por ejemplo a través de correo electrónico realizadas en tiempo no real. [2] Algunos autores analizan las entrevistas en línea en relación con los grupos focales en línea [2] [3] mientras que otros consideran las entrevistas en línea como métodos de investigación separados. [4] Este artículo solo analizará las entrevistas en línea.
Las entrevistas en línea, al igual que las entrevistas fuera de línea, generalmente piden a los encuestados que expliquen lo que piensan o cómo se sienten acerca de un aspecto de su mundo social. [5] Las entrevistas son especialmente útiles para comprender los significados que los participantes asignan a sus actividades; sus perspectivas, motivos y experiencias. [3] Las entrevistas también son útiles para obtener el lenguaje utilizado por los miembros del grupo, recopilar información sobre procesos que no se pueden observar o indagar sobre el pasado. [5] Por lo tanto, los objetivos que tienen los investigadores no difieren significativamente; sin embargo, los métodos y el diseño de la investigación pueden verse afectados por el componente en línea de la investigación con el que se abordará este artículo.
En las entrevistas en línea, los datos se generan principalmente a través de conversaciones entre un investigador y un encuestado. Los investigadores a menudo buscan una selección deliberada (o "no aleatoria") de encuestados, reclutando personas que puedan proporcionar información sobre un fenómeno, situación o práctica en particular. [5] Las entrevistas en línea pueden utilizar una selección de formatos y emplear diversos medios de comunicación mediada por computadora (CMC).
La entrevista es sincrónica si se realiza en tiempo real. Las entrevistas por Skype permiten a los participantes e investigadores conversar en tiempo real. El chat de vídeo es lo más cerca que estará un investigador de parecerse a una entrevista cara a cara. [6] Esto se debe a que permite expresiones faciales y otras señales visuales que están ausentes en formas basadas en textos, como las salas de chat. [7] Otra forma de realizar entrevistas sincrónicas en línea es utilizando WebRTC . Cuando se utiliza WebRTC, el navegador web (Firefox, Chrome o IE) actúa como cliente y ambas partes pueden conectarse a través de un video chat en tiempo real.
Una entrevista en línea asincrónica tiene lugar cuando el investigador y el participante no están en línea al mismo tiempo. Normalmente, estas entrevistas utilizarán el correo electrónico, pero también se pueden emplear otras tecnologías. Esto puede ser una ventaja para investigaciones realizadas en zonas horarias o con participantes ocupados, ya que les permite responder preguntas cuando les convenga. [5] Kitvits (2005 citado en Dowling 2012) señala que las entrevistas asincrónicas son muy útiles para el proceso reflexivo que ayuda a asegurar el rigor. [8]
Una preocupación relacionada con el método asincrónico es la posibilidad de que las entrevistas se agoten gradualmente durante un período prolongado. Si bien la posibilidad de realizar una investigación " longitudinal " a largo plazo es valiosa, también es arriesgada. Su finalización requiere altos niveles de motivación de los participantes, ya que no han dedicado un bloque de tiempo específico. [3] Además, las entrevistas en línea asincrónicas pueden parecer menos conversacionales y hacer que sea más difícil hacer preguntas de seguimiento. Rezabek (2000) describe esto como una "falta de puntualidad". [9]
Las entrevistas estructuradas se guían por preguntas que se preparan antes de la entrevista. [1]
Las entrevistas semiestructuradas equilibran las preguntas planificadas previamente de un enfoque estructurado con la espontaneidad y flexibilidad de la entrevista no estructurada. [1]
Las entrevistas no estructuradas son conversaciones en las que el investigador recopila datos sobre un tema amplio, sin embargo, no tiene preguntas específicas preparadas, [1] lo que permite a los informantes guiar la conversación ofreciendo historias e ideas adicionales. [5] Las entrevistas no estructuradas pueden ser especialmente útiles cuando los investigadores intentan comprender un entorno desconocido, un fenómeno o los motivos de las personas. [3] Dowling (2012) utilizó entrevistas no estructuradas en formato asincrónico por correo electrónico. [8]
Hay muchas razones por las que las entrevistas en línea pueden ser una herramienta metodológica apropiada y valiosa. Por ejemplo, el uso de entrevistas en línea en lugar de entrevistas presenciales brinda al investigador oportunidades para:
En las entrevistas asincrónicas, el período de tiempo prolongado también puede ser un beneficio, ya que permite a los investigadores tener más tiempo para pensar en preguntas de seguimiento evocadoras o precisas. Los investigadores pueden volver a leer el historial del chat y utilizar respuestas anteriores para informar las preguntas posteriores. [8]
Sin embargo, existen posibles desventajas de las entrevistas en línea. Académicos como Mann y Stewart (2005) han cuestionado su eficacia en comparación con las entrevistas cara a cara. [12] Las entrevistas en línea pueden dificultar:
Aunque el formato de preguntas y respuestas de la entrevista es similar al de las entrevistas cara a cara, durante las entrevistas basadas en texto los participantes y los investigadores no son visibles entre sí. Esto puede dificultar la evaluación de cómo se interpretan las preguntas y respuestas de ambos lados debido a la falta de señales visuales. [13]
La investigadora de Internet Annette Markham (1998) observa que las entrevistas basadas en textos pueden llevar mucho más tiempo que las entrevistas cara a cara, por teléfono o por Skype porque escribir lleva más tiempo que hablar. Los métodos textuales requieren que los usuarios verbalicen aspectos convencionales de una conversación educada, como asentir o sonreír, lo que requiere esfuerzo y tiempo adicionales. [13]
Otros destacan la necesidad de una planificación metodológica adicional para los encuestados en línea que incluya la posibilidad de que los encuestados intenten engañar deliberadamente [14].
