La usabilidad universal se refiere al diseño de productos y servicios de información y comunicaciones que sean utilizables por todos los ciudadanos. El concepto ha sido defendido por el profesor Ben Shneiderman , un científico informático del Laboratorio de Interacción Hombre-Ordenador de la Universidad de Maryland, College Park . También proporcionó una definición más práctica de usabilidad universal: "tener más del 90% de todos los hogares como usuarios exitosos de servicios de información y comunicaciones al menos una vez a la semana". El concepto de usabilidad universal ("utilizable por todos") está estrechamente relacionado con los conceptos de diseño universal y diseño para todos . Estos tres conceptos en conjunto cubren, desde el extremo del usuario hasta el extremo del desarrollador, las tres áreas de investigación importantes de la tecnología de la información y las comunicaciones (TIC) : uso, acceso y diseño.
Desafíos
Hay tres desafíos principales [ cita requerida ] para la usabilidad universal:
- Compatibilidad con una amplia gama de hardware, software y acceso a redes. Con el avance de las TIC, las configuraciones de hardware, software y redes de los usuarios están cambiando. La variedad de productos de TIC crea sistemas complejos con una amplia gama de hibridación. Por ejemplo, ¿sería un producto de software utilizable para usuarios que ejecutan Windows XP en una computadora portátil Centrino con acceso a Internet de banda ancha y para aquellos que tienen Windows 98 en una computadora de escritorio Pentium II con acceso telefónico a 56K ?
- Adaptación de las diferencias individuales entre los usuarios, como la edad, el género, las capacidades, la alfabetización, la cultura, los ingresos, etc. Las diferencias individuales se pueden clasificar en tres tipos: físicas, cognitivas y socioculturales. En el campo de la HCI , los intentos de investigación se han centrado en la adaptación de las diferencias físicas y cognitivas mediante el aislamiento de diversos factores específicos, como la capacidad espacial, la velocidad de movimiento, la coordinación ojo-mano, etc. Sin embargo, la literatura anterior ha demostrado que las diferencias individuales son difíciles de precisar y de generalizar de un contexto a otro.
- Reducir la brecha de conocimiento entre lo que los usuarios saben y lo que necesitan saber sobre un sistema específico. Es necesario resolver dos cuestiones: (i) construir un modelo de usuario para acceder al conocimiento previo de cada usuario sobre un sistema específico; (ii) integrar el mecanismo de aprendizaje evolutivo.
Principios
La clave para lograr una usabilidad universal es reconocer la diversidad de la población de usuarios y sus necesidades. No existe un usuario "promedio" en el que se deba basar un sistema. Aunque en algunos casos es posible acomodar la variedad de tecnologías y las diferencias individuales en un sistema, los diseños multicapa son el enfoque más prometedor para lograr una usabilidad universal. Es decir, cuando un único diseño no puede acomodar a una gran fracción de la población de usuarios, se deben poner a disposición de los usuarios múltiples versiones o controles de ajuste. Por ejemplo, a un usuario novato se le pueden proporcionar sólo unas pocas opciones; después de ganar confianza y experiencia, el usuario puede optar por avanzar a niveles más altos de tareas y la interfaz que las acompaña.
Sarah Horton ha desarrollado un conjunto de pautas de usabilidad universales para el diseño web. Los principios básicos son:
- Diseño sencillo: Diseñe sitios sencillos, enfatizando los elementos importantes y utilizando estructuras simples y un marcado limpio y basado en estándares.
- Construya bien: aproveche al máximo estas propiedades inherentes, como las alternativas, la flexibilidad y el control del usuario, para construir sitios web que puedan usarse universalmente.
- Priorizar el formato HTML sobre otros formatos: HTML es el mejor formato para una usabilidad universal. Ofrecer documentos en formatos no estándar, como PDF y Flash , solo como alternativa al HTML accesible.
