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Consultor

Un consultor (del latín : consultare "deliberar") [1] es un profesional (también conocido como experto , especialista , véanse variaciones de significado más abajo) que brinda asesoramiento o servicios en un área de especialización (generalmente a medianas o grandes empresas). corporaciones). [2] [3] [4] [5] [6] [7] [8] Los servicios de consultoría generalmente entran dentro del dominio de los servicios profesionales , como trabajo contingente . [9]

La Harvard Business School define a un consultor como alguien que asesora sobre "cómo modificar, proceder o agilizar un proceso determinado dentro de un campo especializado". [10]

Experto en la materia versus consultor

Según el Instituto de Consultores de Gestión de EE. UU., "El valor de un consultor [en comparación con un experto en la materia (PYME)] [11] [12] [13] es poder diagnosticar correctamente y transformar eficazmente una situación a menudo mal- problema definido y aplicar información, recursos y procesos para crear una solución viable y utilizable. Algunos expertos son buenos consultores y viceversa, algunos no son ninguno de los dos, pocos son ambos. [14] Otra diferenciación sería que un consultor vende consejos, mientras que un experto vende su experiencia. Existen otras diferenciaciones entre consultores y entrenadores [15] o PYME y líderes de equipo. [dieciséis]

Los consultores no tienen que ser expertos en la materia, ya que los acuerdos de consultoría son una forma de contrato laboral, comparable a la contratación de personal , que un cliente contrata para trabajos más generalizados, mientras que la consultoría es para trabajos más especializados. Así, a diferencia de los servicios de asesoramiento , que no son un contrato laboral sino un servicio real (los servicios de asesoramiento nunca forman parte de la organización contratante), el mercado de acuerdos de consultoría sigue la demanda de mano de obra especializada en forma de contratación de consultoría, y así Si bien la competencia y la experiencia son naturalmente una ventaja cuando se busca vender servicios de consultoría, no son un requisito previo de la misma manera que lo son para los servicios de asesoría donde el proveedor del servicio, por definición, depende de cierto nivel de competencia y experiencia para su relevancia. [17] [18] [19]

Contratista versus consultor

En ocasiones, la palabra consultor se aplica específicamente a alguien u organización que brinda conocimiento, asesoramiento o servicio; mientras que el contratista construye algo para el cliente. [20] [21]

Role

El papel de un consultor fuera del ámbito médico (donde el término se utiliza específicamente para un grado de médico) puede clasificarse en una de dos categorías generales:

Caso de negocio para contratar un consultor

Al contratar servicios de consultoría, los clientes pueden adquirir acceso a grados de experiencia superiores a los que les sería financieramente viable conservar internamente a largo plazo. [26] [27] Además, los clientes pueden controlar sus gastos en servicios de consultoría comprando únicamente la cantidad de servicios del consultor externo que deseen. Además, los consultores son personas clave con habilidades de dominio específicas para crear estrategias, [7] liderar el cambio [28] [29] [30] (por ejemplo, digitalización [31] [32] [33] ), coaching de liderazgo, [ 34 ] gestión [35] (también llamado gerente consultor [36] ), etc. [5]

Otro caso de negocio es que un consultor puede ahorrarle dinero a la empresa: por ejemplo, un consultor fiscal especializado que le ahorra a la empresa un 20% en sus impuestos y sólo cobra un 10% en honorarios, permite a la empresa obtener un ahorro neto del 10%. [20] Una parte de los servicios profesionales demandados por los clientes simplemente no es necesario retenerlos internamente, ya que pueden ser de naturaleza esporádica, en los que un consultor ofrece una reducción en la nómina del cliente.

