Un guión gráfico de calidad es una herramienta visual utilizada en la producción y el desarrollo de productos para delinear los estándares de calidad y desempeño de un proyecto o producto , asegurando que el producto final cumpla o supere los objetivos especificados.
En Yokogawa-Hewlett-Packard en Japón , la historia de QC se cuenta utilizando un rotafolio de tamaño 6 x 6 pies (2 x 2 metros). El equipo del proyecto utiliza marcadores de colores para mostrar el ciclo PDSA ( ciclo Shewhart ) y el ciclo SDSA (Estandarizar, Hacer, Estudiar, Actuar). Después de que cada gerente escribe una interpretación de la declaración de política, la interpretación se discute con el siguiente gerente arriba para conciliar las diferencias en comprensión y dirección. De esta manera, desarrollan un consenso.
Cuando la dirección intenta hacer un diagnóstico gerencial, es importante que las personas cuyo trabajo se está diagnosticando estén adecuadamente preparadas para participar en la discusión. Para ello, será muy útil que todos sepan cómo contar la historia del control de calidad. Contar la historia correctamente requiere siete pasos.
1. Definición del problema : este paso incluye una explicación de por qué el problema es importante (lo que lo vinculará a las declaraciones de prioridad de la alta dirección o a un problema que es esencial visto en los niveles inferiores). Normalmente, este paso incluye una discusión de las pérdidas que ocurren debido al problema. El equipo hará una estimación de lo que se debe hacer y trabajará en ello. A menudo se especifica un objetivo, aunque se entiende que no se puede garantizar su consecución. Se propone un cronograma.
2. Recopilación de datos : este paso implica observar el momento, el lugar, el tipo y los síntomas del problema. Implica la recopilación de datos y muestra un intento de comprender los aspectos importantes del problema.
3. Análisis : En este paso se utilizan diversas herramientas para el análisis de calidad. Esto incluye gráficos de control , diagramas de Pareto , diagramas de causa y efecto , diagramas de dispersión e histogramas .
4. Acción : Con base en el análisis, se toma una acción.
5. Estudio : Se estudian los resultados para ver si se ajustan a lo esperado y aprender de lo que no se esperaba. Se toman datos para confirmar la acción.
6. Actuar o estandarizar: Se toman las medidas adecuadas para garantizar que se aseguren las ganancias. Se introducen nuevos procedimientos estándar.
7. Planes de futuro / Continuidad : Como resultado de resolver este problema, se habrán identificado otros problemas y se habrán reconocido otras oportunidades.
Estos siete pasos no describen cómo se resuelve un problema. La resolución de problemas requiere iteración y, a menudo, es necesario volver a un paso anterior a medida que se encuentran nuevos datos y se realizan mejores análisis. Sin embargo, cuando llega el momento de informar sobre lo que se hizo, el formato anterior proporciona la base para contar la historia de una manera que la haga comprensible para los niveles superiores de gestión.
Definición del problema:
Por qué seleccionado:
Estado inicial:
Análisis de Causas:
Planes:
Estudiar:
Actas y Normalización:
Planes futuros:
Se cree que fue desarrollado por primera vez por una empresa japonesa de tractores, Komatsu .
Florida Power & Light también utilizó guiones gráficos de calidad como parte de su campaña de calidad durante la década de 1980 para ganar el Premio Deming .
Walton, María (1986). El método de gestión de Deming. El grupo editorial Putnam. ISBN 0-399-55000-3.
Tribus, Myron (1992). La calidad primero: artículos seleccionados sobre mejora de la calidad y la productividad, cuarta edición . Sociedad Nacional de Ingenieros Profesionales. ISBN 99938-53-23-2.
Carpintero, Brian L. (1994). Gestión de cuarta generación: la nueva conciencia empresarial . McGraw-Hill. ISBN 0-07-032715-7.
Scholtes, Peter R. (1997). El manual del líder: hacer que las cosas sucedan, hacer las cosas. McGraw-Hill. ISBN 0-07-058028-6.