Wayfair Inc. es una empresa estadounidense de comercio electrónico con sede en Boston, Massachusetts [6] que vende muebles y artículos para el hogar en línea. Anteriormente conocida como CSN Stores, fue fundada en 2002 y actualmente ofrece 14 millones de artículos de más de 11.000 proveedores globales. [3] Tiene oficinas y almacenes en todo Estados Unidos y en Canadá , Alemania , Irlanda , China y el Reino Unido . [7]
Wayfair opera cinco sitios web minoristas de marca: el sitio principal de Wayfair, [8] Joss & Main, [9] AllModern, [10] Birch Lane, [11] y Perigold. [12]
Los empresarios Niraj Shah y Steve Conine fundaron Wayfair en agosto de 2002 como una empresa de dos personas con una sede provisional en la guardería de Conine en Boston, Massachusetts . [13] Tanto Shah como Conine tienen una licenciatura en Ciencias de la Universidad de Cornell y habían dirigido dos empresas anteriores: Simplify Mobile e iXL, una firma de consultoría global. [14]
Desde diciembre de 2018 [actualizar], Shah es el director ejecutivo , y Shah y Conine comparten el puesto de presidente .
Originalmente conocida como CSN Stores (derivado de una combinación de las iniciales de Shah y Conine), la empresa comenzó con el sitio web racksandstands.com, vendiendo soportes para medios y muebles de almacenamiento.
En 2003, incorporó proveedores de artículos de jardinería y patio, tres tiendas en línea y más de una docena de empleados, y trasladó su sede a una oficina en Newbury Street en Boston .
En los dos años siguientes, amplió su catálogo para incluir artículos de decoración del hogar , muebles y materiales para oficinas , instituciones , cocinas y comedores, artículos para el hogar , artículos para el dormitorio y el baño, maletas e iluminación . En 2006, tuvo ventas por 100 millones de dólares. [15]
La empresa se expandió en Estados Unidos y en los mercados internacionales.
En 2008, CSN Stores comenzó a realizar envíos a Canadá y a vender en el Reino Unido, y abrió una oficina en Londres. El Boston Business Journal la clasificó como la empresa de comercio electrónico privada de más rápido crecimiento en Massachusetts y la cuarta empresa privada de más rápido crecimiento en general. [ cita requerida ]
En 2009 se expandió a Alemania. En 2010 trasladó su sede al 177 de Huntington Avenue, donde ocupó 10 pisos. A finales de ese año lanzó Joss & Main, una tienda en línea exclusiva para miembros.
En 2011, CSN Stores poseía más de 200 tiendas en línea, en su mayoría tiendas especializadas en productos específicos, como cookware.com, everyatomicclock.com y strollers.com. En un esfuerzo por escalar, dirigir el tráfico a un solo sitio y unificar la estética de la empresa, Shah y Conine cambiaron el nombre de CSN Stores a Wayfair (un nombre elegido por una firma de branding, sin ningún otro significado). [2]
Para comercializar su nueva marca y continuar su expansión, en junio de 2011 la compañía recaudó 165 millones de dólares en financiación de las firmas de inversión Battery Ventures , Great Hill Partners, HarbourVest Partners y Spark Capital . [16]
Wayfair.com se lanzó el 1 de septiembre de 2011. [17] En julio de 2012, había consolidado todos sus sitios web especializados, con excepción de Joss & Main y AllModern, en Wayfair.com. En agosto de 2012, lanzó Wayfair Supply, un destino único para los clientes comerciales, gubernamentales e institucionales de Wayfair. En agosto de 2013, adquirió DwellStudio, una casa de diseño y minorista con sede en la ciudad de Nueva York enfocada en muebles modernos para el hogar y la familia. [18]
En marzo de 2014, T. Rowe Price lideró una financiación previa a la IPO de 157 millones de dólares , valorando la empresa en más de 2 mil millones de dólares. [19]
A fines de junio de 2014, la empresa volvió a trasladar su sede, esta vez al 4 de Copley Place, a una cuadra de su sede anterior. También abrió dos oficinas satélite en los alrededores. [20]
En octubre de 2014, Wayfair recaudó más de 300 millones de dólares a través de una oferta pública inicial en la Bolsa de Valores de Nueva York bajo el símbolo W. [21] En julio de 2015, vendió su negocio australiano al minorista en línea local Temple & Webster por una cantidad no revelada. [22] La marca pasó a llamarse Zizo y luego fue absorbida por el negocio de Temple & Webster.
