La justicia interaccional es definida por el sociólogo John R. Schermerhorn como el "...grado en el que las personas afectadas por una decisión son tratadas con dignidad y respeto" ( Organizational Behavior , 2013). La teoría se centra en el trato interpersonal que reciben las personas cuando se implementan los procedimientos.
La justicia interaccional, un subcomponente de la justicia organizacional , ha llegado a considerarse como compuesta por dos tipos específicos de trato interpersonal (p. ej., Greenberg, 1990a, 1993b). El primero, denominado justicia interpersonal, refleja el grado en que las autoridades o terceros involucrados en la ejecución de procedimientos o la determinación de resultados tratan a las personas con cortesía, dignidad y respeto.
La segunda, denominada justicia informativa, se centra en las explicaciones que se dan a las personas para transmitirles información sobre por qué se utilizaron los procedimientos de una determinada manera o por qué se distribuyeron los resultados de una determinada manera. Cuando prevalece una mayor adecuación de las explicaciones, el nivel percibido de justicia informativa es mayor (Sam Fricchione, 2006).
Es importante que exista un alto grado de justicia interaccional en la relación entre subordinado y supervisor para reducir la probabilidad de un comportamiento laboral contraproducente . Si un subordinado percibe que existe una injusticia interaccional, entonces sentirá resentimiento hacia el supervisor o la institución y, por lo tanto, buscará "equilibrar el marcador". [1] Una víctima de una injusticia interaccional tendrá mayores expresiones de hostilidad hacia el infractor, los compañeros de trabajo o toda la organización, lo que puede manifestarse en acciones de comportamiento laboral contraproducente [2] y reducir la eficacia de la comunicación organizacional . [3]
El abuso dirigido hacia un subordinado por parte de un supervisor a menudo se origina en una agresión desplazada . En este caso, el individuo (supervisor) no está dispuesto a tomar represalias contra la fuente directa del maltrato y, por lo tanto, abusará de un objetivo menos amenazante, como un subordinado, ya que el subordinado es incapaz de tomar represalias. [4] [5] Por lo tanto, la injusticia interaccional puede esencialmente filtrarse desde la cima de una organización hacia la base debido a la agresión desplazada que existe en los rangos superiores de la jerarquía.