La gestión de servicios de campo ( FSM , por sus siglas en inglés) se refiere a la gestión de los recursos de una empresa empleados en la propiedad de los clientes o en ruta hacia ella, en lugar de en la propiedad de la empresa. Los ejemplos incluyen la localización de vehículos, la gestión de la actividad de los trabajadores, la programación y el envío de trabajos, la garantía de la seguridad de los conductores y la integración de la gestión de dichas actividades con el inventario , la facturación, la contabilidad y otros sistemas administrativos. La FSM se refiere más comúnmente a las empresas que necesitan gestionar la instalación, el servicio o las reparaciones de sistemas o equipos. También puede referirse a software y plataformas basadas en la nube que ayudan en la gestión de servicios de campo. [ cita requerida ]
La gestión de servicios de campo se utiliza para gestionar recursos en varias industrias.
El software FSM ha evolucionado significativamente en los últimos 10 años, sin embargo, el mercado de software FSM sigue estando fragmentado. El software se puede implementar tanto en las instalaciones como en un sistema alojado o basado en la nube. Por lo general, el software FSM se integra con sistemas back-end como gestión de servicios, facturación, contabilidad, inventario de piezas y otros sistemas de RR. HH. [ cita requerida ]
La gran mayoría de las empresas de FSM cobran por servicio y ofrecen distintas funciones y características que varían de una empresa a otra. [ cita requerida ] Mientras que una empresa proporcionará la mayoría, si no todas, de las funciones deseables en la gestión de servicios de campo, a otra le faltará una o varias funciones. El precio depende de varios factores: el tamaño de la empresa, las necesidades comerciales, la cantidad de usuarios, la selección del operador y el uso planificado de los datos. [ cita requerida ] Algunas estructuras de tarifas populares son pago por franquicia, pago por uso/administradores y pago por técnico/empleado de campo. [ cita requerida ] Los costos pueden variar desde $20,00 por mes para una solución desagregada que no incluye cargos por datos del operador hasta más de $200,00. [ cita requerida ] No es raro, aunque no siempre es el caso, que se incurra en otros cargos por el uso de la plataforma FSM; a saber, tarifas por software, soporte técnico adicional y capacitación adicional. [ cita requerida ]
En el mercado empresarial, Gartner estima que la penetración de mercado de las aplicaciones de servicios de campo ha alcanzado el 25% del mercado potencial. Las ventas de software en el mercado de FSM solo pueden estimarse de forma aproximada. La investigación de Gartner estima que los ingresos por aplicaciones de software de gestión de personal y despacho de servicios de campo empaquetadas, sin incluir los ingresos por servicios, ascendieron a aproximadamente 1200 millones de dólares en 2012, con una tasa de crecimiento anual compuesta del 12,7%. [1]
Las empresas están utilizando la informática móvil para mejorar la comunicación con el campo, aumentar la productividad, agilizar los procesos de trabajo y mejorar el servicio y la lealtad del cliente. [2] El software de servicio de campo se puede utilizar para la optimización de la programación y la ruta, la ubicación automatizada de vehículos , el diagnóstico remoto de vehículos, los registros de conductores y el seguimiento de las horas de servicio, la gestión de inventarios, la gestión de trabajadores de campo y la seguridad del conductor. El software móvil puede utilizar bases de datos que contienen detalles sobre el equipo de las instalaciones del cliente, los requisitos de acceso y el inventario de piezas. Algunos software de gestión de servicios de campo se integran con otros programas, como los programas de contabilidad.
La movilidad puede