Harry Hochheiser y Ben Shneiderman también han desarrollado la Plantilla de Declaración de Usabilidad Universal, que describe el contenido de un sitio web, los requisitos del navegador, los requisitos de red y otras características que pueden influir en su usabilidad.
Rebajes de acera electrónicos
Los defensores de la usabilidad universal han utilizado la analogía de los " rebajes de acera " para explicar cómo los productos de TIC diseñados para usuarios discapacitados pueden ser beneficiosos para todos los usuarios. Los rebajes de acera se añaden para dar cabida a los usuarios de sillas de ruedas, pero los beneficios se extienden a los que empujan cochecitos de bebé, a los trabajadores de servicios de entrega, a los ciclistas y a los viajeros con maletas con ruedas. En el contexto del diseño y desarrollo de las TIC, la usabilidad universal suele estar vinculada a la satisfacción de las necesidades de las personas con discapacidades. Es probable que la adaptabilidad necesaria para los usuarios con discapacidades físicas , visuales , auditivas o cognitivas beneficie a los usuarios con diferentes preferencias, tareas, hardware, etc. Por lo tanto, los rebajes de acera electrónicos (funciones del sistema diseñadas para personas con discapacidades) pueden ser utilizables por todos en diversas situaciones de uso. Puede resultar caro transformar un sistema existente para que cumpla con los estándares de usabilidad universal, pero se puede minimizar el coste adicional de integrar rebajes de acera electrónicos en un nuevo sistema.
Desarrollo de investigación actual
Las tendencias actuales en la investigación sobre usabilidad universal incluyen:
- Interfaz de usuario multimodal o adaptativa
- Usabilidad universal de sitios web comerciales y de gobierno electrónico
- Soluciones de interfaz para usuarios adultos mayores y usuarios con discapacidades
- Contextualización de la usabilidad universal
Se han presentado artículos académicos sobre estas cuatro áreas en la 1ª Conferencia sobre Usabilidad Universal en Arlington, Virginia, EE. UU. (2000) y en la 2ª Conferencia sobre Usabilidad Universal en Vancouver, Canadá (2003).
Ejemplos
- Sistemas informáticos que permiten el uso intercambiable de varios dispositivos de entrada, por ejemplo, trackball, teclado de ratón, joystick o puntero láser.
- Teclado de computadora que se adapta a las diferencias físicas entre usuarios, por ejemplo, distancia entre teclas, tamaño de teclas y presión requerida.
- La tecnología de adaptación web de IBM transforma las páginas web "sobre la marcha" para satisfacer necesidades individuales.
- Sitios web que ofrecen tanto una versión multimedia (para usuarios de alto ancho de banda) como una versión de solo texto (para usuarios de bajo ancho de banda).
- NIH Senior Health cuenta con ajuste de texto con "un clic", control de contraste y tecnología de texto a voz.
Véase también
Referencias
- Benyon, DR (1993). Adaptación de las diferencias individuales mediante una interfaz de usuario adaptativa. En M. Schneider-Hufschmidt, T. Khme y U. Malinowski (Eds.), Interfaces de usuario adaptativas: resultados y perspectivas. Ámsterdam, Holanda Septentrional: Elsevier Science Publications.
- Horton, Sarah (2005). Acceso por diseño: una guía de usabilidad universal para diseñadores web. Berkeley, CA: New Riders Press. (En línea [1]).
- Shneiderman, Ben (2000). "Usabilidad universal". Comunicaciones de la ACM . 43 (5): 84–91. doi : 10.1145/332833.332843 . S2CID 8937545.
- Shneiderman, Ben, y Plaisant, Catherine (2010). Diseño de la interfaz de usuario: Estrategias para una interacción eficaz entre humanos y computadoras (5.ª ed.). Boston: Pearson Education.
Enlaces externos
- Conferencia ACM sobre usabilidad universal (2003)
- Usabilidad universal: un enfoque de diseño universal para la usabilidad web
- Declaración de usabilidad universal del Laboratorio de interacción persona-computadora de la Universidad de Maryland