En el sector gubernamental del Reino Unido , desde 2010 la Oficina del Gabinete ha exigido a los departamentos gubernamentales que implementen controles de gasto que restringen el nombramiento de consultores y personal temporal para regular los gastos de consultoría y garantizar que el uso de consultores ofrezca una buena relación calidad-precio . [37] Un informe de la Oficina Nacional de Auditoría publicado en 2015 recomendó que todos los departamentos gubernamentales del Reino Unido adoptaran un "plan estratégico" para evaluar sus habilidades actuales y las "brechas de habilidades" esperadas, de modo que se pudiera predecir mejor su futura necesidad de consultores y personal temporal. [37]

entrega de servicio

Los consultores brindan sus servicios a sus clientes en una variedad de formas. A menudo se utilizan informes y presentaciones. [38] El asesoramiento puede ser general (alto grado de calidad de la comunicación) y también centrado en un ámbito específico. [39] Sin embargo, en algunos campos especializados, el consultor puede desarrollar e implementar software personalizado u otros productos para el cliente. [40] Dependiendo de la naturaleza (también llamado mandato o declaración de trabajo o asignación) de los servicios de consultoría y los deseos del cliente, el asesoramiento del consultor puede hacerse público, colocando el informe o presentación en línea, o el asesoramiento puede mantenerse confidencial (bajo un acuerdo de confidencialidad o dentro de la empresa cliente) y solo entregarse a los altos ejecutivos de la organización.

Situación laboral y distinción profesional.

Los consultores trabajan para empresas (de consultoría) o como contratistas independientes. Un consultor se diferencia de un trabajador temporal en que tiene, como se detalló anteriormente, una carrera y un conocimiento del dominio altamente especializados. [41] Esto también podría ser cierto para un trabajador temporal; sin embargo, por ejemplo, es poco probable que un consultor médico se convierta repentinamente en recepcionista de un hotel, mientras que un trabajador temporal podría cambiar de dominio y sucursal con más frecuencia. Además, un consultor suele firmar un contrato de empleado de tipo servicio (conocido como de duración determinada , tiempo completo , tiempo parcial), [42] mientras que a un trabajador temporal sólo se le ofrecerá un contrato temporal (y de alcance limitado) o un contrato de trabajo. -contrato de tipo resultados (por ejemplo, en Alemania un tipo específico de contrato llamado Werksvertrag [43] ) para realizar o crear una obra específica. Además, un trabajador temporal puede ser dirigido y administrado por un cliente, mientras que un consultor es empleado de una empresa (o por cuenta propia) y brinda servicios a un cliente. Es posible que no se proporcionen al consultor instrumentos o herramientas relacionados con el trabajo, sino sólo la infraestructura y los accesos necesarios que el consultor necesita para cumplir con la declaración de trabajo, por ejemplo, acceso a redes internas de TI o al laboratorio del lado del cliente. Además, un consultor podría participar en servicios de múltiples proyectos ( organización matricial ) para el cliente o para proyectos/actividades internas en la empresa empleadora. [44] [45] [46] [47]

En su libro, The Consulting Bible , Alan Weiss define que "Cuando nosotros [los consultores] nos alejamos de un cliente, las condiciones del cliente deberían ser mejores que antes de nuestra llegada o hemos fracasado". [48] ​​No existe protección legal para el título de trabajo "consultor". [49]

La trayectoria profesional del consultor generalmente no está del lado del cliente, [50] sin embargo, es muy probable que el consultor sea introducido en el programa organizacional o la estructura del proyecto del cliente .

Existen nuevas colaboraciones de contratistas expertos o consultores independientes , especialmente en el sector de las TIC , por ejemplo ThoughtWorks .

Alcance de la consultoría

La actividad de un consultor puede durar desde una consulta por horas, hasta un servicio de un día, tres meses, 12 meses o más. Para proyectos complejos, se necesita un período más largo para que el consultor analice, resuelva la causa raíz, conozca a las partes interesadas y la situación organizacional, etc. Por lo general, el compromiso ha establecido límites legales según la ley determinada para evitar (específicamente para contratistas independientes). ) el problema del falso trabajo por cuenta propia (ver también Empresa paraguas ). A la persona que se encuentra en la ubicación del cliente a veces se le llama Residente . Al pasar tiempo en la organización del cliente, el consultor puede observar los procesos de trabajo, entrevistar a trabajadores, gerentes, ejecutivos, miembros de la junta directiva u otras personas, y estudiar cómo opera la organización para brindarle sus servicios.