En enero de 2014 [actualizar], Wayfair era el mayor minorista en línea de muebles para el hogar en los Estados Unidos, [23] y el 33.º minorista en línea más grande de los Estados Unidos. [24] Generó $380 millones en ingresos en 2010, más de $500 millones en 2011, más de $600 millones en 2012, más de $900 millones en 2013 y más de $1.3 mil millones en 2014. [25] En 2015, sus ingresos netos aumentaron a $2.25 mil millones, [26] a $3.4 mil millones en 2016 [27] y a $4.7 mil millones en 2017. [28] [29]
Wayfair gastó más de 500 millones de dólares en publicidad en 2017 y tenía previsto gastar más en 2018. [1]
En 2017, una demanda de Dakota del Sur destinada a obligar a Wayfair a recaudar y pagar el impuesto estatal sobre las ventas llegó a la Corte Suprema de los EE. UU. , South Dakota v. Wayfair, Inc. El tribunal sostuvo que los estados pueden cobrar impuestos sobre las compras realizadas a vendedores fuera del estado, incluso si el vendedor no tiene presencia física en el estado impositivo.
La empresa organizó su primera venta "Way Day" el 25 de abril de 2018. Las ventas se cuadriplicaron en comparación con un día promedio en marzo, según un informe de la firma de análisis Edison Trends. La cantidad de compradores únicos en Way Day también aumentó casi un 400% en comparación con el promedio de marzo, aunque el precio promedio de los pedidos gastados en Way Day ($276) fue aproximadamente el mismo que en marzo ($275), según ese informe. [30]
Según un artículo de agosto de 2018 en The Boston Globe , Wayfair incorporó 2000 empleados adicionales en la primera mitad de 2018, y el número total de empleados se acercó a los 10 000. La empresa pronto se expandirá a otro edificio cerca de Copley Square con espacio de oficina para 4000 empleados adicionales. [1]
Según un profesor de marketing de la Universidad Emory , la empresa está perdiendo 10 dólares por cada nueva adquisición de cliente. [1]
El 13 de diciembre de 2018, el Consejo de Coordinación de Asistencia Económica de Massachusetts aprobó una exención fiscal de 31,4 millones de dólares para Wayfair a cambio de la promesa de aumentar la contratación en al menos 3000 personas en Boston y 300 puestos de trabajo en un nuevo centro de llamadas en Pittsfield . La exención fiscal es una de las mayores jamás otorgadas por el estado. [31]
El 26 de marzo de 2019, Wayfair anunció que su primera tienda física permanente se abriría en el centro comercial Natick Mall en Natick, Massachusetts . El minorista había probado previamente algunas tiendas temporales durante la temporada navideña de 2018 y confirmó sus planes de abrir cuatro tiendas temporales más en 2019. [32]
Los inversores demandaron a Wayfair, alegando que los ejecutivos de la empresa los engañaron sobre el valor y las acciones de la empresa, lo que les hizo perder dinero cuando los altos mandos retiraron sus acciones. [33] El caso fue desestimado en 2020. [34]
En mayo de 2019, Wayfair se agregó a la lista Fortune 500 por primera vez, ocupando el puesto número 446. [2]
Durante la participación en un panel de negocios el 19 de septiembre de 2019, se le preguntó al CEO Niraj Shah qué buscaba Wayfair en las nuevas contrataciones y dijo que la empresa buscaba empleados talentosos y apolíticos . Según el Boston Business Journal, Shah dijo: "Generalmente buscamos personas en función de dos conjuntos de criterios. Uno, es que... sean increíblemente talentosos. Son inteligentes, cuantitativos. Solo que creemos que tienen la materia prima para realmente tener éxito y nos sentimos confiados. La segunda cosa que buscamos, igualmente importante, es el ajuste cultural. Así que estamos trayendo a personas apolíticas, ya sabes, altamente colaborativas, muy motivadas y ambiciosas. Hay muchos valores culturales que creemos que son importantes mientras triunfamos. Solo contratamos (a aquellos candidatos) que tienen estos dos conjuntos; ambos tipos de rasgos para el éxito". Más tarde, cuando se le preguntó sobre los comentarios de Shah en el artículo, Wayfair dijo en una declaración que la cita de Shah fue "malinterpretada y posicionada incorrectamente en esta historia". [35]
