La comunicación corporativa es un conjunto de actividades involucradas en la gestión y orquestación de todas las comunicaciones internas y externas destinadas a crear un punto de vista favorable entre las partes interesadas de las que depende la empresa . [1] Son los mensajes emitidos por una organización corporativa, organismo o instituto a sus audiencias, como empleados, medios de comunicación, socios de canal y público en general. Las organizaciones tienen como objetivo comunicar un mismo mensaje a todos sus stakeholders, transmitir coherencia , credibilidad y ética .
La comunicación corporativa ayuda a las organizaciones a explicar su misión y combinar sus múltiples visiones y valores en un mensaje coherente para las partes interesadas. El concepto de comunicación corporativa podría verse como una estructura de comunicación integradora que vincula a las partes interesadas con la organización.
1. Permite a las personas intercambiar la información necesaria y 2. Ayuda a diferenciar a los miembros de la organización de los que no son miembros.
Tres grupos principales de planificación de tareas y comunicación forman la columna vertebral de los negocios y la actividad de las organizaciones empresariales. Estos incluyen comunicación de gestión, comunicación de marketing y comunicación organizacional .
Las responsabilidades de la comunicación corporativa son:
Un estudio del Conference Board de cientos de las empresas más grandes de Estados Unidos mostró que cerca del 80 por ciento tienen funciones de comunicación corporativa que incluyen relaciones con los medios, redacción de discursos , comunicación con los empleados, publicidad corporativa y relaciones comunitarias. [3] El público suele estar representado por organizaciones no gubernamentales (ONG) autoproclamadas activistas que se identifican con un tema particular.
La mayoría de las empresas cuentan con grupos especializados de profesionales para comunicarse con diferentes audiencias, como comunicación interna, comunicación de marketing, relaciones con inversores, relaciones gubernamentales y relaciones públicas. [1]
Una marca corporativa es la percepción de una empresa que une un grupo de productos o servicios para el público bajo un único nombre, una identidad visual compartida y un conjunto común de símbolos. El proceso de creación de marca corporativa implica la creación de asociaciones favorables y una reputación positiva con las partes interesadas internas y externas. El propósito de una iniciativa de branding corporativo es generar un halo positivo sobre los productos y negocios de la empresa, impartiendo impresiones más favorables de esos productos y negocios.
En términos más generales, las investigaciones sugieren que la marca corporativa es una estrategia apropiada que las empresas deben implementar cuando:
Hay dos enfoques para la identidad:
Se pueden distinguir cuatro tipos de identidad: [9] [10]
Responsabilidad corporativa (a menudo denominada responsabilidad social corporativa ), ciudadanía corporativa , sostenibilidad e incluso capitalismo consciente son algunos de los términos que se utilizan en los medios de comunicación y en los esfuerzos de marketing corporativo mientras las empresas compiten para ganarse la confianza y la lealtad de sus electores.
La responsabilidad corporativa (RC) constituye el respeto de una organización por los intereses de la sociedad, demostrado al asumir la responsabilidad de los efectos que sus actividades tienen en grupos clave, incluidos clientes, empleados, accionistas, comunidades y el medio ambiente, en todas las partes de sus operaciones. En resumen, la RC impulsa a una corporación a mirar más allá de su tradicional resultado final, hacia las implicaciones sociales de su negocio. [11]
Las reputaciones son evaluaciones generales de las organizaciones por parte de sus partes interesadas. Son percepciones agregadas de las partes interesadas sobre la capacidad de una organización para cumplir con sus expectativas, ya sea que estas partes interesadas estén interesadas en comprar los productos de la empresa, trabajar para la empresa o invertir en sus acciones. [12]
La comunicación de crisis a veces se considera una subespecialidad de la profesión de relaciones públicas que está diseñada para proteger y defender a un individuo, empresa u organización que enfrenta un desafío público a su reputación. Estos desafíos pueden venir en forma de una investigación de una agencia gubernamental, una acusación criminal, una investigación de los medios, una demanda de accionistas, una violación de las regulaciones ambientales o cualquiera de otros escenarios que involucran la situación legal, ética o financiera. de la entidad. La crisis para las organizaciones se puede definir de la siguiente manera: [11]
A medida que crece el alcance de la comunicación, muchas empresas crean una función de relaciones con los empleados (ER) con personal dedicado a gestionar los numerosos medios a través de los cuales los altos directivos pueden comunicarse entre ellos y con el resto de la organización. La comunicación interna en el siglo XXI es más que los memorandos, publicaciones y transmisiones que la componen; se trata de construir una cultura corporativa basada en valores que impulsen la excelencia organizacional. Generalmente se espera que los especialistas en emergencias cumplan una o más de las siguientes cuatro funciones: [13]
La función de relaciones con inversores (IR) la utilizan las empresas que cotizan acciones en una bolsa de valores. En dichas empresas, el propósito del especialista en relaciones internacionales es interactuar con las partes interesadas financieras actuales y potenciales, es decir, inversores minoristas, inversores institucionales y analistas financieros.
El papel de las relaciones con los inversores es cumplir tres funciones principales:
En muchos sentidos, el papel del especialista en relaciones públicas es comunicarse con el público en general de manera que sirva a los intereses de la empresa. Por lo tanto, las relaciones públicas constan de numerosas áreas de especialidad que transmiten información sobre la empresa al público, incluidos patrocinios, eventos, gestión de problemas y relaciones con los medios. Al ejecutar este tipo de actividades, el Especialista en Relaciones Públicas debe incorporar mensajes corporativos más amplios para transmitir el posicionamiento estratégico de la empresa. Esto garantiza que las actividades de relaciones públicas transmitan en última instancia mensajes que distingan a la empresa frente a sus competidores y el mercado en general, al mismo tiempo que comuniquen el valor de la empresa a las audiencias objetivo.
Una función clave del especialista en relaciones públicas es hacer que la empresa sea mejor conocida por los rasgos y atributos que construyen la percepción distintiva y la competitividad de la empresa ante el público. En los últimos años, los especialistas en relaciones públicas se han involucrado cada vez más en ayudar a las empresas a gestionar cuestiones estratégicas: preocupaciones del público sobre sus actividades que con frecuencia son magnificadas por grupos de intereses especiales y ONG. Por lo tanto, el papel del especialista en relaciones públicas también consiste en la gestión de cuestiones, es decir, el "conjunto de procedimientos, rutinas, personal y cuestiones de la organización". [14] Una cuestión estratégica es aquella que obliga a una empresa a abordarla porque existe "un conflicto entre dos o más grupos identificables sobre cuestiones de procedimiento o de fondo relacionadas con la distribución de puestos o recursos". [15]
Para construir mejores relaciones con los medios, las organizaciones deben cultivar relaciones positivas con miembros influyentes de los medios. Esta tarea puede estar a cargo de empleados del departamento de relaciones con los medios de la empresa o de una empresa de relaciones públicas.
Estas "caras públicas" se consideran autoridades en su respectivo sector/campo y garantizan que la empresa/organización esté en el centro de atención.