En algunos entornos, un consultor firma un contrato específico y es contratado como gerente interino o ejecutivo con autoridad avanzada o responsabilidad compartida o toma de decisiones de actividades del lado del cliente, llenando un puesto vacante que podría y no puede cubrirse con un candidato interno. Este suele ser el caso de la organización cliente debido a otras limitaciones, como el cumplimiento corporativo y los procesos de recursos humanos, que conducen a procesos de contratación prolongados más allá de los seis meses, lo que a menudo es inaceptable para roles de liderazgo. [51] [52]

Ubicación de trabajo

La investigación y el análisis pueden realizarse en las oficinas de los consultores (a veces llamadas back office ), en las oficinas centrales o mediante trabajo remoto . En el caso de las empresas consultoras más pequeñas, los consultores suelen trabajar en las instalaciones del cliente al menos parte del tiempo. El factor que rige el lugar donde trabaja un consultor tiende a ser la cantidad de interacción requerida con otros empleados del cliente. Si un consultor de gestión está brindando asesoramiento a una empresa de software que está luchando con la moral de los empleados, el ausentismo y problemas con la renuncia de gerentes e ingenieros superiores, el consultor probablemente pasará una buena cantidad de tiempo en la oficina del cliente, entrevistando al personal, ingenieros y gerentes. y ejecutivos, y observar los procesos de trabajo. Por otro lado, un asesor jurídico al que se le pide asesoramiento sobre una cuestión específica de derecho de propiedad puede tener sólo unas pocas reuniones en la oficina del cliente y realizar la mayor parte de su trabajo en la oficina del consultor y en bibliotecas jurídicas.

De manera similar, el crecimiento de los mercados en línea de consultores independientes altamente calificados ha comenzado a crecer. [53]

Además, la pandemia de COVID-19 ha provocado un aumento del trabajo remoto y la demanda de habilidades laborales en línea para continuar con los negocios u operaciones. [54] [55]

Consultoría interna

También conocidas como UCI - Unidades de Consultoría Interna , que son departamentos o grupos de especialistas creados o mantenidos por empresas generalmente más grandes para sus propias necesidades de servicios de consultoría a lo largo de la cadena comercial. Las UCI pueden ser empresas internas o de gestión propia. [56] [57]

Factores de éxito de la consultoría

Las siguientes cualidades resultan útiles para una carrera de consultoría exitosa.

Factores de éxito de Accenture

Desde el blog de Accenture, una de las principales consultoras TI del mundo, los siguientes factores juegan un papel importante: [58]

Los factores de éxito de Bronnenmayer

Bronnenmayer et al. Se investigó, mediante la aplicación de un modelo de ecuaciones estructurales , y debido a poca investigación empírica, los factores de éxito de la consultoría de gestión desde la perspectiva del cliente. Se ha descubierto que la experiencia del consultor, la intensidad de la colaboración y la visión común tienen el mayor impacto en el éxito del desempeño. [59]

  1. Visión común
  2. Intensidad de la colaboración
  3. Confianza
  4. Gestión de proyectos
  5. Experiencia del consultor
  6. Recursos proporcionados
  7. Apoyo de la alta dirección

Factores de éxito de Sindermann y Sawyer

Sindermann y Sawyer concluyen en su libro The Scientist as Consultant , que un consultor [científico] tiene éxito si ha "logrado una combinación viable de competencia técnica y habilidades comerciales", donde "competencia técnica" significa excelencia en competencia, credibilidad y establecimiento de contactos eficaz con colegas y capacidad de negociación. [60]

Las 10 reglas de oro de Hartel

Según el consultor de gestión Dirk Hartel, los siguientes diez objetivos o reglas son clave para una carrera de consultoría exitosa: [61]