Hay muchas consideraciones éticas que surgen únicamente porque la entrevista se realiza en línea. Como sugiere la Asociación de Investigadores de Internet (AoIR) , estos variarán según las normas comunitarias, los códigos y directrices locales y nacionales, y las consideraciones específicas del contexto. [15]
Si se realizó la investigación, el investigador debería considerar tomar medidas apropiadas para proteger a los sujetos humanos y, cuando corresponda, sus avatares o representaciones en línea. [1]
¿Ha obtenido el investigador el consentimiento informado adecuado? La importancia del consentimiento sigue siendo la misma en línea. El investigador debe obtenerlo de forma que no contravenga formalmente la legislación europea en materia de protección de datos. [2] Sin embargo, se puede hacer de diferentes formas online. Por ejemplo, un formulario de consentimiento podría enviarse por correo electrónico y luego enviarse por fax, publicarse o devolverse por correo electrónico. Otra forma de generar consentimiento podría ser incluir una casilla de verificación "Acepto" para simular una firma. [2]
En los formatos asincrónicos de entrevistas, los investigadores han experimentado la falta de saber si el participante se ha retirado o si la respuesta simplemente tomó algún tiempo. [8] En entrevistas sincrónicas se podría agregar un botón de retiro. [2]
La netiqueta , la forma en que la gente espera que alguien se comporte en línea, se vuelve importante para las entrevistas en línea de tres maneras. En primer lugar, el silencio, que puede utilizarse en entrevistas cara a cara como táctica para animar a alguien a hablar más [16] , es más ambiguo en línea. Podría significar que el entrevistador se ha ido, tarda en responder o incluso se ha retirado de la entrevista. [2] En segundo lugar, al seleccionar a los participantes para una entrevista en línea se deben tener en cuenta dos cosas. Por un lado, hay que considerar el aspecto de la representación, ya que no todo el mundo tiene Internet o tiene las capacidades técnicas para utilizarlo. [2] Además, si el entrevistador pretende acercarse a los candidatos en línea en foros, el investigador debe pensar en formas de hacerlo de la manera menos disruptiva, por ejemplo, preguntar primero al facilitador del foro en lugar de publicar directamente la consulta en el foro. [2] Otro aspecto importante es el uso de emoticones. Es aconsejable un uso sensato de los emoticones para adaptar el estilo al del entrevistado. [8]
Internet permite que muchas personas entrevisten directamente a personas de interés público a la vez. Los sistemas de votación pueden permitir que las comunidades encuentren colectivamente las preguntas que más les gustaría que se respondieran.
Un subsitio popular de la red social y sitio de agregación reddit , /r/IAmA, incita a sus usuarios a hacer preguntas a celebridades, políticos y personas de interés público sobre cualquier tema. Estas entrevistas se llaman "AMA" por "pregúntame cualquier cosa". [17] Estas entrevistas, de las cuales hay múltiples todos los días, a menudo reciben miles de preguntas que son votadas por la comunidad a través del sistema de votación de comentarios de reddit y todas ellas son respondidas por la persona entrevistada. Los entrevistados deben proporcionar prueba de su identidad a los moderadores voluntarios del sitio y han incluido personas como Barack Obama , [18] [19] Chris Hadfield [20] (que respondió preguntas desde la Estación Espacial Internacional ), Bill Gates , [21] Stephen Colbert , [22] Arnold Schwarzenegger , Larry King y muchos más.
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