8888 , también conocida como la Línea Directa de Quejas de los Ciudadanos y la Línea Directa del Presidente , es una línea directa de servicio público nacional las 24 horas, los 7 días de la semana, operada por el gobierno de Filipinas . Fue introducida el 1 de agosto de 2016 por el presidente Rodrigo Duterte para permitir que el público informe sobre la mala prestación de servicios gubernamentales de primera línea y las prácticas corruptas en todas las agencias gubernamentales, corporaciones controladas y de propiedad del gobierno , instituciones financieras gubernamentales y otros instrumentos del gobierno. [1]
El Centro de Quejas Ciudadanas 8888 es administrado por la Oficina del Secretario Ejecutivo , que coordina con la agencia gubernamental correspondiente para la pronta resolución de las quejas públicas y para proporcionar retroalimentación sobre las medidas adoptadas en relación con las preocupaciones de los ciudadanos dentro de las 72 horas. [2] [3]
En julio de 2019, la People's Television Network lanzó un programa titulado Digong 8888 Hotline para abordar consultas o quejas del público dirigidas a agencias, oficinas y departamentos gubernamentales que se obtienen de entrevistas de campo, redes sociales y estudios de casos reales de la línea directa y el Centro de Quejas Presidenciales. El programa, que se transmite semanalmente, también está destinado a que el público comprenda mejor los procesos no solo de la línea directa, sino también de la agencia destacada de la semana. [4] Digong 8888 Hotline fue presentado por el asesor jurídico jefe y portavoz del presidente Duterte , el secretario Salvador Panelo , la secretaria adjunta Kris Roman de las Oficinas del asesor jurídico jefe de la Presidencia y portavoz presidencial y presentadora de noticias, la Sra. Trixie Jaafar. [5] Se emitió hasta 2022, año en el que terminó la presidencia de Duterte.
Antes de la introducción del 8888, los ciudadanos que querían presentar una queja sobre un servicio prestado por un funcionario del gobierno tenían que marcar el 1-6565 o la línea directa del Contact Center ng Bayan (CCB). Introducido en 2012, el CCB sirvió como servicio de asistencia del gobierno nacional proporcionando un mecanismo de retroalimentación pública que vinculaba al público con ciertas agencias gubernamentales de primera línea. El CCB fue establecido por la Comisión de Servicio Civil y la Oficina de Tecnología de la Información y las Comunicaciones - Centro Nacional de Computación del Departamento de Ciencia y Tecnología para apoyar la implementación de la Ley de la República 9485 o la Ley Antiburocracia de 2007. [6] Desde su creación en 2012 hasta junio de 2016, la Comisión de Servicio Civil facilitó un total de 175.481 transacciones que abarcaban desde llamadas, correos electrónicos y mensajes SMS a través del Contact Center ng Bayan. [6]
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La línea directa 8888 se puso en marcha el 1 de agosto de 2016 junto con la nueva línea directa de emergencia 9-1-1 . El 14 de octubre de 2016, el presidente Rodrigo Duterte firmó la Orden Ejecutiva N.º 6 que institucionalizó la línea directa y estableció el Centro de Quejas de los Ciudadanos 8888. La orden colocó el centro de contacto bajo la supervisión de la Oficina del Secretario del Gabinete y también ordenó a la oficina proporcionar otros canales de comunicación para quejas públicas, como SMS, correo electrónico, sitio web y sitios de redes sociales. [3] [2] La orden también prevé la imposición de sanciones administrativas a los funcionarios del gobierno que no respondan oportunamente a las quejas recibidas a través de la línea directa. [2]
A partir de enero de 2017, el Centro de Quejas Ciudadanas 8888 recibe más de 1000 quejas del público por día. [7] Según la presidenta de la Comisión de Servicio Civil, Alicia de la Rosa-Bala, las agencias gubernamentales sobre las que el centro de quejas recibió más quejas desde su creación en agosto de 2016 fueron el Sistema de Seguridad Social con respecto a la liberación de pensiones y beneficios, la Oficina de Transporte Terrestre con respecto a la emisión de placas y licencias, el Fondo Mutuo de Desarrollo de Vivienda o PAGIBIG con respecto a las concesiones de préstamos, la Oficina de Impuestos Internos con respecto al procesamiento de documentos y la Autoridad de Registro de Tierras con respecto a la emisión de títulos de propiedad. De la Rosa-Bala dijo que las quejas que han recibido varían desde la inacción en las solicitudes o pedidos presentados, el procesamiento lento de los documentos, los desaires de los funcionarios públicos, los empleados gubernamentales irritables, el cobro excesivo de tarifas y la presencia de "solucionadores" en las agencias gubernamentales. [7]