  1. El cliente primero : especialmente el significado de estar disponible (tiempo) para las necesidades del cliente.
  2. Apariencia : comprensión de la propia imagen y vestimenta para el trabajo.
  3. Amabilidad decidida : tener una mentalidad y objetivos concretos, pero también ser diplomático.
  4. Puntualidad : liderar la gestión del tiempo, comenzar y terminar a tiempo, estar preparado.
  5. Compromiso y productividad - Apoyar, ser proactivo, etc.
  6. Cuestionamiento crítico - Nadie nace consultor; hacer las preguntas correctas es una habilidad clave
  7. Comentarios : solicite comentarios periódicamente y solicite críticas en lugar de esperarlas.
  8. Aceptación de jerarquías : navegación profesional en la organización del cliente, conocer los niveles de autoridad, ser respetuoso y confidencial con la información del cliente.
  9. Comportamiento de las partes interesadas : estudio y comprensión del comportamiento y la cultura del cliente; inspirar a las partes interesadas con presentaciones, etc.
  10. Ser valiente - Consultoría-la vida es un desafío, nunca pierdas la confianza en ti mismo, pero también reflexiona y lleva una vida buena y positiva.

Desafíos de consultoría

Diferencia

Los consultores suelen ser personas ajenas a la organización cliente. Por un lado, esto significa que sus métodos de trabajo, experiencia, comportamientos, etc. difieren de los del cliente-empleados y de la organización, y es exactamente lo que el cliente necesita; sin embargo, también puede ser una desventaja considerable para un compromiso exitoso y puede conducir a una cooperación menos íntima con el negocio del cliente. [62] [63]

Dominio

Además de los desafíos generales, existen desafíos específicos de dominio para los consultores. [64] En la consulta de medicina paliativa , las emociones, las creencias, los temas delicados, la dificultad para comunicarse y la interpretación del pronóstico, o las expectativas de los pacientes a pesar de una enfermedad crítica son algunos de los desafíos que enfrenta el consultor. [sesenta y cinco]

Conflicto ético (manipulación)

Según Kelman, [66] "Un peligro es que [el consejero] no reconozca el control que está ejerciendo sobre el comportamiento del cliente. El otro es que esté tan convencido de que está haciendo el bien al cliente que no lo haga". "Nos damos cuenta de la naturaleza de doble filo del control que está ejerciendo". [67] Por lo tanto, un consultor debe ser consciente y tener control de sus influencias manipuladoras en entornos de asesoramiento particulares.

Expectativas (cliente)

Hartel menciona varios desafíos que dependen del tipo de consultor: un consultor con un rol a corto plazo, un integrador, un conductor, un director de proyecto o un gurú de la metodología, un experto en know-how o un chivo expiatorio. [68]

En el caso del consultor como integrador , el consultor tiene la desafiante tarea de resolver, negociar, facilitar, mediar en situaciones políticas en las empresas para avanzar, como opiniones diferentes, personajes (personas) críticos, relaciones o interfaces difíciles, conflictos de objetivos, juegos de poder. , etc.

En caso de que el consultor actúe como chivo expiatorio , el consultor, que es externo a la empresa, es quien anuncia decisiones empresariales difíciles, como despidos o reorganizaciones, pero es importante que el consultor actúe de forma profesional y competente, no sólo como " Rambo en traje ". ". [68]

Organizativo

Los consultores pueden enfrentar varios desafíos organizacionales, por ejemplo, los consultores internos se enfrentan a la paradoja de mantener un buen equilibrio entre conocer la estructura interna de la empresa y al mismo tiempo permanecer neutral y objetivo, manteniendo una posición marginal entre el cliente y el servicio prestado. [22] Además, dependiendo de la comprensión de la empresa contratante sobre cómo trabajar con un consultor, el consultor podría verse como una alteración del estatus de los empleados internos. [69]

tasas de pago

Harrington señala que algunas personas que pasan de un rol de empleado a trabajar como consultores no están seguras de cómo fijar el precio de sus servicios. [70]

Otros desafíos generales

Los problemas generales que enfrenta un consultor pueden ser estrés, [71] problemas de productividad con las reuniones, [72] "tecnoestrés" generales, [73] entornos y situaciones comerciales cambiantes y de alto ritmo, [74] etc.

