La comunicación estructurada es un término que se utiliza en diversas disciplinas para describir los marcos de interacción entre individuos o máquinas . Aunque estos marcos están diseñados principalmente para reducir la ambigüedad , a menudo se cita como beneficio secundario la mayor eficiencia . El concepto existe al menos desde 1971, cuando se demostró que era un método eficaz de resolución de conflictos para parejas casadas. [1]
En 2006, se inició un programa de comunicación estructurada entre los trabajadores de la salud en Columbia Británica , Canadá, tras un acuerdo entre empleados y empleadores. [2] Un estudio de 2007 investigó la aplicación de la comunicación estructurada a la teoría de proyección de puntos finales, lo que podría permitir el desarrollo de servicios web capaces de adaptarse a canales o participantes desconocidos. [3] Al menos una empresa ha sugerido que las herramientas de investigación como encuestas , sondeos y cuestionarios también son una forma de comunicación estructurada. [4]
La práctica docente es un ámbito en el que se ha demostrado que la comunicación estructurada es perjudicial, ya que los estudiantes de magisterio que utilizan la comunicación estructurada son menos eficaces que los que no la utilizan. [5] Esto podría deberse a que la comunicación estructurada está diseñada para poner límites a algún aspecto de la comunicación, como preguntas, respuestas, participantes o canales, con el fin de guiar la comunicación hacia un resultado deseado. Estas limitaciones podrían limitar la transferencia de conocimientos en un entorno de enseñanza.