El despliegue de funciones de calidad ( QFD ) es un método desarrollado en Japón a partir de 1966 para ayudar a transformar la voz del cliente en características de ingeniería de un producto. [1] [2] Yoji Akao , el desarrollador original, describió QFD como un "método para transformar las demandas cualitativas de los usuarios en parámetros cuantitativos, para implementar las funciones que forman la calidad y para implementar métodos para lograr la calidad del diseño en subsistemas y componentes. y, en última instancia, a elementos específicos del proceso de fabricación". [1] El autor combinó su trabajo en aseguramiento de la calidad y puntos de control de calidad con el despliegue de funciones utilizadas en la ingeniería de valor .
La casa de la calidad, parte de QFD, [3] es la herramienta de diseño básica para el despliegue de funciones de calidad. [4] Identifica y clasifica los deseos del cliente (QUÉ), identifica la importancia de esos deseos, identifica las características de ingeniería que pueden ser relevantes para esos deseos (CÓMO), correlaciona los dos, permite la verificación de esas correlaciones y luego asigna objetivos y prioridades para los requisitos del sistema. [2] Este proceso se puede aplicar en cualquier nivel de composición del sistema (por ejemplo, sistema, subsistema o componente) en el diseño de un producto y puede permitir la evaluación de diferentes abstracciones de un sistema. [2] Progresa intensamente a través de una serie de niveles jerárquicos de QUÉ y CÓMO y analiza cada etapa de crecimiento del producto (mejora del servicio) y producción (prestación de servicios). [5]
La casa de calidad apareció en 1972 con el diseño de un petrolero de Mitsubishi Heavy Industries . [4]
El resultado de la casa de calidad es generalmente una matriz con los deseos del cliente en una dimensión y requisitos no funcionales correlacionados en la otra dimensión. [2] [6] Las celdas de la tabla de matriz se llenan con las ponderaciones asignadas a las características de las partes interesadas donde esas características se ven afectadas por los parámetros del sistema en la parte superior de la matriz. [6] En la parte inferior de la matriz, se suma la columna, lo que permite ponderar las características del sistema según las características de las partes interesadas. [6] Los parámetros del sistema que no están correlacionados con las características de las partes interesadas pueden ser innecesarios para el diseño del sistema y se identifican mediante columnas de matriz vacías, mientras que las características de las partes interesadas (identificadas por filas vacías) que no están correlacionadas con los parámetros del sistema indican "características no abordadas por los parámetros de diseño". [6] Los parámetros del sistema y las características de las partes interesadas con correlaciones débiles potencialmente indican información faltante, mientras que las matrices con "demasiadas correlaciones" indican que es posible que sea necesario refinar las necesidades de las partes interesadas. [6]
Los conceptos de lógica difusa se han aplicado a QFD ("Fuzzy QFD" o "FQFD"). [7] Una revisión de 59 artículos en 2013 por Abdolshah y Moradi encontró una serie de conclusiones: la mayoría de los "estudios del FQFD se centraron en métodos cuantitativos" para construir una matriz de casa de calidad basada en los requisitos del cliente, donde se basaban las técnicas más empleadas. sobre métodos de análisis de decisiones con criterios múltiples . [7] Señalaron que existen otros factores además de la casa de la calidad relevantes para el desarrollo de productos, y llamaron a los métodos metaheurísticos "un enfoque prometedor para resolver problemas complicados de FQFD". [7]
El proceso de implementación de la función de calidad (QFD) se describe en la norma ISO 16355-1:2021. [8] La selección de conceptos de Pugh se puede utilizar en coordinación con QFD para seleccionar una configuración de producto o servicio prometedora entre las alternativas enumeradas.
La implementación de funciones modulares utiliza QFD para establecer los requisitos del cliente e identificar requisitos de diseño importantes con especial énfasis en la modularidad. Hay tres diferencias principales con QFD aplicado en la implementación de funciones modulares en comparación con House of Quality: [9] Los datos de evaluación comparativa prácticamente han desaparecido; las casillas de verificación y las cruces han sido reemplazadas por círculos y falta el "techo" triangular. [9]