Gestión de los interesados

En el caso de los consultores corporativos e industriales, el papel se ve aún más desafiado a actuar y convertirse en el "traductor de información" de diferentes culturas y procedimientos (procesos) de la empresa cliente y entre su equipo del lado empleador, los gerentes y el equipo de liderazgo. Lo que es un objetivo importante para el cliente actual generalmente no es similar para ningún otro cliente debido a múltiples variaciones en el tamaño de la empresa, historia, producto, programa, estructura organizacional, liderazgo, etc. Por lo tanto, el consultor debe ser excelente en detectar y comunicarse entre diferentes capas en la organización y más allá de ella, manteniendo al mismo tiempo la autenticidad, la integridad y la confiabilidad con todas las partes involucradas. [75] [76]

Fiscalidad y estatus legal

Los consultores independientes (contratistas o autónomos) normalmente necesitan cumplir con los requisitos fiscales establecidos por las leyes, específicamente cuestionando la situación laboral para evitar un empleo "disfrazado". [77]

En comparación con la contratación, se puede considerar que la consultoría se realiza "en el negocio por derecho propio", no controlada por el cliente, etc., lo que coloca a un consultor "muy fuera" de, por ejemplo, IR35. [20]

Alan Weiss ofrece 20 "factores" que los consultores estadounidenses (IRS), similares en otros países, deben evitar o comprender en términos de su actividad empresarial. Entre ellos, se supone que el consultor no debe recibir instrucciones del cliente, no debe recibir capacitación similar a la de los empleados, tiene derecho a subcontratar, no debe estar integrado en la estructura organizacional, etc. para evitar problemas de estatus legal y tributarios. . [78]

Calificaciones

No existe una titulación única para convertirse en consultor, salvo las establecidas en relación con el personal médico, psicológico y de ingeniería que haya obtenido este nivel de titulación en el mismo o licencias profesionales, como la de Chartered Engineer . [79]

Los consultores pueden tener títulos universitarios , títulos de posgrado , títulos profesionales o designaciones profesionales pertenecientes a su(s) campo(s) de especialización. [79] En algunos campos, es posible que se exija que un consultor tenga ciertas licencias profesionales (por ejemplo, un ingeniero civil que brinde consultoría en un proyecto de puente puede tener que ser un ingeniero profesional ). [79] En otros tipos de consultoría, puede que no existan requisitos de calificación específicos. Es posible que un consultor jurídico deba ser miembro del colegio de abogados o tener un título en derecho. Es posible que un consultor contable deba tener una designación contable, como el estatus de Contador Público . Algunas personas se convierten en consultores después de una larga y distinguida carrera como ejecutivo o líder político o empleado, por lo que su larga y expuesta experiencia puede ser su principal activo. [30] [80] [81]

Acreditación

Existen varios organismos de acreditación para consultores:

Código ético

Los profesionales acreditados en todos los campos (incluido el médico) pueden estar sujetos a un Código de Ética o un Código de Conducta . [83] [84] [85]

La ética en el ámbito de la consultoría empresarial y de las organizaciones sigue siendo un tema de investigación. [86] [87]

Lippitt & Lippitt [67] ofrece una discusión exhaustiva sobre la ética en el campo de la consulta (ver también la segunda edición en inglés [88] ). Aquí los autores mencionan varias pautas y definiciones, incluidas Shay, [89] la Association of Consulting Management Engineers (1966), American Society for Training and Development (1977), Academy of Management (1976) y concluyen su propio códice con los siguientes atributos ( vea abajo). Además, los autores mencionan la dificultad en la aplicación del códice y escenarios de cómo rastrear la adherencia y cómo juzgar las violaciones de acuerdo con otros organismos, como la APA ( Asociación Americana de Psicología ) y la CSPEC (o CSCE) (Comité de Ética Científica y Profesional). ) [90] y concluye que "Sin embargo, el aspecto más importante en la formulación de un código de conducta es el reconocimiento de una norma moral fundamental. Sólo entonces se garantiza el cumplimiento de las normas". [67]

Dominios de consultoría

Existen diversas formas, tipos y áreas o industrias de consultores. La siguiente lista proporciona algunos ejemplos:

Negocios (generales)

Tecnología

Construcción

Entretenimiento

Salud

Derecho y política

Educación

Lista de consultores (de gestión) notables

En el portal de estrategia también figuran otros pensadores destacados .

Ver también

Referencias

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