El 25 de junio de 2019, los empleados de Wayfair anunciaron planes de hacer huelga en protesta por un contrato de BCFS para vender camas a campos de detención temporal de inmigrantes en una carta a la alta dirección, incluidos Niraj Shah y Steve Conine . [36] [37] [38] El liderazgo de Wayfair respondió indicando que no rescindirían la orden y no indicaron que donarían las ganancias de la orden (aproximadamente $ 86,000) a la caridad, como solicitaba la carta. [38] La congresista Alexandria Ocasio-Cortez expresó su apoyo a los empleados y la huelga. [37] El 26 de junio de 2019, varios cientos de empleados de Wayfair hicieron huelga. [39]
A finales de octubre de 2019, la compañía anunció que había contratado a 1.500 personas en el último trimestre, tuvo una pérdida neta de 272 millones de dólares y un aumento de ingresos del 36 por ciento respecto al año anterior. [4]
El 13 de febrero de 2020, la empresa anunció el despido de 550 empleados, es decir, aproximadamente el tres por ciento de su fuerza laboral global. La sede central en Boston representó a 350 de esos empleados despedidos. El director ejecutivo Shah notificó a los empleados en un correo electrónico diciendo: "Reflexionando sobre este último período de inversión que se prolongó demasiado... y nos encontramos en una situación en la que, desde el punto de vista de la ejecución, estamos invirtiendo en demasiadas áreas dispares, con una calidad y una velocidad de ejecución desiguales". A partir de 2020, la empresa aún no ha mostrado un trimestre rentable. [40]
Wayfair ganó el premio Webby Award 2020 en la categoría de compras, aplicaciones, dispositivos móviles y voz. [41]
El 10 de julio de 2020, Wayfair se convirtió en el tema de una teoría de conspiración afiliada a QAnon que acusó falsamente a la empresa de estar involucrada en el tráfico sexual infantil como una organización fachada. [42] [43] [44]
En 2022, Wayfair anunció la apertura de una tienda insignia en el centro comercial King of Prussia en las afueras de Filadelfia, Pensilvania. [45]
El 19 de agosto de 2022, el director ejecutivo Niraj Shah escribió una carta a los empleados [46] notificándoles que se iban a eliminar aproximadamente 900 puestos. Citando el crecimiento pospandémico que "no se ha materializado como habíamos previsto", Shah continúa: "Nuestro equipo es demasiado grande para el entorno en el que nos encontramos ahora y, lamentablemente, tenemos que adaptarnos".
En 2022, Wayfair enfrentaba pérdidas y una caída de las acciones del 70% desde principios de año hasta agosto, y registró una pérdida de 378 millones de dólares en el segundo trimestre de 2022. [47] La carta del director ejecutivo señala paquetes de indemnización de 10 semanas de salario mínimo para los empleados con sede en EE. UU. Se espera que esos paquetes le cuesten a la empresa entre 30 y 40 millones de dólares.
En mayo de 2024, la empresa abrió su primer local físico sin outlet, con la marca Wayfair, en Wilmette, Illinois , uniéndose a otras marcas que anteriormente solo operaban en línea como Warby Parker , Figs , Glossier y Everlane en la apertura de un local físico . [48]
Wayfair tiene más de 12 millones de pies cuadrados de espacio de almacenamiento en Europa y América del Norte con una docena de centros logísticos . A partir de 2019 [actualizar], la empresa ofrece 14 millones de productos de 11.000 proveedores globales. Wayfair emplea a más de 2.300 ingenieros y científicos de datos y 3.000 representantes de servicio al cliente en Boston; Berlín ; Irlanda ; y otras ciudades de los Estados Unidos. La empresa esperaba gastar más de mil millones de dólares en marketing y publicidad en 2019. [2]
A octubre de 2021 [actualizar], la junta directiva está compuesta por: [49]